Ένας παίκτης από τη Σερβία έλαβε δωρεάν περιστροφές, κέρδισε χρήματα και ολοκλήρωσε το απαραίτητο στοίχημα για ανάληψη. Σημειώθηκε μια αρχική ανάληψη 483 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε λόγω εικαζόμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Ο παίκτης επιμένει ότι τήρησε τους κανόνες μέγιστου πονταρίσματος.
Γεια σας, πριν από περίπου 5 ημέρες πήρα 5 δωρεάν περιστροφές στο bcasin0, έπαιξα αυτές τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα κάποια χρήματα. Επικοινώνησε με τον πράκτορα μέσω υποστήριξης και ρώτησε πώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και πόσο πρέπει να στοιχηματίσω για να μπορέσω να κάνω ανάληψη, ρώτησε επίσης ποιο είναι το μέγιστο ποντάρισμα ανά περιστροφή, μου είπε το 10% του μπόνους μου που ήταν 1,6 ευρώ ανά περιστροφή, στοιχηματίζω πλήρως και θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου είπαν ότι είναι διαθέσιμο 483 ευρώ για ανάληψη, μετά από λίγα λεπτά μου είπε ότι η χώρα μου δεν υποστηρίζεται πλέον και μου έκλεισαν τον λογαριασμό, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αλλά δεν μπορώ να παίξω άλλο, υποβάλλουν ανάληψη για μένα και σήμερα έλαβα απάντηση στο να φρενάρω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αλλά είμαι 100% σίγουρος ότι το μέγιστο ποντάρισμά μου ανά περιστροφή δεν ήταν μεγαλύτερο από 1,6 ευρώ, ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και Εξαιτίας αυτού, είχα αποδείξεις παιχνιδιού, αλλά μπορείτε να ζητήσετε από το καζίνο. Εδώ είναι οι αποδείξεις της συνομιλίας με τους πράκτορες.
Αγαπητέ Usmus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την παραβίαση των κανόνων μπόνους; Το καζίνο έχει καθορίσει ποιους όρους μπόνους έχετε παραβιάσει; Μπορείτε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ ή να το στείλετε στη διεύθυνση email μου veronika.l@casino.guru .
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε διαθέσιμο το ιστορικό παιχνιδιών σας; Αν ναι, προωθήστε το επίσης.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ευχαριστώ πολύ, Usmus, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τον Usmus που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την bCasino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Φυσικά δεν είναι δίκαιο καζίνο, ακόμα δεν υπάρχει απάντηση!
Καλησπέρα σε όλους,
Εξετάσαμε τον λογαριασμό αυτού του παίκτη και βρήκαμε τα εξής:
Οι δωρεάν περιστροφές στις οποίες αναφέρεται ο παίκτης ήταν 5 Δωρεάν Περιστροφές που διεκδικήθηκαν στις 17 Σεπτεμβρίου.
Αφού παίχτηκαν οι δωρεάν περιστροφές, ο παίκτης ρώτησε σχετικά με την υποβολή αιτήματος ανάληψης στις 18 Σεπτεμβρίου στο Live Chat
Ο πράκτορας ενημέρωσε τον παίκτη για τις απαιτήσεις - έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού και ελάχιστο ποσό κατάθεσης που απαιτείται
Τα έγγραφα στάλθηκαν από τον παίκτη, εξετάστηκαν και εγκρίθηκαν στις 18 Σεπτεμβρίου.
Αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε και στις 18 Σεπτεμβρίου, χωρίς να γίνει ελάχιστη κατάθεση.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να αποκλειστεί ο λογαριασμός του.
Κατά την αξιολόγηση του αιτήματος ανάληψης του, διαπιστώσαμε επίσης ότι ο παίκτης έβαλε στοιχήματα μεγαλύτερα από το 10% του ποσού του μπόνους, γεγονός που αποτελεί επίσης παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων που αναφέρονται στην προσφορά.
Εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Δεν είναι αλήθεια, το Bcasino απέκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή η χώρα μου δεν υποστηρίζεται πλέον, στη συνομιλία που ζητάω να κάνω ελάχιστη κατάθεση για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν μπόρεσα να κάνω την ελάχιστη κατάθεση. Στη συνομιλία ρώτησα τον πράκτορα ποιο είναι το μέγιστο ποντάρισμα ανά περιστροφή, μου είπε 1,6 ευρώ, το ποντάρισμά μου ανά περιστροφή ήταν μέγιστο 1,20 e, έχω αποδείξεις γι' αυτό, έχει ήδη σταλεί, μετατροπή με τον πράκτορα.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τα εξής:
Η εγγραφή είναι διαθέσιμη μόνο σε παίκτες από ορισμένες χώρες. Μπορείτε να δείτε τη λίστα των επιτρεπόμενων χωρών ελέγχοντας τα διαθέσιμα στο αναπτυσσόμενο μενού χώρας κατά την εγγραφή. Αυτή η λίστα ενδέχεται να ενημερώνεται από καιρό σε καιρό. Συγκεκριμένα, η εγγραφή απαγορεύεται σε χρήστες από τις ακόλουθες χώρες: Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, Ισραήλ, Ηνωμένο Βασίλειο, Τζέρσεϊ, Γκέρνσεϊ και Νήσος του Μαν . Δεν μπορείτε να εγγραφείτε ή να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον ιστότοπο εάν βρίσκεστε γεωγραφικά εντός αυτών των χωρών. Εάν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης έχει παρακάμψει αυτόν τον περιορισμό, όλα τα υπόλοιπα θα αφαιρεθούν και ο λογαριασμός θα κλείσει.
Αγαπητέ bCasino Team, θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν η χώρα του παίκτη περιορίζεται από το καζίνο σας και επομένως ο παίκτης δεν θα μπορούσε να καταθέσει στον ιστότοπό σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη και μπορούμε να δούμε ότι δεν έγιναν προσπάθειες κατάθεσης ή απορρίφθηκαν.
Οι τρόποι πληρωμής δεν είναι αποκλεισμένοι στον λογαριασμό.
Διάφοροι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι στον λογαριασμό του για να επιλέξει.
Εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Η επιλογή πληρωμών είναι διαθέσιμη αλλά ο λογαριασμός μου δεν είναι διαθέσιμος, απέκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω περιορισμού χώρας αλλά από άποψη δεν είναι περιορισμένη και εδώ η μετατροπή με υποστήριξη σχετικά 
, και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα μπόνους. Γκουρού του καζίνο παρακαλώ βοηθήστε
Αγαπητέ ομάδα bCasino , θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ασυμφωνία των περιορισμένων χωρών στους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας και τι έχει μοιραστεί η υπηρεσία πελατών σας με τον παίκτη;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Καλησπέρα σε όλους,
Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης έχει υποβάλει τώρα μια διαφωνία με το ADR, το eCogra που είναι εγκεκριμένο από το MGA.
Κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους, θα συνεργαστούμε πλήρως μαζί τους.
Μόλις καταλήξουν σε ένα συμπέρασμα, θα χαρούμε να το δημοσιεύσουμε εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "περιμένοντας μια απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή" προς το παρόν, θα εκτιμούσα εάν κάποιο από τα εμπλεκόμενα μέρη μπορούσε να μας ενημερώσει σχετικά με το τέλος της έρευνας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock