Ο παίκτης είχε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαινόταν να έχουν χαθεί. Η καταγγελία ανακαταβλήθηκε. Τα κατατεθέντα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη μια εβδομάδα αργότερα. Η αιτία της καθυστερημένης κατάθεσης είναι αβέβαιη.
Καλή μέρα,
είχε κάνει μεταφορά στο καζίνο πριν από 2 ημέρες. Η τράπεζά μου μου λέει ότι τα χρήματα έχουν μεταφερθεί και πιστωθεί. Το καζίνο αναβάλλει πάντα τη διατύπωση και ο υπεύθυνος διευθυντής το φροντίζει. Το ακούω όλη την ώρα. Δεν συμβαίνει τίποτα. Υπάρχει ακόμη έλλειψη χρημάτων
Αγαπητέ Marcel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου μια κατάθεση δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό του καζίνο του παίκτη, συνιστούμε συνήθως να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμής σας. Εφόσον το έχετε ήδη κάνει, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και μου προωθήσατε το ιστορικό καταθέσεων Εάν υπάρχει επίσημο τραπεζικό δελτίο, προωθήστε το επίσης στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας έχει σταλεί ένα email αγαπητή Κριστίνα με το ιστορικό πληρωμών και την κατάσταση λογαριασμού
Σας ευχαριστώ πολύ Marcel για την απάντηση και το email σας. Είδα το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμιών σας και υπάρχει μία συναλλαγή - η κατάθεση των 30 €. Καταλαβαίνω σωστά, με βάση τη συνομιλία με το καζίνο, ότι κάνατε 2 καταθέσεις 30 €, αλλά μόνο μία από αυτές πιστώθηκε επιτυχώς;
Ετσι ακριβώς είναι. Η κατάθεση μιας πιστωτικής κάρτας λειτούργησε. Το άλλο μέσω τραπεζικής μεταφοράς δεν έχει πιστωθεί ακόμη. Το καζίνο δεν ενδιαφέρεται ούτε. Η υποστήριξη λέει πάντα το ίδιο. Μπορείτε να δείτε ότι υπάρχουν 2 καταθέσεις. Αλλά μην το γράφεις καλά. Μην ενοχλείς. Ο υποτιθέμενος διευθυντής δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου μέχρι σήμερα. Έχει προωθηθεί 5 φορές;
Σας ευχαριστώ πολύ Marcel για επιβεβαίωση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Marcel,
Κοίταξα το παράπονό σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω για να επιλύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να καλέσω το Beem Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Η θήκη μπορεί να κλείσει! Ευχαριστώ σαν μαγικά, τα χρήματα πιστώθηκαν εκ των προτέρων! Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Marcel,
Χαίρομαι που το ακούω! Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
