BC.Game Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γειά σου,

Θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία κατά της BC.GAME σχετικά με τον ασφαλή τζόγο.

Έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο, ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου για μια ζωή και είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Έστειλα αυτό το αίτημα μέσω της ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους.

Αφού το ζήτησα, δεν έγινε καμία ενέργεια. Κοιτάζοντας τώρα στο αρχείο καταγραφής συνομιλιών, μου ζήτησαν να «επιβεβαιώσω» εάν ήθελα να συμβεί ο αυτοαποκλεισμός, αλλά είχα ήδη κλείσει τον ιστότοπο, επομένως δεν είδα ποτέ αυτό το μήνυμα ζωντανής συνομιλίας. Επίσης, δεν μου εστάλη ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τη ζωντανή συνομιλία μου, οπότε πίστεψα ότι είχαν λάβει μέτρα σύμφωνα με το αίτημά μου.

Κατέληξα στη συνέχεια να επιστρέψω στο BC.GAME και καθώς μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση (επειδή το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου δεν έγινε πράξη) και έχασα τα πάντα για άλλη μια φορά.

Δεν έχω κανέναν έλεγχο στον τζόγο μου, ζήτησα να μείνω αυτοαποκλεισμένος εφ' όρου ζωής λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορώ να κάθομαι σε έναν ιστότοπο τζόγου περιμένοντας απάντηση. Αυτό το αίτημα θα έπρεπε να είχε ικανοποιηθεί, τώρα έχασα άλλα 1.648 ευρώ επειδή η BC.GAME δεν έκανε πράξη το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Αγαπητέ Σλάβο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Συνδεθήκατε ενώ επικοινωνούσατε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας; Ήταν η ζωντανή συνομιλία σε θέση να προσδιορίσει ποιον λογαριασμό παίκτη θα αυτο-αποκλειστεί μόνιμα;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε κάνατε τις καταθέσεις στο καζίνο; (ημερομηνίες)
• Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε ζητήσει επιστροφή των χρημάτων σας από την υποστήριξη καζίνο μετά τις πιο πρόσφατες καταθέσεις σας; Με τι αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

• Ναι, ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου όπου χρησιμοποίησα τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας για να επικοινωνήσω με έναν αντιπρόσωπο για να αυτοεξαιρεθώ. Ζήτησα αυτοεξαίρεση για προσθήκη τζόγου στις - 26 Ιουνίου 2024 στις 01:47 π.μ.

• 19 & 20 Ιουλίου έγιναν οι καταθέσεις - δείτε συνημμένη εικόνα.

• Ο λογαριασμός μου δεν είναι αποκλεισμένος όχι. Έχω ζητήσει ξανά αυτοαποκλεισμό.

• Έχω στείλει ένα email στην υποστήριξή τους ζητώντας σχετικά αυτό, θα σας ενημερώσω εδώ όταν λάβω απάντηση. Έστειλα αυτό το αίτημα πριν από σχεδόν 24 ώρες.

Έχω στείλει όλα τα έγγραφα στο email σας.

Γεια σου Tomas,

Έχω επισυνάψει την απάντηση από το BC.GAME στο email μου που ζητά επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου για εθισμό στον τζόγο.

Ευχαριστώ πολύ slavo για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Σλάβο,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γειά σου,

Μπορείτε να παράσχετε τη συνομιλία με ζωντανή υποστήριξη σχετικά με αυτό. Επειδή, όπως μπορώ να ελέγξω ότι μας στείλατε email στις 22 Ιουλίου σχετικά με το πρόβλημα τζόγου και η Υποστήριξή μας ενήργησε σχετικά με αυτό και κλείδωσε τον λογαριασμό σας αμέσως.

Τις καλύτερες ευχές

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητή ομάδα του BC.Game Casino,

Έχω προωθήσει τη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας στον εκπρόσωπό σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Γεια σου,

Απλώς κάνω check-in για να δω τι συμβαίνει με το παράπονό μου, καθώς έχουν περάσει 3 εβδομάδες από τότε που απάντησε το BC.GAME.

Υπάρχει λόγος για τον οποίο δεν ανταποκρίνονται;

Κανονικά, θα έκλεινα αυτή την υπόθεση ως ανεπίλυτη, αλλά επειδή είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα επιτρέψω επιπλέον 7 ημέρες. Ζητώ επίσης από την ομάδα του καζίνο να απαντήσει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μετά από διεξοδική εξέταση των αρχείων μας, διαπιστώσαμε ότι ο χρήστης επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξή μας στις 26 Ιουνίου 2024, εκφράζοντας ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο και ζητώντας επιστροφή χρημάτων για απώλειες. Ο αντιπρόσωπος υποστήριξής μας απάντησε αμέσως, διευκρινίζοντας ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για απώλειες, αλλά πρόσφερε βοήθεια με τον αυτο-αποκλεισμό, εν αναμονή επιβεβαίωσης από τον χρήστη. Δυστυχώς, ο χρήστης δεν παρείχε την απαραίτητη επιβεβαίωση και δεν έδωσε συνέχεια στην ομάδα υποστήριξής μας.

Στη συνέχεια, ο χρήστης επικοινώνησε με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας ταυτόχρονα στις 22 Ιουλίου 2024, μετά την οποία η ομάδα μας ενήργησε γρήγορα και κλείδωσε τον λογαριασμό του χρήστη για να αποτρέψει περαιτέρω δραστηριότητα.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων λόγω της έλλειψης επιβεβαίωσης για αυτο-αποκλεισμό από τον χρήστη. Τονίζουμε τη σημασία του υπεύθυνου παιχνιδιού και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην υποστήριξη των παικτών μας στη διατήρηση μιας ασφαλούς και ευχάριστης εμπειρίας.

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Αγαπητέ Σλάβο,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Κάθε καζίνο έχει τη δική του διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Εάν δεν ολοκληρώσατε την επικοινωνία μαζί τους, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να βοηθήσω περαιτέρω.

Γεια σου Jozef,

Πήγα στη ζωντανή συνομιλία αφού έχασα και πέρασα τη διαδικασία και ζήτησα από τον πράκτορα να με αποκλείσει από τον ιστότοπό του για μια ζωή, καθώς είχα εθισμό στον τζόγο και έκλεισα τον ιστότοπο. Καθώς αν παραμείνω στον ιστότοπο περιμένοντας απάντηση, πρόκειται να καταθέσω ξανά.

Όπως αναφέρεται στην καταγγελία - «Κοιτάζοντας τώρα στο αρχείο καταγραφής συνομιλιών, μου ζήτησαν να «επιβεβαιώσω» εάν ήθελα να συμβεί ο αυτοαποκλεισμός, αλλά είχα ήδη κλείσει τον ιστότοπο, επομένως δεν είδα ποτέ αυτό το μήνυμα ζωντανής συνομιλίας. Δεν μου εστάλη ποτέ ένα email σχετικά με τη ζωντανή συνομιλία μου, οπότε πίστεψα ότι είχαν λάβει μέτρα σύμφωνα με το αίτημά μου.

Σίγουρα, αν δηλώνω ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θέλω να με αποκλειστούν ισόβια, γιατί πρέπει να το επιβεβαιώσω μαζί τους εάν πραγματικά θέλω να με μπλοκάρουν λόγω εθισμού στον τζόγο; Εάν έχω δηλώσει ότι έχω εθισμό στον τζόγο, θα πρέπει να με μπλοκάρουν αμέσως χωρίς ερωτήσεις.

Επίσης, δεν μου εστάλη κανένα email ως συνέχεια του αιτήματος αποκλεισμού μου...

Δυστυχώς, χωρίς την επιβεβαίωση, δεν υπάρχει τρόπος να προχωρήσουμε και να κλειδώσουμε τον λογαριασμό σας. Ο πράκτορας συνδέθηκε στη συνομιλία μέσα σε 5 λεπτά και σας ζήτησε την επιβεβαίωση.

Επικοινωνήσατε μετά από αυτό μέσω email υποστήριξης και κλείδωσαν τον λογαριασμό αμέσως.

Ζητούμε συγγνώμη, αλλά δεν μπορεί να γίνει τίποτα σε αυτήν την περίπτωση, εάν το έχετε επιβεβαιώσει με ζωντανή συνομιλία, θα είχαμε προχωρήσει στο αίτημα.

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Αγαπητέ Σλάβο,

Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού πολλές φορές ή ήταν μόνο αυτή μία προσπάθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας; Αν και θα ήταν πιο φιλικό προς τον πελάτη να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email μετά τη συνομιλία, δυστυχώς, καθώς η υποστήριξη πελατών ρώτησε αν θέλετε να προχωρήσετε σε αυτο-αποκλεισμό και αποχωρήσατε από τη συνομιλία, δεν βρίσκω το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων να δικαιολογηθεί. Κάθε καζίνο έχει τη δική του διαδικασία αυτοαποκλεισμού και η ελάχιστη προϋπόθεση είναι να την ολοκληρώσετε.

Αγαπητέ/-ή slavo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια

Αφού έχασα όλα τα χρήματά μου, το ζήτησα τότε και εκεί στη ζωντανή συνομιλία και έκλεισα τον ιστότοπο αφού περίμενα μερικά λεπτά, καθώς προφανώς δεν ήμουν σε καλή ψυχική κατάσταση.

Πίστευα ότι το να λέω ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι θέλω να με απαγορέψουν ισόβια θα το λαμβάναμε σοβαρά υπόψη και θα ενεργούσα ανεξάρτητα από το αν δεν ήμουν παρών ή δεν επιβεβαιώνω..

Στη συνέχεια επέστρεψα ένα μήνα αργότερα και ανακάλυψα ότι δεν είχα αποκλειστεί.. τότε είδα τους πράκτορες να απαντούν αλλά δεν με ένοιαζε καθώς είμαι εθισμένος. Έπειτα έπαιξα όλα τα χρήματά μου για άλλη μια φορά, τα έχασα και μετά επικοινώνησα μαζί τους μέσω email αντί να ζητήσω ξανά ισόβια απαγόρευση.

από τα παραπάνω έχω χάσει και εγώ πρόσφατα άλλες 1800 £ στο bc.game σε νέο λογαριασμό που έφτιαξα πριν από 2 μέρες σε 1 λεπτό. Δεν πειράζει λοιπόν, όλα τα μπλοκ δεν κάνουν τίποτα…

Γειά σου,

Απαιτούμε την επιβεβαίωση και μόνο μετά την επιβεβαίωση μπορούμε να κλειδώσουμε τον λογαριασμό. Διαθέτουμε επίσης απευθείας σύνδεσμο για αυτο-αποκλεισμό στον ιστότοπό μας, όπου οι χρήστες μπορούν να το κάνουν απευθείας και οι ίδιοι.

Σχετικά με τον άλλο λογαριασμό μπορείτε να μου δώσετε UID/Email γιατί δεν βλέπω κανένα νέο λογαριασμό που έχετε δημιουργήσει.

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Ο νέος λογαριασμός βρίσκεται κάτω από το email

Έχω ήδη ζητήσει να εξαιρεθώ από εκεί, κάτι που έκανε ένας από τους συναδέλφους σας στο bc.game

Γειά σου,

Όταν επιλέξατε τον αυτο-αποκλεισμό, ξεκίνησε για να υποστηρίξει την απόφασή σας να κάνετε ένα διάλειμμα από τις δραστηριότητες τζόγου. Όπως αναφέρατε, αυτή η εξαίρεση βασίζεται εν μέρει στις πληροφορίες και τις συσκευές που χρησιμοποιήθηκαν αρχικά για τη ρύθμισή της. Όταν χρησιμοποιείται διαφορετική συσκευή και διεύθυνση IP, το σύστημά μας δεν τα συνδέει αυτόματα με τον αυτο-εξαιρούμενο λογαριασμό, εκτός εάν η επαλήθευση KYC συνδέσει τον νέο λογαριασμό με το ίδιο άτομο.

Επίσης, όταν αυτοαποκλείεστε υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, αποδέχεστε τους όρους. Αυτός είναι ο λόγος που ζητάμε επιβεβαίωση.

Με τον αυτο-αποκλεισμό, συμφωνείτε ότι:

• Δεν θα δημιουργήσετε άλλο λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
• Δεν θα καταθέσετε ή επιχειρήσετε να καταθέσετε χρήματα σε λογαριασμό BC.GAME.
• Δεν θα στοιχηματίσετε σε αυτόν τον ιστότοπο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
• Αυτή είναι μια εθελοντική πράξη που ξεκίνησε από εσάς και η BlockDance BV δεν θα είναι υπεύθυνη για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε κατά την περίοδο του αυτο-αποκλεισμού σε οποιαδήποτε μορφή.

Με εκτίμηση

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητέ Σλάβο,

Έχω εξετάσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται και δυστυχώς, δεν πιστεύω ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Με βάση τη συνομιλία που είχατε με την υποστήριξη του καζίνο, ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και επιστροφή χρημάτων. Αφού η ομάδα υποστήριξης απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, ρώτησε αν θέλετε να συνεχίσετε με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Δυστυχώς, έφυγες από το chat σε εκείνο το σημείο.

Κάθε καζίνο έχει διαφορετική διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και η ελάχιστη απαίτηση είναι να την ολοκληρώσετε. Αν και πιστεύω ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ή να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό σας, αυτό δεν αποτελεί συνήθη πρακτική στα περισσότερα καζίνο. Αν και κατανοώ πλήρως ότι η αναγνώριση ενός προβλήματος τζόγου είναι δύσκολη, δεν μπορώ να θεωρήσω τις πληροφορίες που παρέχονται ως επαρκή λόγο για επιστροφή χρημάτων.

Όσον αφορά τους μελλοντικούς λογαριασμούς, το BC.Game Casino προσφέρει μια γρήγορη διαδικασία εγγραφής, καθιστώντας τους δύσκολο να αποτρέψουν τη δημιουργία νέων λογαριασμών. Σας ενθαρρύνω να λάβετε όλα τα δυνατά μέτρα για να αποφύγετε τον τζόγο.

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση. Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με τη γνώμη μου. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Με εκτίμηση, Jozef