Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Είχα ήδη έρθει σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο περίπου 15 φορές και είχα ακούσει και περίμενα δικαιολογίες ξανά και ξανά. Σήμερα μετά από 7 εβδομάδες ακόμα καμία πληρωμή. Όλα τα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί σωστά. Δεν υπήρξε ποτέ ειδοποίηση νίκης όπως συμβαίνει συνήθως. Καμία απάντηση στα email, ποτέ πληρωμή. Απλά δικαιολογίες και στάσιμο, αμέτρητες συγγνώμες αλλά καμία πληρωμή. Παίρνουν καταθέσεις, σας βομβαρδίζουν με προσφορές και εξαπατούν τους παίκτες από τα κέρδη τους.
I had already been in contact with the casino support about 15 times and had heard and waited for excuses over and over again. Today after 7 weeks still no payment. All documents have been uploaded properly. There was never a win notification as is usually the case. No response to emails, never a payout. Just excuses and stalling, countless apologies but no payment. They take deposits, bombard you with offers and cheat players out of their winnings.
Ich hatte schon ca. 15 x Kontakt mit dem Support des Casinos und immer und immer wieder Ausreden gehört und gewartet. Heute nach 7 Wochen immer noch keine Auszahlung. Alle Dokumente wurden ordentlich hochgeladen. Es gab nie eine Gewinnbenachrichtigung wie es normalerweise üblich ist. Keine Antwort auf Emails, nie eine Auszahlung. Nur Ausreden und hinhalten, unzählige Entschuldigungen aber keine Zahlung. Sie nehmen die Einzahlungen, bombadieren einen mit Angeboten und betrügen die Spieler um Ihre Gewinne.
Γεια σου Sid2869,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε συγκεντρώσει τα χρήματά σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή έχετε 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello Sid2869,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Also, do I understand correctly that you currently have 3 pending withdrawals?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Προφανώς κάτι έχει μετακινηθεί μετά το παράπονό μου στο Casino Guru. Είχα παίξει με μπόνους και ζήτησα 3 αναλήψεις. Κατέθεσα 100€ και στην αρχή δεν ήξερα τίποτα για αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Υπήρχαν άπειρες προσπάθειες και αναπάντητα γράμματα μέσω email. Είμαι ήδη χαρούμενος αν πληρώσετε τα 1000€ και θα αποφύγετε αυτό το καζίνο στο μέλλον. Παίζω online εδώ και 20 χρόνια και είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοιους όρους και προϋποθέσεις και με εξαπατούν το κέρδος με τέτοιο τρόπο. Αυτό το καζίνο δεν παίζει με κανέναν κανόνα, δεν υπάρχει ειδοποίηση νίκης, δελτία κατάθεσης και φαίνεται να πληρώνει μόνο 10 φορές την κατάθεση. Αμφισβητώ τη νομιμότητα μιας τέτοιας προσέγγισης ούτως ή άλλως. Επιπλέον, όπως μπορείτε να δείτε στην ανάρτησή μου (φωτογραφίες), με απέβαλε ξανά και ξανά από την υποστήριξη. Ζητάτε συγγνώμη, δεν κάνετε επαλήθευση και δεν πληρώνετε ούτε 10 φορές το στοίχημά σας. Υπάρχει ένα σύστημα σε όλο το θέμα, και πολλοί είναι πιθανό να το αφήσουν έτσι και να τα παρατήσουν.
Apparently something has moved after my complaint to Casino Guru. I had played with bonus and requested 3 withdrawals. I deposited €100 and at first I didn’t know anything about these terms and conditions. There were endless attempts and unanswered letters by email. I'm already happy if you should pay out the €1000 and will avoid this casino in the future. I've been playing online for 20 years and it's the first time I've encountered such terms and conditions and been cheated of the profit in such a way. This casino doesn't play by any rules, there is no win notification, no deposit slips and it only seems to pay out 10x the deposit. I question the legality of such an approach anyway. Furthermore, as you can see in my post (photos), I was put off again and again by support. You apologize, don't verify and don't even pay out 10x your bet. There is a system to the whole thing, and many are likely to leave it at that and give up.
Offensichtlich hat sich nach meiner Beschwerde bei Casino Guru etwas bewegt. Ich hatte mit Bonus gespielt und 3 Auszahlungen beantragt. 100 € eingezahlt und von diesen Agb`s wusste ich zuerst nichts. Es gab unendlich viel Versuche und unbeantwortete Schreiben per Email. Ich bin ja ohnehin schon froh, wenn Sie die 1000 € auszahlen sollten und werde dieses Casino in Zukunft meiden. Ich spiele schon 20 Jahre Online und es ist das erste mal das ich auf solche Agb`s gestoßen bin und um den Gewinn in so einer Art und Weise betrogen wurde. Dieses Casino hält sich an keine Regeln, es gibt keine Gewinnbenachrichtigung, keine Einzahlungsbelege und es zahlt anscheinend nur das 10 Fache der Einzahlung aus. Die Rechtmäßigkeit eines solchen Vorgehens stelle ich ohnehin in Frage. Weiterhin wurde ich wie Sie in meinem Beitrag sehen können (Fotos) immer und immer wieder vom Support vertröstet. Man entschuldigt sich, verifiziert nicht und zahlt nicht mal den 10 Fachen Einsatz aus. Die ganze Sache hat System und viele belassen es wahrscheinlich und geben auf.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε την ομάδα BeemCasino για την απάντησή σας.
Sid2869, δυστυχώς, μερικές φορές τα καζίνο περιορίζουν τα κέρδη που συγκεντρώνονται παίζοντας με ένα μπόνους. Αυτό το καζίνο δηλώνει αυτό το γεγονός στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους :
"1.5 Όλες οι εξαργυρώσεις όταν παίζετε με μπόνους περιορίζονται το πολύ στο δεκαπλάσιο (x10) του ποσού της κατάθεσής σας. Το Καζίνο έχει το δικαίωμα να αυξήσει το όριο για τους παίκτες κατά την κρίση του."
Εφόσον το καζίνο δεν περιορίζει τα πραγματικά κέρδη των παικτών, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για τέτοιους κανόνες.
Επιπλέον, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Hello everyone,
Thank you BeemCasino Team for your reply.
Sid2869, unfortunately, sometimes casinos limit winnings accumulated by playing with a bonus. This casino states this fact in the bonus T&Cs:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
As long as the casino doesn't limit players' real money winnings, there is not much more we could do about such rules.
Moreover, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Φοβερά νέα, Sid2869. Εφόσον λάβατε τα κέρδη σας σύμφωνα με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Sid2869. Since you have received your winnings in accordance with the maximum cashout limit, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.