BC.Game Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γειά σου .

Άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από μερικές εβδομάδες.

Έχω κάνει μια κατάθεση με crypto χωρίς να πάρω μπόνους.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη πριν από περίπου 20 μέρες και δεν με αφήνουν. Έχουν απενεργοποιήσει τις αναλήψεις στον λογαριασμό μου.

Μίλησα την πρώτη μέρα στο live chat και μου είπαν να στείλω κάποιες πληροφορίες στο email τους, κάτι που έκανα.

Δεν μου απάντησαν ποτέ. Τους έστελνα τα ίδια ξανά και ξανά. Τώρα δεν απάντησαν ούτε στο live chat. Τα λεφτά που έχω είναι περίπου 270€.

Μπορείς να με βοηθήσεις σε παρακαλώ?

Αγαπητέ Βαγγελάκο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου και πάλι .

Καταλαβαίνω τι λες και συμφωνώ. Το πρόβλημα είναι ότι όταν τους μίλησα στη ζωντανή συνομιλία ρώτησα τι χρειάζεται για την ταυτοποίηση; Και δεν μου είπε τίποτα μέχρι στιγμής. Μου ζήτησε να τους στείλω email το όνομα χρήστη, το email, την ip και το αναγνωριστικό συναλλαγής από την κατάθεσή μου. Μονο αυτα .

Επειδή μου φάνηκαν πολύ περίεργοι, είπα ότι μπορώ να τους στείλω ό,τι ζητήσουν, διαβατήριο και αποδεικτικό διαμονής και μου είπε πάλι ότι δεν χρειάζεται.

Έστειλα ότι μου ζήτησαν αλλά δεν απάντησαν ποτέ. Τους ξαναέστειλα να δω αν χρειάζονται κάτι άλλο και πάλι δεν απάντησαν. Τώρα δεν μου απάντησαν ούτε στο live chat. Πέρασε ένας μήνας.

Ευχαριστώ πολύ Βαγγελάκο για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Βαγγελάκο,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το BC.Game Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Αγαπητέ Βαγγελάκο,

Έλεγξα την περίπτωσή σας και βλέπω ότι ακόμα περιμένουμε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μέσω https://bc.game/setting/verify

Μόλις ολοκληρωθεί, θα διασφαλίσουμε ότι ο έλεγχος θα διεξαχθεί εντός 48 ωρών.

Χαιρετισμοί,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητέ Βαγγελάκο,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρώσετε την επαλήθευση σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες του καζίνο;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Καλό απόγευμα .

Δεν είχα ανεβάσει την εγγραφή μου γιατί μου είπαν στο live chat ότι δεν είναι απαραίτητο και σου έστειλα 2-3 email ρωτώντας τι πρέπει να κάνω αλλά δεν μου απάντησες.

Μόλις ανέβασα ότι χρειάζεται. Το διαβατήριό μου, η απόδειξη κατοικίας και η selfie.

Ελπίζω να τα ελέγξετε γρήγορα γιατί περιμένω πολλές μέρες.

Ευχαριστώ τον @Bc.Game για την απάντηση και τον @Tomas για τη βοήθεια.

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε τώρα όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Βαγγελάκο,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών που ζητήσατε. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία και τα δικαιώματα του λογαριασμού σας έχουν αποκατασταθεί πλήρως.

Εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης 24*7 ζωντανά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Ευχαριστούμε, BC.Game Casino, που μας ενημερώσατε σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης.

Αγαπητέ Βαγγελάκο, μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου και πάλι .

Έλαβα τα λεφτά μου.

Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.

Ευχαριστούμε το @Bc.game για τη συνεργασία και τον @Tomas για τη βοήθεια.

Αγαπητέ Βαγγελάκο,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας