The player from Ireland requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή περίπου 1 μήνα μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια. Περιμένω από τις 23 Απριλίου για απόσυρση που είναι πριν 18 μέρες. Ήμουν στην υποστήριξη συνομιλίας κάθε μέρα και μόλις είπα το ίδιο πράγμα ότι είναι απασχολημένοι και θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Αυτή είναι μια υπερβολική καθυστέρηση και έχω την αίσθηση ότι δεν μου λένε την αλήθεια ότι θα διεκπεραιωθεί σε λίγες μέρες όπως μου είπαν πριν από 16 ημέρες. Μπορείτε να με βοηθήσετε με το παράπονό μου.
Hi. I have been waiting since 23 April for withdrawal which is 18 days ago. I have been onto chat support each day and just told same thing that they are busy and it will be processed soon. This is an excessive delay and I get the feeling that they are not telling me the truth that it will be processed on few day as they have told me that 16 days ago. Can you please help with my complaint.
Αγαπητέ Kazzar78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Kazzar78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας, Kazzar78. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Thank you very much for your email, Kazzar78. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Γεια σου Κριστίνα. Επιβεβαιώνω ότι δεν λήφθηκαν/χρησιμοποιήθηκαν χρήματα μπόνους, επομένως η ανάληψη δεν έχει περιορισμούς στοιχηματισμού. Η απόσυρση εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής στον ιστότοπό τους. Ευχαριστώ
Hi Kristina. I confirm that no bonus funds was taken/used so the withdrawal does not have any wager restrictions. The withdrawal still shows as pending on their site. Thanks
Σας ευχαριστώ πολύ Kazzar78 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Kazzar78 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ευχαριστώ Kristina. Ανυπομονώ να ακούσω τον Μπράνισλαβ.
Thank you Kristina. Look forward to hearing from Branislav.
Γεια σου, Kazzar78,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Beem Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Beem,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Kazzar78,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Beem Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις πληροφορίες που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν υπάρχει πρόοδος με το ζήτημα ή δεν λάβουμε σχετικές πληροφορίες/ενημέρωση σχετικά με το ζήτημα του παίκτη, η καταγγελία θα κλείσει ως εκκρεμή.
Greetings all,
Based on the information received from the casino representative outside this open thread, I am extending the timer by additional 7 days. Please note if there is no progress with the issue or we do not receive any relevant information/update regarding the player's issue, the complaint will be closed as unresolved.
Αγαπητοί,
η εξαργύρωση 2000EUR διεκπεραιώθηκε με επιτυχία 27.05.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear all,
cashout of 2000EUR has been processed successfully 27.05.
Kind regards,
BeemCasino Team
Σας ευχαριστούμε, BeemCasino Team, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Kazzar78,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Thank you, BeemCasino Team, for the update.
Dear Kazzar78,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Ευχαριστώ Branislav.
Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει τα χρήματα τώρα
Thanks Branislav.
I confirm I have received the funds now
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, Kazzar78, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Beem Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Kazzar78, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
