Ο παίκτης από τη Γερμανία παρατήρησε περίεργα αιτήματα ανάληψης στο ταμείο του. Τώρα ανησυχεί για το ποιος τα έφτιαξε και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη.
The player from Germany noticed strange withdrawal requests in his cashier history. He is now concerned about who made them and casino support has not been helpful.
Ο παίκτης από τη Γερμανία παρατήρησε περίεργα αιτήματα ανάληψης στο ταμείο του. Τώρα ανησυχεί για το ποιος τα έφτιαξε και η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη.
Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο. Στις 9 Αυγούστου μπήκα στο καζίνο και έκανα κατάθεση 50 ευρώ. και κέρδισα 500 ευρώ. που ήθελα να κατεβάσω. Προσπάθησα να τα κατεβάσω με τραπεζικό έμβασμα, η ιστοσελίδα δεν μου επιτρέπει. Έγραψα για υποστήριξη, από εκεί μου απάντησαν ότι θα τα εισάγουν χειροκίνητα. Τους έστειλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση προφίλ. αλλά κανείς δεν με δίνει σημασία, ούτε τα ελέγχει κανείς.Αποφάσισα να πάω στο ιστορικό προφίλ.εκεί είδα ότι ο λογαριασμός μου χρεώθηκε την ίδια μέρα.τι ρωτάω το καζίνο δεν μου απαντά κανείς.τι συναλλαγές είναι αυτές;;Στην αρχή μου είπαν ότι Πρέπει πρώτα να περάσω μια επαλήθευση προφίλ και μετά να πληρωθώ. Κάθε μέρα από τότε κάνω την ερώτηση στον εαυτό μου;; απαντώ. Αφού δεν έκανα τέτοιες αναλήψεις εκείνη την ημέρα, ποιες είναι αυτές οι συναλλαγές; Πώς καταβάλλονται αυτά τα κεφάλαια σε ποιον; και γιατί έχουν καθυστερήσει και δεν θέλουν να πληρώσουν το ποσό των 500 ευρώ;;; κανείς δεν μου απαντά στην ηλεκτρονική υποστήριξη με αγνοεί εντελώς. Θέλω να ρωτήσω τον γκουρού του καζίνο αν μπορείτε να του κάνετε αυτή την ερώτηση; Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών δεν ξέρω ποιες είναι;;;
Hello, I would like to file a complaint against this casino. On August 9th I entered the casino and made a deposit of 50 euros. and I won 500 euros. which I wanted to download. I tried to download them by bank transfer, the website does not allow me.I wrote to support, from there they replied that they will enter them manually.I sent them all the documents for profile verification.but nobody pays attention to me, nor does anyone check them.I decided to my go to profile history.there i saw that my account was debited same day.what i ask the casino about, no one answers me.what are these transactions??In the beginning they told me that i have to pass a profile verification first must and then can be paid. Every day since then I ask myself the question?? to answer. Since I did not make any such withdrawals that day, what are these transactions? How are these funds paid out to whom? and why they have been delayed and do not want to pay the sum of 500 euros??? nobody answer me in online support they ignore me completely.I want to ask the casino guru if you can ask him this question?I am sending you a screenshot of the transactions I don't know what they are????
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.Am 9. August betrat ich das Casino und machte eine Einzahlung von 50 Euro.und ich habe 500 Euro gewonnen.die ich herunterladen wollte.Ich habe versucht, sie per Banküberweisung herunterzuladen, die Website erlaubt es mir nicht.Ich habe an den Support geschrieben, von dort haben sie geantwortet, dass sie sie manuell eingeben werden.Ich habe ihnen alle Dokumente zur Profilüberprüfung geschickt.aber niemand achtet auf mich, noch kontrolliert sie jemand.Ich beschloss, zu meinem Profilverlauf zu gehen.dort sah ich, dass noch am gleichen Tag Beträge von meinem Konto abgebucht wurden.Worüber ich das Casino frage, niemand antwortet mir.Was sind das für Transaktionen??Am Anfang haben sie mir gesagt, dass ich zuerst eine Profilverifizierung bestehen muss und dann bezahlt werden kann.Jeden Tag stelle ich mir seitdem die Frage??zu beantworten. Was sind diese Transaktionen, da ich an diesem Tag keine solchen Abhebungen vorgenommen habe?Wie werden diese Beträge an wen ausgezahlt?und warum sie sich verzögert haben und nicht die Summe von 500 Euro bezahlen wollen??? niemand antwortet mir im Online-Support sie ignorieren mich komplett.Ich möchte den Casino-Guru fragen, ob Sie ihm diese Frage stellen können?Ich sende Ihnen einen Screenshot der Transaktionen, von denen ich nicht weiß, was sie sind????
Αγαπητέ nvlado7806,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχετε προσωπικά πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι ανησυχείτε ότι κάποιος άλλος έκανε αυτά τα αιτήματα ανάληψης;
Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμη επισημανθεί ως επαληθευμένος;
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear nvlado7806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you personally made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your concern is that someone else made these withdrawal requests?
Also, do I understand correctly that your account has not yet been marked as verified?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα επαληθευμένος και αυτές οι αναλήψεις δεν έγιναν από εμένα. Τους έχω γράψει πολλές φορές μέχρι τώρα αλλά χωρίς αποτέλεσμα, καμία απάντηση
Yes, my account is still verified and these withdrawals were not made by me. I have written to them several times so far but with no result, no reply
Ja, mein Konto ist immer noch verifiziert und diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen.Ich habe ihnen bisher mehrmals geschrieben, aber ohne Ergebnis, keine Antwort
Θέλω να ρωτήσω αν κάποιος έχει επαφή με αυτό το καζίνο, του γράφω εδώ και αρκετές μέρες χωρίς απάντηση; Απλώς δεν ξέρω πια τι συμβαίνει με μια τόσο λανθασμένη στάση εκ μέρους του
I want to ask if anyone is in contact with this casino, I've been writing to them for several days with no response ??I just don't know anymore what happens with such a wrong attitude on their part
Ich möchte fragen, ob jemand Kontakt zu diesem Casino hat, ich schreibe ihnen seit mehreren Tagen ohne Antwort ??Ich weiß einfach nicht mehr, was so eine falsche Einstellung ihrerseits passiert
Ευχαριστώ πολύ nvlado7806 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much nvlado7806 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomáš (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Δεν νομίζω ότι θα συμβεί τίποτα, αλλά ας προσπαθήσουμε ούτως ή άλλως. γιατί αυτό το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για τις καταγγελίες εναντίον τους ή για τη φήμη τους
Thanks for your support.I don't think anything will happen but let's try anyway.because this casino doesn't care about the complaints against them or their reputation
Danke für deine Unterstützung.Ich glaube nicht, dass etwas passieren wird, aber versuchen wir es trotzdem.weil dieses Casino sich nicht um die Beschwerden gegen es oder um seinen Ruf kümmert
Αγαπητέ nvlado7806,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση.
Εξέτασα την κατάστασή σας και θα ήθελα να σας κάνω μερικές σημαντικές ερωτήσεις.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε λίγο περισσότερο για αυτές τις εντολές ανάληψης; Μόλις δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης σας, οι αναλήψεις επισημαίνονται ως «ολοκληρωμένες» από το καζίνο. Σημαίνει ότι δεν έχετε εκκρεμείς αναλήψεις αυτή τη στιγμή, ούτε ενεργό υπόλοιπο;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear nvlado7806,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case.
I have reviewed your situation and would like to ask you a few important questions.
Could you please explain a little bit more about those withdrawal orders? Upon seeing your screenshots, the withdrawals are marked as 'complete' by the casino. Does it mean that you have no pending withdrawals at the moment, nor an active balance?
Thank you.
Best regards,
Tomas
αυτές οι αναλήψεις δεν έγιναν από εμένα και δεν ξέρω σε ποιον πληρώθηκαν; Ναι, και έχω ακόμα ενεργό υπόλοιπο 500 ευρώ που περιμένει να μου πληρωθεί. Απλώς αυτές οι αναλήψεις, έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης , δεν παρελήφθησαν από εμένα, παραγγέλθηκαν από εμένα και δεν μου πληρώθηκαν
these withdrawals were not made by me and I don't know who they were paid to?Yes, and I still have an active balance of 500 euros waiting to be paid to me.It's just that these withdrawals, that I have sent screenshots of, were not taken by me, ordered by me and were not paid to me
diese Abhebungen wurden nicht von mir vorgenommen und ich weiß nicht, an wen sie gezahlt wurden?Ja, und ich habe noch ein aktives Guthaben von 500 Euro, das darauf wartet, an mich ausgezahlt zu werden.Es ist nur so, dass diese Abhebungen, von denen ich Screenshots gesendet habe, nicht von mir gemacht, nicht von mir bestellt und nicht an mich gezahlt wurden
Σας ευχαριστούμε nvlado7806 που μας ενημερώσατε με τις απαραίτητες πληροφορίες.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω το Beem Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Beem Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί υπάρχουν αιτήματα ανάληψης που δεν έχουν υποβληθεί από τον παίκτη;
Και επίσης, μπορείτε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Thank you nvlado7806 for updating us with the necessary information.
Now I would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Could you please explain why there are withdrawal requests which have not been made by the player?
And also, can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Θα ήθελα να ρωτήσω τους συμμετέχοντες εδώ μέχρι τώρα. Αυτό το καζίνο έχει απαντήσει σε κανέναν; Υπάρχει κάποιος τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους; Τους γράφω κάθε μέρα αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Έχουν καθόλου υποστήριξη ή είναι απάτη όλο αυτό;;;;;
I would like to ask the participants here so far. Has this casino replied to anyone? Is there any way to contact them at all? I write to them every day but with no result. Do they have any support at all or is this all a scam?????
Ich möchte die Teilnehmer hier bisher fragen. Hat dieses Casino jemandem geantwortet? Gibt es eine Möglichkeit, sie überhaupt zu kontaktieren? Ich schreibe ihnen jeden Tag, aber ohne Ergebnis. Haben sie überhaupt Unterstützung oder ist das alles eine Betrug?????
Δείτε τους διοργανωτές και όλους τους συμμετέχοντες εδώ. Ας κάνουμε κάτι για να μην εξαπατηθούν οι άλλοι. Από αυτό το καζίνο γνωρίζω ήδη ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου από αυτούς για να κάνω κάτι καλό για να προστατεύσω άλλους ανθρώπους
Please see the organizers and all participants here. Let's do something so that other people are not deceived. From this casino I am already aware that I will not get my money from them to do something good to protect other people
Bitte sehen Sie die Organisatoren und alle Teilnehmer hier. Lassen Sie uns etwas tun, damit andere Menschen nicht getäuscht werden. Von diesem Casino ist mir bereits bewusst, dass ich mein Geld nicht von ihnen bekommen werde, um etwas Gutes zu tun, um andere Menschen zu schützen
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αυτό το καζίνο δεν έχει σκοπό να σου απαντήσει ή να σου πει κάτι..Και να μου πληρώσω τα 500 ευρώ αποκλείεται
This casino has no intention of answering or telling you anything..And paying me the 500 euros is out of the question
Dieses Casino hat nicht die Absicht, Ihnen etwas zu antworten oder zu sagen..Und mir die 500 Euro zu zahlen kommt überhaupt nicht in Frage
Αγαπητέ nvlado7806,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι σταμάτησαν να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear nvlado7806,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.