Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ολοκληρώσει την αρχική επαλήθευση, αλλά αργότερα του ζητήθηκε να επαληθεύσει έναν λογαριασμό Skrill που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ για καταθέσεις. Παρά τη δημιουργία ενός λογαριασμού Skrill και την υποβολή του απαιτούμενου στιγμιότυπου οθόνης 24 ώρες νωρίτερα, το αίτημα ανάληψης παρέμεινε σε εκκρεμότητα από τις 18. Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.
Η BDM καθυστερεί την επαλήθευση των εγγράφων για πληρωμή. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό με την κάρτα του πολίτη μου και σκανάρισα το πρόσωπό μου και όλα επιβεβαιώθηκαν. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου Skrill. Ισχυρίστηκαν ότι χρησιμοποίησα τη Skrill για να καταθέσω κεφάλαια, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Έπρεπε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό Skrill και να υποβάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του για επαλήθευση. Έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες από τότε που υπέβαλα τα έγγραφα και δεν έχουν ακόμη επικυρωθεί. Η απόσυρσή μου εκκρεμεί από τις 18 αυτού του μήνα. Η υποστήριξη πελατών είναι πολύ κακή και το μόνο που κάνουν είναι να μου λένε να περιμένω. κανένα από αυτά δεν είναι χρήσιμο.
Γεια σου pratas511,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BDM Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έλαβα ένα email χθες που έλεγε ότι όλα είχαν ήδη ελεγχθεί και τώρα πήγα να συνομιλήσω για να ρωτήσω γιατί η κατάσταση ανάληψης δεν είχε ξεπεράσει το "εκκρεμεί" και με ενημέρωσαν ότι χρειάζονταν άλλο έγγραφο. Αυτό είναι μόνο για να καθυστερήσει η απόσυρση!
Ανέβασα τον λογαριασμό skrill, ανέβασα μια δήλωση με IBAN και αντίστοιχα στοιχεία.
Σήμερα μου ζητούν δήλωση με ΟΡΑΤΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ!
Η υποστήριξη λέει "πρέπει να περιμένετε", κάποιοι λένε ότι διαρκεί έως και 24 ώρες και εσείς μου λέτε ότι διαρκεί έως και 14 ημέρες;
Αυτό είναι απαράδεκτο. Κακό καζίνο! Ζητώ να επιλυθεί γρήγορα η κατάστασή μου
Γεια σου pratas511,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία μιας επαλήθευσης και μιας ανάληψης, επομένως ενημερώστε με όταν θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
