Η επαλήθευση του παίκτη έχει κολλήσει και δεν μπορεί να αποσύρει το υπόλοιπό του για περισσότερες από εβδομάδες. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Περίμενα 2 εβδομάδες για την προηγούμενη απόσυρση. Μετά βαρέθηκα να περιμένω και τα έπαιξα όλα. Τώρα πήρα ένα caspack και κέρδισα το 3700e και πληρούνταν όλες οι απαιτήσεις ανακύκλωσης. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί παρά τα πολλά ερωτήματα και υπό το πρόσχημα αυτό μου ζητείται πάντα να περιμένω. Έχω ήδη στείλει τόσα πολλά email και ερωτήσεις που δεν μπορώ να περιμένω άλλη μέρα πια γιατί σήμερα μπορώ να πάρω χρήματα από άλλα καζίνο μέσα σε λίγα λεπτά.
Γεια σου Tuomo,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Beem Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα εγκρίνονται και ποια περιμένουν ακόμη να εγκριθούν; Σας ανταποκρίνεται το καζίνο και αν ναι, πότε ήταν η τελευταία φορά που το έκαναν και για ποιο θέμα;
Λάβετε υπόψη ότι συνήθως συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την υποβολή κάθε μεμονωμένου εγγράφου στο καζίνο για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή και μπορεί να διαρκέσει ακόμη περισσότερο όταν παίζετε με μπόνους.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Στις 26 Απριλίου 2022 κατέθεσα στον λογαριασμό μου 200e με τα οποία κέρδισα 1000e και ταυτόχρονα έκανα αίτημα ανάληψης και έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα. Τα έγγραφα επαλήθευσης λογαριασμού δεν έχουν επιβεβαιωθεί, αν και τα έχω ζητήσει 2 φορές και τα έχω ολοκληρώσει 2 φορές μετά από αίτημα του καζίνο. Πάντα κατά καιρούς εξαλείφω το αίτημα ανάληψης και έπαιζα ξανά για μεγαλύτερο κέρδος, οπότε στην ουρά σίγουρα έπεσα κάτω, παρόλο που ένα αίτημα ανάληψης περίμενε 11 ημέρες. Επί του παρόντος, ένα αίτημα απόσυρσης για το 3700e βρίσκεται σε αναμονή μεταφοράς. Όποτε κάνω ερωτήσεις, απλώς σας ζητώ να περιμένετε υπομονετικά. Η Kyc Fire δεν έχει επικοινωνήσει καθόλου και αν τους ρωτήσεις κάτι τότε η απάντηση είναι ότι δουλεύουν Δευτ.-Παρ. και οι ουρές είναι μεγάλες. Πώς είναι δυνατόν τα χρήματά μου να ισχύουν για το καζίνο αλλά δεν θα πάρω πίσω τα χρήματα παρόλο που έχω κερδίσει και έχουν και οι δύο Άδεια Παιχνιδιού;
Γεια σου Tuomo,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης και πότε ήταν η τελευταία φορά που τους στείλατε ένα έγγραφο για επαλήθευση; Από πότε εκκρεμεί αυτή τη φορά η απόσυρση;
Στις 26 Απριλίου 2022 ή στις 27 Απριλίου 2022, ξεκίνησα την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Η τρέχουσα απόσυρση είναι στις 21 Μαΐου 2022.
Γεια σου Tuomo,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση στο nikolas.b@casino.guru; Επίσης, πότε ήταν η τελευταία φορά που τους παρείχατε ένα έγγραφο που ζητήθηκε για την επαλήθευση;
Έστειλα ένα email και σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης είναι η μεγαλύτερη απόσυρση που περίμενα από το 1290e. Και υποπτεύομαι ότι η beemcasino ζητά σε αυτό το 1300e να μετατρέψει σε ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς που θα ερχόταν νωρίτερα. Το περίμενα 11 μέρες αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Το σημείο που υποπτεύομαι επισημαίνεται με κόκκινο χρώμα. 
Γεια σου Tuomo,
Καθώς η τελευταία σας ανάληψη ζητήθηκε πριν από 9 ημέρες, σίγουρα θα περίμενα τουλάχιστον μερικές ακόμη ημέρες για να γίνει η επεξεργασία της. Αν δεν γινόταν τίποτα μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας, σίγουρα θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την καταγγελία σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Χαιρετισμοί
Γεια σου. Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμα και δεν έχει γίνει ανάληψη. Ξεκινώντας την εβδομάδα, ρώτησα το beemcasino αν είναι φυσιολογικό να αργήσει τόσο πολύ να επιβεβαιωθεί, περισσότερο από ένα μήνα. Απάντησε σε μια συνομιλία που δεν είναι φυσιολογική και σχεδιάστηκε να προωθήσει το μήνυμα. Τίποτα δεν έχει συμβεί και είναι απίθανο να συμβεί.
Γεια σας Tuomo και σας ευχαριστώ για όλες τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Tuomo,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Beem Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Beem,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ο λογαριασμός εξακολουθεί να μην έχει επαληθευτεί, παρόλο που τα ίδια έγγραφα ισχύουν και για άλλα καζίνο. Μπορώ να προσθέσω υποστήριξη στην άδεια τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ή κάτι παρόμοιο για να ξεκινήσω τα πράγματα και να αξιοποιήσω τα χρήματά μου. Νομίζω ότι ολόκληρο το καζίνο beem θα πρέπει να κλείσει μέχρι να πληρώσει στους παίκτες του τα κέρδη που βρίσκονται στην ουρά και στη συνέχεια να ανοίξει ξανά ή ακόμα και να χρεοκοπήσει.
Αγαπητέ Tuomo,
Θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο. Εάν κανείς δεν απαντήσει στα καθορισμένα χρονικά πλαίσια, τότε θα σκεφτόμουν να συμβουλευτώ την αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Beem Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Δηλαδή το κέρδος 3700e μου είναι λογικό 186e. Απίστευτο καζίνο δεν μπορώ να πω περισσότερα. Και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα.
Γεια σου Tuomo,
Βρήκα αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο (διαθέσιμο ΕΔΩ ):
" 6.2 Το μέγιστο ποσό ανάληψης από ανταμοιβές τουρνουά, επιστροφές μετρητών, δωρεάν μάρκες και δωρεάν μπόνους μετρητών είναι x2 από το ποσό του μπόνους. "
Μιλάμε για μπόνους χωρίς κατάθεση (cashback). Το καζίνο μπορεί να περιορίσει τα μπόνους του όπως θέλει, και σε περίπτωση μέγιστου ορίου εξαργύρωσης, το αποδεχόμαστε. Δικαιούστε να κάνετε ανάληψη μόνο 2x ποσού μπόνους (186€).
Φοβάμαι ότι κανείς δεν θα σχολιάσει την καταγγελία. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος. Ωστόσο, θα ήθελα να δω την απάντηση ενός καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας. Ελπίζω ειλικρινά κάποιος να επικοινωνήσει μαζί μας.
Αγαπητέ Tuomo,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα εδώ και πολύ καιρό, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Επίσης, το επίδικο ποσό θα τροποποιηθεί σε 186€.
Υπάρχει επίσης ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πληρώσετε τα κέρδη σας - σας συνιστώ να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή eGaming του Curaçao. Η φόρμα καταγγελίας είναι διαθέσιμη μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στο κάτω μέρος του επίσημου ιστότοπου του καζίνο.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε νέας ή προόδου σχετικά με το πρόβλημά σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και πραγματικά πιστεύω ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο εγγύς μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
