Ο παίκτης από τη Γερμανία παρατήρησε ένα τεχνικό πρόβλημα και είναι επίσης δυσαρεστημένος με την αργή διαδικασία KYC. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και έλαβε τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Beem Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει τεχνικά προβλήματα και προβλήματα με το KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.000 €
Beem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ο σχεδιασμός του καζίνο, η γκάμα παιχνιδιών και οι συνεχείς προσφορές μπόνους είναι πραγματικά πολύ καλές. Αλλά περίμενα από τις 29 Ιανουαρίου. για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Από αύριο τελείωσαν 2 εβδομάδες. Αυτό είναι πραγματικά πολύ κακό. Φυσικά, οι πληρωμές δεν θα διεκπεραιωθούν μέχρι τότε. Η υποστήριξη ανταποκρίνεται πολύ γρήγορα, αλλά αναβάλλεται. Έπαιξα με μπόνους κατάθεσης (100%/200€). Μετά από λίγες ώρες ήθελα να ελέγξω το στοίχημα και είδα ότι σύμφωνα με το ιστορικό μου το μπόνους ήταν "Χάθηκε". Η πρόοδος έδειξε "1478 / 10000 EUR". Δεν ακύρωσα το μπόνους χειροκίνητα, φυσικά. Ούτε η πίστωσή μου είχε φύγει, αλλά ξαφνικά ήταν πραγματικά χρήματα. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη που επεσήμανε ένα τεχνικό σφάλμα. Οι εκκρεμείς απαιτήσεις στοιχηματισμού μου θα πρέπει να υπολογιστούν από την τεχνική ομάδα και να μου σταλούν μέσω email. Δεν έχω λάβει τίποτα μέχρι στιγμής, οπότε απλώς συνέχισα να παίζω για λίγες ώρες ακόμα και κάλυψα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σχεδόν δύο φορές. Αφού βεβαιώθηκα ότι δεν μπορούσα να έχω άλλες απαιτήσεις στοιχηματισμού, ζήτησα απόσυρση. Είμαι εξοικειωμένος με τα μπόνους καζίνο και ξέρω τι να προσέξω. Επομένως, δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, δεν είχα ποτέ ξανά τέτοιο τεχνικό σφάλμα. Μπορώ πραγματικά να καταλάβω μια καθυστέρηση στην πληρωμή, καθώς σίγουρα πρέπει να ελεγχθεί πώς προέκυψε αυτό το τεχνικό σφάλμα και πόσα πραγματικά έχω στοιχηματίσει. Αλλά το γεγονός ότι η επαλήθευση δεν πραγματοποιείται καν μετά από σχεδόν 2 εβδομάδες είναι πολύ αμφισβητήσιμο κατά τη γνώμη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Marvin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε, ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά τη διαδικασία επαλήθευσης διαφορετικά. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ελέγξετε όλα τα έγγραφά σας.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Επίσης, τυχαίνει να έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή εγγραφές βίντεο του τεχνικού προβλήματος που αντιμετωπίσατε; Εάν ναι, προωθήστε το σε εμένα.
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Kristina και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σου! Υπέβαλα τα έγγραφα πριν από 2 εβδομάδες τώρα.
Αυτό περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης/φωτογραφίες από:
- Μπροστά και πίσω από την ταυτότητά μου
- Selfie με το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητας μπροστά στο πρόσωπό μου
- Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κινητού τηλεφώνου και τραπεζικό αντίγραφο)
- Μπροστά και πίσω από την τραπεζική μου κάρτα
- Απόδειξη κατάθεσης (στιγμιότυπο οθόνης των λεπτομερειών μεταφοράς στο Beem Casino
Μέχρι σήμερα κανένα από αυτά τα έγγραφα δεν έχει ελεγχθεί και είναι ακόμη «σε εξέλιξη».
Δυστυχώς, δεν έχω μήνυμα σφάλματος ή κάτι παρόμοιο με το τεχνικό σφάλμα. Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης του χρησιμοποιημένου μπόνους.
Εκεί μπορείτε να δείτε ότι φέρεται ότι στοιχηματίστηκαν 1478 € των 10.000 € και το μπόνους χάθηκε. Ωστόσο, ποτέ δεν έπεσα στα 0 € ή κάτω από τα 100 €, δεν έχω ακυρώσει χειροκίνητα το μπόνους ή δεν έχω παραβιάσει έναν όρο μπόνους. Όταν έλεγξα την κατάσταση, υπολογίστηκε ότι είχα ήδη γυρίσει ~ 7.000 € και είχα ακόμη πίστωση ~ 1.500 €.
Το αίτημά μου για ανάληψη των 1000€ είναι φυσικά ακόμα ανοιχτό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Μάρβιν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σε ευχαριστώ πολύ Marvin για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Μάρβιν,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Beem Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Σύμφωνα με τη διαφήμιση, το καζίνο έχει 16 ώρες για να απαντήσει. Είμαι περίεργος αν υπάρχει κάτι άλλο να έρθει.
Εξακολουθώ να με "αναβάλουν" ή να με καθυστερούν όταν στέλνω email στο καζίνο.
Η επαλήθευσή μου από τις 29 Ιανουαρίου 2022 είναι ακόμη εντελώς ανεπεξέργαστη. Επομένως, το αίτημά μου για ανάληψη είναι ακόμα ανοιχτό.
Πέρασε σχεδόν ένας μήνας χωρίς καμία εξέλιξη. Αυτό είναι πραγματικά κρίμα και δεν κάνει καλή εντύπωση στο καζίνο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Μάρβιν,
Τα περισσότερα από τα παράπονα του καζίνο έχουν επιλυθεί, οπότε ελπίζω ότι θα υπάρξει κάποια απάντηση σύντομα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Beem Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητοί,
Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση, η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία χθες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου ομάδα BeemCasino,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.
Είμαι πολύ χαρούμενος που λειτούργησε τώρα.
Μόλις φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, θα επικοινωνήσω μαζί σας αμέσως.
Ωστόσο, αυτό που με εκπλήσσει είναι ότι τα έγγραφα επαλήθευσης και το αίτημα ανάληψης εξακολουθούν να είναι "σε διαδικασία".
Ίσως απλά ξέχασαν να ενημερώσουν την κατάσταση εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Μάρβιν,
Αυτά είναι καλά νέα, κρατήστε με ενήμερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Έλαβα το email επιβεβαίωσης από το Beem Casino σήμερα ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί.
Λίγες ώρες αργότερα έφτασαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ την ομάδα του Casino-Guru για τη μεγάλη βοήθεια!
Αμφιβάλλω αν θα ήταν δυνατό χωρίς εσένα.
Η υπόθεση μπορεί έτσι να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Μάρβιν,
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
