Αρχική σελίδαΠαράποναbCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά τη νίκη από δωρεάν περιστροφές.

bCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά τη νίκη από δωρεάν περιστροφές.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 483 €

bCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 22/09/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/05/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σερβία είχε λάβει δωρεάν περιστροφές, κέρδισε χρήματα και εκπλήρωσε τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ανάληψη. Είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 483 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε τηρήσει τους κανόνες μέγιστου πονταρίσματος. Είχε υποβάλει καταγγελία στην αδειοδοτούσα αρχή και στην ADR. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε κάνει ελάχιστη κατάθεση και είχε βάλει στοιχήματα μεγαλύτερα από το 10% του ποσού του μπόνους, και τα δύο ήταν παραβιάσεις των όρων και των προϋποθέσεων τους. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτούς τους ισχυρισμούς. Η υπόθεση περίμενε απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή εκείνη την ώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, πριν από περίπου 5 ημέρες πήρα 5 δωρεάν περιστροφές στο bcasin0, έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα κάποια χρήματα. Επικοινώνησε με τον πράκτορα μέσω υποστήριξης και ρώτησε πώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και πόσο πρέπει να στοιχηματίσω για να μπορέσω να κάνω ανάληψη, ρώτησε επίσης ποιο είναι το μέγιστο ποντάρισμα ανά περιστροφή, μου είπε το 10% του μπόνους μου που ήταν 1,6 ευρώ ανά περιστροφή, στοιχηματίζω πλήρως και θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου είπαν ότι είναι διαθέσιμο 483 ευρώ για ανάληψη, μετά από λίγα λεπτά μου είπε ότι η χώρα μου δεν υποστηρίζεται πλέον και μου έκλεισαν τον λογαριασμό, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αλλά δεν μπορώ να παίξω άλλο, υποβάλλουν ανάληψη για μένα και σήμερα έλαβα απάντηση στο να φρενάρω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αλλά είμαι 100% σίγουρος ότι το μέγιστο ποντάρισμά μου ανά περιστροφή δεν ήταν μεγαλύτερο από 1,6 ευρώ, ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και Εξαιτίας αυτού, είχα αποδείξεις παιχνιδιού, αλλά μπορείτε να ζητήσετε από το καζίνο. Εδώ είναι οι αποδείξεις της συνομιλίας με τους πράκτορες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Usmus,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την παραβίαση των κανόνων μπόνους; Το καζίνο έχει καθορίσει ποιους όρους μπόνους έχετε παραβιάσει; Μπορείτε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή να το στείλετε στη διεύθυνση email μου veronika.l@casino.guru .

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε διαθέσιμο το ιστορικό παιχνιδιών σας; Αν ναι, προωθήστε το επίσης.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το ιστορικό παιχνιδιού μου δεν είναι διαθέσιμο για μένα, επειδή ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Ο λόγος αποκλεισμού του λογαριασμού μου είναι: Η χώρα μου δεν υποστηρίζεται πλέον . Έχω ήδη αποσταλεί έγγραφα για επαλήθευση και τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ακόμα καμία απάντηση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Usmus, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Ευχαριστούμε τον Usmus που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την bCasino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Φυσικά δεν είναι δίκαιο καζίνο, ακόμα δεν υπάρχει απάντηση!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους,


Εξετάσαμε τον λογαριασμό αυτού του παίκτη και βρήκαμε τα εξής:


Οι δωρεάν περιστροφές στις οποίες αναφέρεται ο παίκτης ήταν 5 Δωρεάν Περιστροφές που διεκδικήθηκαν στις 17 Σεπτεμβρίου.


Αφού παίχτηκαν οι δωρεάν περιστροφές, ο παίκτης ρώτησε σχετικά με την υποβολή αιτήματος ανάληψης στις 18 Σεπτεμβρίου στο Live Chat


Ο πράκτορας ενημέρωσε τον παίκτη για τις απαιτήσεις - έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και ελάχιστο ποσό κατάθεσης που απαιτείται


Τα έγγραφα στάλθηκαν από τον παίκτη, εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν στις 18 Σεπτεμβρίου.


Αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε και στις 18 Σεπτεμβρίου, χωρίς να γίνει ελάχιστη κατάθεση.


Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να αποκλειστεί ο λογαριασμός του.


Κατά την αξιολόγηση του αιτήματος ανάληψης του, διαπιστώσαμε επίσης ότι ο παίκτης έβαλε στοιχήματα μεγαλύτερα από το 10% του ποσού του μπόνους, γεγονός που αποτελεί επίσης παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων που αναφέρονται στην προσφορά.


Εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν είναι αλήθεια, το Bcasino απέκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή η χώρα μου δεν υποστηρίζεται πλέον, στη συνομιλία που ζητάω να κάνω ελάχιστη κατάθεση για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν μπόρεσα να κάνω την ελάχιστη κατάθεση. Στη συνομιλία ρώτησα τον πράκτορα ποιο είναι το μέγιστο ποντάρισμα ανά περιστροφή, μου είπε 1,6 ευρώ, το ποντάρισμά μου ανά περιστροφή ήταν μέγιστο 1,20 e, έχω αποδείξεις γι' αυτό, έχει ήδη σταλεί, μετατροπή με τον πράκτορα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τα εξής:

Η εγγραφή είναι διαθέσιμη μόνο σε παίκτες από ορισμένες χώρες. Μπορείτε να δείτε τη λίστα των επιτρεπόμενων χωρών ελέγχοντας τα διαθέσιμα στο αναπτυσσόμενο μενού χώρας κατά την εγγραφή. Αυτή η λίστα ενδέχεται να ενημερώνεται από καιρό σε καιρό. Συγκεκριμένα, η εγγραφή απαγορεύεται σε χρήστες από τις ακόλουθες χώρες: Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Ισραήλ, Ηνωμένο Βασίλειο, Τζέρσεϊ, Γκέρνσεϊ και Νήσος του Μαν . Δεν μπορείτε να εγγραφείτε ή να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον ιστότοπο εάν βρίσκεστε γεωγραφικά εντός αυτών των χωρών. Εάν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης έχει παρακάμψει αυτόν τον περιορισμό, όλα τα υπόλοιπα θα αφαιρεθούν και ο λογαριασμός θα κλείσει.

Αγαπητέ bCasino Team, θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν η χώρα του παίκτη περιορίζεται από το καζίνο σας και επομένως ο παίκτης δεν θα μπορούσε να καταθέσει στον ιστότοπό σας;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη και μπορούμε να δούμε ότι δεν έγιναν προσπάθειες κατάθεσης ή απορρίφθηκαν.

Οι τρόποι πληρωμής δεν είναι αποκλεισμένοι στον λογαριασμό.

Διάφοροι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι στον λογαριασμό του για να επιλέξει.

Εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η επιλογή πληρωμών είναι διαθέσιμη αλλά ο λογαριασμός μου δεν είναι διαθέσιμος, απέκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω περιορισμού χώρας αλλά από άποψη δεν είναι περιορισμένη και εδώ η μετατροπή με υποστήριξη σχετικά filefile , και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα μπόνους. Γκουρού του καζίνο παρακαλώ βοηθήστε

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

??? Ακόμα καμία απάντηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ ομάδα bCasino , θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ασυμφωνία των περιορισμένων χωρών στους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας και τι έχει μοιραστεί η υπηρεσία πελατών σας με τον παίκτη;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης έχει υποβάλει τώρα μια διαφωνία με το ADR, το eCogra που είναι εγκεκριμένο από το MGA.

Κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους, θα συνεργαστούμε πλήρως μαζί τους.

Μόλις καταλήξουν σε ένα συμπέρασμα, θα χαρούμε να το δημοσιεύσουμε εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "περιμένοντας μια απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή" προς το παρόν, θα εκτιμούσα εάν κάποιο από τα εμπλεκόμενα μέρη μπορούσε να μας ενημερώσει σχετικά με το τέλος της έρευνας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Usmus,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα