The player from Spain could not access his casino account, which had €235 in it, and he wanted to withdraw these funds. He did not know why his account was closed and he had not made any withdrawals. Despite multiple requests for additional information and communication from the player, no relevant evidence or responses were provided. As a result, we were unable to investigate further and the complaint was rejected.
Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε 235 € και ήθελε να αποσύρει αυτά τα χρήματα. Δεν ήξερε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του και δεν είχε κάνει καμία ανάληψη. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη, δεν δόθηκαν σχετικές αποδείξεις ή απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έχω 235 αλλά δεν με αφήνουν να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό. Δεν με ενδιαφέρει ο λογαριασμός. Θέλω τα λεφτά.
I have 235 but they won't let me access the account. I'm not interested in the account. I want the money.
Tengo 235 pero no me dejan acceder a la a la cuenta. No me interesa la cuenta. Quiero el dinero.
Αγαπητέ albertorgpi10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας ή αποφασίσατε να τον κλείσετε; Εάν το καζίνο σας απέκλεισε και λάβατε ένα email που εξηγούσε την απόφασή του, προωθήστε το σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear albertorgpi10,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why your account was closed? Has the casino blocked your account or have you decided to close it? If the casino blocked you and you received an email explaining their decision, kindly forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Δεν ξέρω γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε ή απενεργοποιήθηκε. Το Καζίνο το έκανε και δεν έκανα αναλήψεις
I don't know why my account was closed or deactivated. The Casino did it and I didn't make any withdrawals
No sé porque se cerró o desactivó mi cuenta. Lo hizo el Casino y no hice ningún retiro
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Δεν ξέρω ακριβώς το είδος του παιχνιδιού.
I don't know the exact type of game.
El tipo exacto de juego lo desconozco
Προσπαθήστε να θυμάστε. Επίσης, στείλτε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να είναι σχετική με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι veronika.l@casino.guru . Η συνεργασία σας είναι υψίστης σημασίας για να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Εάν δεν προσκομιστούν τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, δυστυχώς, μπορεί να αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Εκτιμούμε την κατανόηση και την προθυμία σας να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Please try to remember. Also, send me all the communication between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email is veronika.l@casino.guru. Your cooperation is of utmost importance for us to proceed with your complaint. If the requested evidence is not provided, regrettably, we may be forced to reject the complaint. We appreciate your understanding and willingness to assist in this matter.
Dear albertorgpi10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Καταλαβαίνω ότι κάποια φρουτάκια
I understand that some slots
Entiendo que unos slots
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Thank you for your reply. Have you received any email from the casino after your account was blocked? Please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
Dear albertorgpi10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
