Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη του για 4 εβδομάδες αλλά δεν έχει λάβει καμία πληρωμή στον λογαριασμό του. Καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Μετά από αναμονή περίπου 4 εβδομάδων για επιτυχή επαλήθευση. Περιμένω να μπουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου από τις 18 Μαρτίου. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι πραγματικά χρήσιμη. Ωστόσο, η κατάσταση είναι επιτυχής. Αφού πρώτα μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω τουλάχιστον 10 εργάσιμες ημέρες, τώρα μου είπαν ότι πρέπει να μιλήσω στην τράπεζά μου, αλλά δεν γνωρίζουν τίποτα για μια συναλλαγή.
Αγαπητέ jall1993DDE,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει τον αριθμό συναλλαγής από το καζίνο;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
είναι η πρώτη πληρωμή (ή προσπάθεια) σε αυτό το καζίνο. Δεν έλαβα αριθμό, μόνο το ιστορικό λέει ότι η πληρωμή ήταν "επιτυχής".
Δυστυχώς δεν έχω κανένα ιστορικό των συνομιλιών, αλλά δυστυχώς δεν υπήρχε πολύ μεγάλη επικοινωνία. Στην πραγματικότητα, μου είπαν ξανά και ξανά να περιμένω και μετά από 2 εβδομάδες περίπου, μου είπαν να το διευκρινίσω με την τράπεζά μου και αυτό ήταν το πρόβλημά μου.
LG,
ναι
Σας ευχαριστώ πολύ jall1993DDE για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου jall1993DDE,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Beem Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Beem Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για το τι μπορεί να συνέβη με την πληρωμή του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Beem Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ jall1993DDE,
Υπήρξε κάποια πρόοδος με την πληρωμή σας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Adam,
Δυστυχώς δεν. Τώρα πιστεύω ότι τίποτα δεν θα αλλάξει. Νομίζω ότι είναι κρίμα γιατί η δομή του ιστότοπου είναι πραγματικά καλή.
Αλλά δεν υπάρχει καμία απολύτως ανατροφοδότηση και η γενική συμπεριφορά προς τους πελάτες είναι δυστυχώς κάτω από όλα. Επίσης, θεωρώ εξωφρενικό να λαμβάνω 2-3 διαφημιστικά email την ημέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ jall1993DDE,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επισκεφτείτε τον ιστότοπο του Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ