Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων λόγω υπερβολικού αριθμού αιτημάτων εγγράφων, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης θεώρησε απαράδεκτες τις συνεχείς 24ωρες καθυστερήσεις, ειδικά δεδομένων των καθορισμένων ορίων ανάληψης. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Καλημέρα, έπαιζα σε αυτόν τον ιστότοπο χωρίς προβλήματα μέχρι να έρθει η ώρα να αποσυρθώ.
Μου ζήτησαν έναν ατελείωτο αριθμό εγγράφων μέρα με τη μέρα, και έχω δώσει τα πάντα τέλεια. Κάθε φορά με καθυστερούν 24 ώρες.
Αυτό είναι απαράδεκτο, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι τα όρια ανάληψης είναι 1500 ανά ημέρα και 4000 εβδομαδιαία, ακόμη και για τραπεζικό έμβασμα.
Αγαπητέ antoniomattia170117,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε επικοινωνήσατε τελευταία φορά με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και τη λήψη των κερδών σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έκανα την κανονική επαλήθευση μόλις άνοιξα τον λογαριασμό με έγγραφο και selfie
μετά στην ανάληψη μου ζήτησαν αρχικά φωτογραφία της χρεωστικής κάρτας μπροστά και πίσω
τραπεζικό αντίγραφο
Τώρα μου ζήτησαν στιγμιότυπα από τις εργασίες κατάθεσης, παρείχα τα πάντα αλλά παρόλα αυτά πάντα αναβάλλουν.
Έλαβα και ξαναέκανα την επαλήθευση 3 φορές, ζητούν πάντα νέα πράγματα
Ενημερώσεις: ο ιστότοπος έχει εξουσιοδοτήσει την απόσυρση, αλλά ακόμα τίποτα από τα χρήματα που θα σας ενημερώσω, ευχαριστώ
Οι αναλήψεις που ήταν σε εξέλιξη έχουν εγκριθεί, αλλά το υπόλοιπο έχει εξαφανιστεί!
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα λάβατε επιτυχώς από το καζίνο;
Πόσο από το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε; Επίσης, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μετά την κατάσχεση των υπόλοιπων χρημάτων σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
