Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του, παρόλο που έχει επαληθευτεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Μαρσέλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσο καιρό επαληθεύσατε; Παίξατε με οποιαδήποτε κατάθεση ή μπόνους χωρίς κατάθεση στο καζίνο; Εάν ναι, συμπληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού; Επίσης, παρακαλώ, εάν έχετε κάποια απόδειξη ή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την υπόθεση, προωθήστε το στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να επιλύσουμε την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Hello Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Could you please advise how long have you been verified? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you complete the wagering requirements? Also please if you have any proof or communication with the casino regarding the case, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Όσον αφορά την πρώτη ερώτηση, δεν έλαβα ποτέ email ότι επαληθεύτηκα.
Όταν έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, απορρίφθηκε επειδή δεν επαληθεύτηκα.
Ανέβασα αμέσως τα έγγραφά μου και αυτό επιβεβαιώθηκε στη ζωντανή συνομιλία. Wasταν πριν από περίπου 2 εβδομάδες.
Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους ή τίποτα. Or δεν ζητήθηκε ούτε.
Δυστυχώς δεν έχω κάνει κανένα στιγμιότυπο οθόνης των επικοινωνιών, αλλά θα το κάνω στο εξής.
Έχω τώρα μια πληρωμή 50 ευρώ ανοιχτή για 2 ημέρες, όπως η δική μου από
Η εξυπηρέτηση πελατών έχει ειπωθεί και περιμένει μια πιθανή ανάληψη για δεύτερη φορά.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Hello, thanks for the quick reply.
Regarding the first question, I never received an email that I was verified.
When I made my first withdrawal request, it was rejected because I was not verified.
I immediately uploaded my documents and this was confirmed in the live chat. That was about 2 weeks ago.
I didn't play with any bonus or anything. Or not requested either.
Unfortunately I have not made any screenshots of the communications, but will do so from now on.
I now have a payout of 50 euros open for 2 days, like mine from
Customer service has been said and is waiting for a possible withdrawal for the second time.
Thanks in advance
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Γεια σου Μαρσέλ,
Έχω περάσει τη θητεία του καζίνο και διαπίστωσα ότι το καζίνο έχει όριο ανάληψης 1000 € την εβδομάδα. Ωστόσο, αφού επικοινώνησε με έναν από τους εκπροσώπους του καζίνο, με ενημέρωσε ότι αυτά τα όρια ισχύουν για παίκτες VIP και για κάποιον που έχει βασικό λογαριασμό στο καζίνο, υπάρχει όριο ανάληψης 100 € ανά ημέρα.
Σίγουρα θα συνιστούσα να περιμένετε μερικές ημέρες, καθώς είπατε ότι έχετε ανοιχτές αναλήψεις για 6 ημέρες. Καθώς η μέση απόσυρση μπορεί να διαρκέσει έως και 2 εβδομάδες.
Ενημερώστε μας εάν η πληρωμή θα έφτανε το συντομότερο δυνατό, διαφορετικά θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εάν η ανάληψη δεν ταιριάζει σε αυτό το διάστημα 14 ημερών.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Marcel,
I've run through the casino's term and I've found that the casino has a withdrawal limit of 1000€ per week. However after contacting one of the casino representative, he informed me that those limits apply for VIP players and for someone who has basic account in the casino, there is a withdrawal limit of 100€ per day.
I would definitely recommend to wait a few days, as you said that you have open withdrawals for 6 days. As the average withdrawal may take up to 2 weeks.
Please let us know if the payment would arrive as soon as possible, otherwise we will try to contact the casino if the withdrawal won't fit into that 14 days period.
Regards,
Nick
Πληρωμές άνω των 50 ευρώ λειτουργούν τώρα. Ωστόσο, χρειάζεται πολύς χρόνος αν έχετε κερδίσει πολλά χρήματα.
Payouts over 50 euros are now working. However, it takes a long time if you have won a lot of money.
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Αγαπητέ Μαρσέλ,
Δεδομένου ότι το ποσό σας δεν είναι τόσο υψηλό αυτή τη στιγμή, θα σας συνιστούσα να το αποσύρετε κατά 50 € και ίσως να σκεφτείτε να παίξετε σε διαφορετικό καζίνο εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτό. Ενημερώστε μας για το ποσό που περιμένετε ακόμα να κάνετε ανάληψη.
Dear Marcel,
As your amount is not that high at the moment, I would recommend you to withdraw it by 50€ and maybe consider playing in a different casino if you are not satisfied in this one. Please let us know what amount do you still waiting for to withdraw.
Αγαπητέ Μαρσέλ,
Δεν έχουμε νέα σας από καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από εσάς εντός των επόμενων 7 ημερών.
Dear Marcel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.