Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει 30.000 € στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά αντιμετωπίζει σημαντικά μειωμένα όρια ανάληψης μετά από σφάλμα συστήματος. Παρά το αίτημα για τα αρχικά όρια και διευκρίνιση από το καζίνο, το αίτημα απορρίπτεται. Ο παίκτης σκοπεύει να κλείσει τον λογαριασμό λόγω μετεγκατάστασης και ζητά την αναγνώριση των όρων που εγγυώνται την πλήρη ανάληψη του υπολοίπου του.
Έχω λογαριασμό σε ένα από τα καζίνο σας BDM, όπου έχω ένα ποσό 30 χιλιάδων ευρώ. Αποδεικνύεται ότι τον προηγούμενο μήνα μπόρεσα να κάνω αναλήψεις 1.500 € καθημερινά, 4.000 € εβδομαδιαία και 12.000 € μηνιαίως. Αποδεικνύεται ότι σύμφωνα με όσα ενημερώθηκα υπήρχε bug στις αναλήψεις και για 5 μέρες δεν μπορούσα να κάνω αναλήψεις. Όταν όμως μπόρεσα να κάνω τις αναλήψεις, μείωσαν τα ημερήσια όρια σε λιγότερο από το μισό, δηλαδή 250€ καθημερινά, 750€ μηνιαίως. Ζήτησα διευκρίνηση και δεν μου την έδωσαν. Απλώς είπαν ότι τα όρια ήταν αυτό και αυτό ήταν. Ωστόσο, ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό γιατί φεύγω από τη χώρα για δουλειά και θα πάω στη χώρα που θα πάω, στην πόλη Μούρθια της Ισπανίας. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπό σας, επομένως δεν έχει νόημα να έχω λογαριασμό. Γι' αυτό ζήτησα να αυξηθούν τα όρια σε αυτά που υπήρχαν. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της ιστοσελίδας, λέει ότι η BDM θα πληρώσει ολόκληρο το ποσό που υπάρχει στο υπόλοιπο και ότι επιλέγουν τη μέθοδο για να το κάνουν. Αφού αντάλλαξαν email και μίλησαν στο chat, μου είπαν ότι είναι αυτοί που αποφασίζουν πώς θα πληρώσουν και τι θα πληρώσουν, ή με άλλα λόγια, θέλουν να πληρώσουν σύμφωνα με τα όρια που μειώθηκαν μετά από ενημέρωση, σφάλμα, ή κάτι που συνέβη στον ιστότοπο.
Αγαπητοί cristinafprodrigues,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα όρια ανάληψης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Θα σου στείλω ένα e-mail με όλες τις πληροφορίες! Σας ευχαριστώ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
