Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε 235 € και ήθελε να αποσύρει αυτά τα χρήματα. Δεν ήξερε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του και δεν είχε κάνει καμία ανάληψη. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη, δεν δόθηκαν σχετικές αποδείξεις ή απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έχω 235 αλλά δεν με αφήνουν να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό. Δεν με ενδιαφέρει ο λογαριασμός. Θέλω τα λεφτά.
Αγαπητέ albertorgpi10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας ή αποφασίσατε να τον κλείσετε; Εάν το καζίνο σας απέκλεισε και λάβατε ένα email που εξηγούσε την απόφασή του, προωθήστε το σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δεν ξέρω γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε ή απενεργοποιήθηκε. Το Καζίνο το έκανε και δεν έκανα αναλήψεις
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Δεν ξέρω ακριβώς το είδος του παιχνιδιού.
Προσπαθήστε να θυμάστε. Επίσης, στείλτε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι veronika.l@casino.guru . Η συνεργασία σας είναι υψίστης σημασίας για να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Εάν δεν προσκομιστούν τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, δυστυχώς, μπορεί να αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Εκτιμούμε την κατανόηση και την προθυμία σας να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
