BDM Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Γειά σου,

Κατέθεσα σε αυτό το καζίνο για να διεκδικήσω το εβδομαδιαίο μπόνους καζίνο και είχα υπόλοιπο 20335$, έστειλα το αναγνωριστικό με εικόνα για να ολοκληρώσω την επαλήθευση ταυτότητας που απαιτούνταν και εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης στις 7 Ιουνίου, προχώρησα στην υποβολή απόσυρση στις 9 Ιουνίου και η απόσυρση απορρίφθηκε την επόμενη μέρα. Στάλθηκε ένα email που ζητούσε πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή απόδειξης κατάθεσης. Τους έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και το απέρριψαν. Μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας για να λάβω μια διευκρίνιση, μου ζήτησαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το online banking που δείχνει την κατάθεσή μου με όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία, μαζί με τα προσωπικά μου στοιχεία όλα σε 1 σελίδα και 1 στιγμιότυπο οθόνης. Εξήγησα στον αντιπρόσωπο υποστήριξης ότι το διαδικτυακό τραπεζικό προφίλ μου δεν μου παρέχει μια σελίδα ή δήλωση που να παρέχει όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν σε 1 σελίδα. Κάλεσα την εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζάς μου για να δω αν θα μπορούσαν να μου δώσουν ένα προσαρμοσμένο έγγραφο που ζητά το καζίνο ή αν υπάρχει τρόπος δημιουργίας ενός τέτοιου εγγράφου στον διαδικτυακό μου λογαριασμό, επιβεβαίωσαν ότι δεν υπάρχει τρόπος προσαρμογής εγγράφων.

Παρακαλώ βοηθήστε με να μάθω τι ακριβώς χρειάζεται αυτό το καζίνο, έστειλα μια επίσημη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, δεν ξέρω πόσο πιο σαφής μπορεί να είναι η απόδειξη κατάθεσης.

Αγαπητέ panamaleez85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου ,

Ναι, η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε με επιτυχία , είμαι ανοιχτός στο να παρέχω οτιδήποτε χρειάζεται το καζίνο, μέχρι στιγμής μου έχουν αναθέσει μια αδύνατη αποστολή να δημιουργήσω ένα έγγραφο που δεν υπάρχει ή να μην διευκρινίσω τι μπορώ να στείλω, οπότε η απάντηση είναι ναι , η απόδειξη κατάθεσης παραμένει το μόνο τρέχον εμπόδιο.

Τους έστειλα την προσωπική μου κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και την ταυτότητά μου, δεν είμαι σίγουρος πόσο περισσότερο μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, αυτό μοιάζει περισσότερο με μια τακτική στασιμότητας από την πλευρά των καζίνο.

Γεια σου Πετρονέλλα,

Έχουν περάσει 5 μέρες και δεν απαντήσατε, ο χρόνος έχει λήξει από τότε, τι συμβαίνει;

Γεια σας panamaleez85,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ πολύ, panamaleez85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε panamaleez85 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BDM Bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

Αγαπητέ panamaleez85, σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε. Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων. Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, παρατηρήσαμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα για επαλήθευση ανά πάσα στιγμή.

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε την επιβεβαίωση της κατάθεσης που έγινε στις 2 Ιουνίου στις 07:37:23 UTC στο ποσό των 1000 CAD. Μεταφορτώστε το έγγραφο στην ενότητα επαλήθευσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα BDMbet.

Έχω ήδη ανεβάσει την επίσημη τραπεζική μου κίνηση που δείχνει την κατάθεση και το καζίνο την απέρριψε δύο φορές.

Παρακαλώ διαβάστε το παράπονο πλήρως πριν απαντήσετε, αυτό το καζίνο προφανώς κάνει ό,τι είναι δυνατό για να με σταματήσει ή να μην με πληρώσει, δεν έχουν καμία πρόθεση να διευκρινίσουν κάτι που θα μπορούσε να μετακινήσει αυτήν την επαλήθευση, μετά από 2 μήνες προσπάθειας επαλήθευσης, ανταλλαγής email και πολλά φορές που μιλούσαν σε ζωντανούς πράκτορες υποστήριξης, η καλύτερη απάντησή τους ήταν να μου υπενθυμίσουν ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και πρέπει να ανεβάσω μια απόδειξη κατάθεσης.

Αυτό είναι γελοίο και προσβολή για τη νοημοσύνη μου. Παρακαλώ λάβετε αυτό σοβαρά υπόψη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BDM Bet Casino , θα μπορούσε ο παίκτης να επαληθεύσει τον λογαριασμό του χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο, καθώς τα έγγραφα που ζητήθηκαν δεν μπορούν να παρασχεθούν λόγω της αδυναμίας της τράπεζας του παίκτη να τα παράσχει; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ panamaleez85,

να είστε βέβαιοι ότι έχουμε εξετάσει διεξοδικά την περίπτωσή σας και σας παρέχουμε ενημερωμένες πληροφορίες. Δυστυχώς, η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας απορρίφθηκε, καθώς δεν μπορούμε να δούμε την ώρα της συναλλαγής και το αναγνωριστικό συναλλαγής εκεί, επομένως δεν μπορούμε να αναγνωρίσουμε την πληρωμή.

Δοκιμάστε να αναζητήσετε τη συναλλαγή στην ηλεκτρονική σας τραπεζική (θα πρέπει να δούμε την ημερομηνία, την ώρα, το ποσό και το αναγνωριστικό συναλλαγής) ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περαιτέρω βοήθεια.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα BDMbet.

Γειά σου,

Μόλις ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της κατάθεσης από το ιστορικό συναλλαγών etransfer μου. Το προσάρτησα και σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ panamaleez85,

ευχαριστούμε που μας παρείχατε το απαραίτητο έγγραφο.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία, μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας τώρα.

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη ερώτηση ή δυσκολία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα BDMbet.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του BDM Bet Casino .

Αγαπητέ panamaleez85, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γειά σου,

Το καζίνο μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε λίγο μετά την απάντηση σε αυτό το νήμα και μετά λίγες ώρες αργότερα μου έστειλαν ένα άλλο email ζητώντας άλλη απόδειξη κατάθεσης.

Για άλλη μια φορά, μπερδεύονται και καθυστερούν, ανέβασα ξανά την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού για 4η φορά και υπέβαλα νέα ανάληψη

Δεν είμαι σίγουρος αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί ή όχι, ελπίζω ότι η ανάληψη θα πληρωθεί.

Επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης των 2 τελευταίων email που μου έστειλαν.

Γεια σου και πάλι,

Το καζίνο μου έστειλε ένα email επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ΞΑΝΑ, ακολούθησε ακύρωση της απόσυρσής μου και αίτημα για το ίδιο έγγραφο, ανεβάζω κάθε εβδομάδα εδώ και 2 μήνες.

Το καζίνο προφανώς δεν θέλει να με πληρώσει. Αυτή είναι η πιο μπερδεμένη επικοινωνία που είχα ποτέ και είμαι σίγουρος ότι είναι πλήρως σκόπιμη από την πλευρά τους. Έχουμε δει την απάντησή τους σε αυτό το νήμα και όλα τα email που έχω επισυνάψει. Τίποτα από όλα αυτά δεν έχει νόημα!!

Αγαπητέ panamaleez85,

Λυπούμαστε που η διαδικασία επίλυσης καθυστερεί και απαιτούμε πρόσθετες λεπτομέρειες για τη συναλλαγή σας (2 Ιουνίου στις 07:37:23 UTC στο ποσό των 1000 CAD).

Δυστυχώς, η ημερομηνία στην κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε είναι διαφορετικά. Στη δήλωση, η συναλλαγή εμφανίζεται στις 3 Ιουνίου και δεν έχει άλλα στοιχεία, οπότε δυστυχώς δεν μπορούμε να την αναγνωρίσουμε.

Επομένως, μπορείτε να ελέγξετε ξανά το ιστορικό συναλλαγών σας και να κατεβάσετε την απόδειξη πληρωμής με όλα τα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του αποστολέα; Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα BDMbet.

Γειά σου,

Η κατάθεσή μου έγινε στις 2 Ιουνίου που είναι Κυριακή, αλλά σχεδόν όλες οι τράπεζες δεν δημοσιεύουν συναλλαγές που γίνονται τα Σαββατοκύριακα την ίδια μέρα. Τυχόν συναλλαγές που πραγματοποιούνται το Σαββατοκύριακο εμφανίζονται στα τραπεζικά αντίγραφα την πρώτη Δευτέρα μετά το Σαββατοκύριακο και σε αυτήν την περίπτωση θα είναι η 3η Ιουνίου.

Νομίζω ότι ένα καζίνο που ασχολείται με επαληθεύσεις ταυτότητας και καταθέσεων θα το γνωρίζει αυτό;

Για άλλη μια φορά, σας έστειλα όλα τα πιθανά έγγραφα που έχω στη διάθεσή μου για να σας δείξω την απόδειξη κατάθεσής μου.

Αυτό είναι εντελώς γελοίο. Γιατί αυτό το καζίνο δεν θα με πληρώσει και θα με επαληθεύσει. Ήμουν πολύ διαφανής και μάλιστα δημοσίευσα όλα τα έγγραφα που ανέβασα σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ panamaleez85,

Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πληροφορίες στο αντίγραφο κίνησης τράπεζας που θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε για να αναγνωρίσουμε την πληρωμή. Μπορείτε να ελέγξετε παρακαλώ το ιστορικό συναλλαγών στην εφαρμογή της τράπεζας και να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής; Ίσως υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες στις συναλλαγές, είναι σημαντικό για εμάς να δούμε τα στοιχεία του αποστολέα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα BDMbet.

Σας έχω ήδη στείλει όλα όσα έχω διαθέσιμα. Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των etransfer μου και μάλιστα το δημοσίευσα σε αυτό το νήμα. Το στιγμιότυπο οθόνης έδειξε την ημερομηνία του ποσού και τον αριθμό αναφοράς που χρησιμοποιήθηκαν για την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής μεταφοράς απευθείας από τον ηλεκτρονικό τραπεζικό λογαριασμό μου.

Το καζίνο απάντησε ακόμη και σε αυτό το νήμα μετά τη μεταφόρτωση αυτού του στιγμιότυπου οθόνης ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Εδώ είναι πάλι.

Μόλις πήρα το τηλέφωνο με την τράπεζά μου και την εξυπηρέτηση πελατών της Interac.

Η Interac μου είπε ότι οποιαδήποτε πληροφορία αναζητώ πρέπει να διευθετηθεί από την τράπεζά μου. Ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών τους αφορά μόνο τις ελλείψεις ή τις καθυστερημένες ηλεκτρονικές μεταφορές.

Η τράπεζά μου μου είπε ότι δεν υπάρχει άλλο έγγραφο εκτός από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Ρώτησα τον πράκτορα στο τηλέφωνο γιατί η συναλλαγή που έκανα στις 2 εμφανίζεται μόνο στις 3 του μήνα όταν κοιτάζω τη δήλωση μου. Πήρε λίγα λεπτά για να εξετάσει τη συναλλαγή και είδε ότι έγινε Κυριακή. Μου είπε ότι όλες οι συναλλαγές που γίνονται τα Σαββατοκύριακα θα εμφανίζονται μόνο την επόμενη εργάσιμη ημέρα και γι' αυτό εμφανίζεται την 3η.

Ως έχει, βρισκόμαστε σε μια κατάσταση όπου έχω επαληθευτεί περισσότερες από δύο φορές (επιβεβαιώθηκε μέσω email) και κάθε φορά παρείχα αυτό που ζητήσατε σχεδόν αμέσως. Σας έστειλα ό,τι μπορώ για να επιβεβαιώσω τη συναλλαγή μου, για άλλη μια φορά εντός της συντομότερης καθυστέρησης και ωστόσο εξακολουθείτε να βρίσκετε λόγο για να καθυστερήσετε την επαλήθευσή μου και να μου ζητήσετε να παρέχω κάτι που δεν υπάρχει.

Μόλις εξέτασα τα προηγούμενα παράπονά σας σε αυτό το φόρουμ και φαίνεται ότι δεν είμαι ο μόνος παίκτης στον οποίο το κάνατε αυτό. Γιατί καθυστερείτε τα πράγματα ζητώντας έγγραφα που δεν υπάρχουν; Όποιος ρίξει μια ματιά στον λογαριασμό μου με όλα τα παρεχόμενα έγγραφα και τα χρονικά πλαίσια που δόθηκαν θα μπορούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, οπότε γιατί το κάνετε αυτό;

Αγαπητέ panamaleez85,

Σας ευχαριστούμε για την περαιτέρω διευκρίνιση του ζητήματός σας, το εκτιμούμε.

Δεδομένου ότι η συναλλαγή εμφανίστηκε στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας με διαφορετική ημερομηνία, θα θέλαμε να έχουμε μια πιο λεπτομερή επιβεβαίωση της συναλλαγής, ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη όλα όσα είπατε προηγουμένως, αποδεχόμαστε την απόδειξη της κατάθεσης που έχετε παράσχει.

Λυπούμαστε πολύ που η διαδικασία επίλυσης αυτής της κατάστασης κράτησε τόσο πολύ, αλλά χαιρόμαστε που επιτέλους επιλύθηκε. Μπορείτε να ζητήσετε απόσυρση τώρα, θα διεκπεραιωθεί σύντομα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BDMbet.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του BDM Bet Casino .

Αγαπητέ panamaleez85, θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή panamaleez85,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.