Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης και απόσυρσης. Ο παίκτης έλαβε αργότερα την απόσυρσή του, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player later received his withdrawal, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης και απόσυρσης. Ο παίκτης έλαβε αργότερα την απόσυρσή του, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλή μέρα . Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία με βάση τα προβλήματά μου με το καζίνο, τα οποία είναι παρόμοια με ορισμένα από τα παράπονα που έχω διαβάσει στον γκουρού του καζίνο και ρωτάω τους παίκτες.
Δεν περιμένω τόσο πολύ για επαλήθευση και πληρωμή, αλλά ούτε τώρα θέλω να περιμένω πολύ
Και παρόλο που έχω στο 8.3. Έκανα ανάληψη 150 € και υπέβαλα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού μου για να επιταχύνω τη διαδικασία. Μέχρι σήμερα μου είπαν ότι η εξέταση των εγγράφων διαρκεί 3 μέρες. Αλλά τίποτα δεν έχει συμβεί μέχρι σήμερα και αυτό που μου φαίνεται περίεργο είναι ότι ενημερώθηκα να μην ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου, κάτι που κατά τη γνώμη μου δίνει την εντύπωση ότι τα έγγραφά μου έχουν ήδη εξεταστεί. Μπορεί να είμαι ανυπόμονος αλλά μιας και έχω εμπειρία ως προς τη διάρκεια. Νομίζω ότι οι 3 μέρες που διαρκεί η διαδικασία είναι πάρα πολύ κατά τη γνώμη μου
Η υποστήριξη σε παρηγορεί μόνο με το γεγονός ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα και δεν το κάνω. Επειδή ο λογαριασμός μου χρεώνεται αμέσως όταν κάνω κατάθεση και δεν μπορώ να πω ναι, είναι τεχνικό πρόβλημα
Ελπίζω ότι θα με βοηθήσει εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Good day . I'm submitting this complaint based on my problems with the casino, which are similar to some of the complaints I've read through on casino guru and ask gamblers.
I'm not waiting that long for verification and payment, but I don't want to wait too long now either
And although I have on 8.3. I made a withdrawal of €150 and submitted all the documents needed to verify my account to speed up the process. To date I have been told that the examination of the documents takes 3 days. But nothing has happened until today and what I find strange is that I was made aware not to upload a screenshot to confirm my address, which in my opinion gives the impression that my documents have already been looked at. I may be impatient but since I have experience in terms of the duration. I think that the 3 days that the process takes are too long in my opinion
The support only comforts you with the fact that there are technical problems and I don't do it. Because my account is debited immediately when I deposit and I can't say yes, it's a technical problem
I hope that will help me here. Thanks in advance
Guten Tag . Ich reiche diese Beschwerde ein aufgrund meiner Probleme mit dem casino die sich mit einiger Beschwerden die ich bei casino Guru und ask gamblers durchgelesen habe ähneln.
Ich warte zwar noch nicht so lange auf die Verifizierung und die Auszahlung aber ich möchte auch jetzt nicht zu lange warten
Undzwar habe ich am 8.3. eine Auszahlung in Höhe von 150€ getätigt und um den Prozess zu beschleunigen alle Unterlagen eingereicht die notwendig sind um mein Konto zu verifizieren . Bis heute wurde mir gesagt das die Prüfung der Dokumente 3 Tage in Anspruch nimmt. Aber bis heute hat sich noch nichts getan und was ich komisch finde ist das ich darauf aufmerksam gemacht wurde keinen Screenshot hochzuladen um meine Adresse zu bestätigen was meine Meinung nach den Anschein erweckt das schon über meine Dokumente drüber geguckt wurde . Ich bin vielleicht ungeduldig aber da ich Erfahrungen habe was die dauer betrifft.Finde ich das schon die 3 Tage meiner Meinung nach zu lange sind die der Prozess in Anspruch nimmt
Der Support vertröstet einen nur damit das es technische Probleme gibt und da mach ich nicht mit . Denn mein Konto wird ja auch sofort belastet wenn ich einzahle und ich kann dann auch nicht sagen ja tut mit technisches problem
Ich hoffe das mir hier geholfen wird.Danke im vorraus
Αγαπητέ Ρίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας, αλλά καταλάβετε ότι η διαδικασία επαλήθευσης και απόσυρσης χρειάζονται λίγο χρόνο. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Rico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that the verification and withdrawal process both take some time. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Λοιπόν, δεν πρόκειται να περιμένω άλλη μια εβδομάδα τώρα γιατί είμαι της άποψης ότι τα πράγματα δεν πάνε καλά. Για παράδειγμα, ρώτησα έναν πράκτορα αν μπορούσε να μου πει πότε υπέβαλα τα έγγραφά μου. Τότε πήρα την απάντηση ότι δεν έχει καμία εξουσία να το κάνει. Όταν ρώτησα έναν άλλο πράκτορα, μπόρεσε να μου δώσει την απάντηση. Το σημείο 1 / σημείο 2 είναι ότι αρχικά ειπώθηκε ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα. Σήμερα ρώτησα ξανά και μου είπαν ότι η αρχή είναι πρώτος, πρώτος σερβιρισμένος....νομίζω ότι κάθε άλλο παρά σοβαρό είναι. Παρακαλώ βοηθήστε με γιατί διαφορετικά θα υπάρξουν περισσότεροι άνθρωποι σαν εμένα. Δεν το καταλαβαίνω .
Hi, thanks for the quick response. Well, I'm not going to wait another week now because I'm of the opinion that things aren't going right. For example, I asked an agent if she could tell me when I submitted my documents. Then I got the answer that she has no authority to do so. When I asked another agent, she was able to give me the answer. Point 1 / point 2 is that it was first said that there were technical problems. Today I asked again and I was told that the principle is first come, first served....I think that's anything but serious. Please help me because otherwise there will be more people like me. I do not understand that .
Hallo danke für die schnelle Antwort. Also ich warte jetzt nicht noch eine Woche weil ich der Meinung bin das es da nicht mit rechten Dingen zu sich geht. Z.b habe ich eine Agentin gefragt ob sie mir sagen kann wann ich meine Dokumente eingereicht habe. Darauf hin habe ich die Antwort bekommen das sie dazu keine Befugniss hat. Als ich eine andere Agentin gefragt habe konnte sie mir die Antwort geben. Punkt 1 / Punk 2 ist das erst gesagt wurde das es Technische Probleme gibt. Heute habe ich nochmal nachgefragt und mir wurde gesagt das es nach dem Prinzip geht wer zu erst kommt malt zu erst....Also ich finde dss alles andere als seriös. Bitte helfen sie mir denn sonst geht es noch mehr Leuten so wie mir . Ich verstehe das nicht .
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Ρίκο. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες δίνοντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, Rico. However, I will set the timer for additional 7 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Αλλά δεν χρειάζεται να περιμένω 7 μέρες γιατί δεν θα γίνει τίποτα σε 7 μέρες. Η αναμονή 1 εβδομάδας για την επαλήθευση των εγγράφων μου είναι αρκετά μεγάλη
But I don't have to wait 7 days because nothing will happen in 7 days. Waiting 1 week for my documents to be verified is long enough
Ich muss aber keine 7 Tage warten weil in 7 Tagen sich nichts tun wird . 1 Woche darauf warten das meine Dokumente verifiziert werden is schon lange genug
Φοβερά νέα, Ρίκο. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Rico. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.