Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παραπονεθεί για τον μηχανισμό μπόνους στο καζίνο, δηλώνοντας ότι οι όροι ήταν ασαφείς και παραπλανητικοί. Δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει το μπόνους του, αξίας 450 R$, παρά τη συνέχιση του τζόγου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και δεν είχε πλέον κανένα πρόβλημα. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Παιδιά, το μπόνους είναι παραπλανητικό. Καταθέτετε και δεν κερδίζετε τίποτα. Πρέπει να στοιχηματίσετε ένα γελοίο ποσό μόνο για να χάσετε, ενώ το μπόνους είναι απλώς κλειδωμένο. Αυτό δεν είναι πραγματικό μπόνους. Ένιωσα εξαπατημένη.
Αγαπητέ robersongunit,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomás, αυτό είναι σωστό, η αξία του μπόνους μου είναι 450 στο παιχνίδι, αλλά δεν υπάρχει τρόπος να το χρησιμοποιήσω, οπότε κατά τη γνώμη μου δεν πρέπει να το αποκαλώ μπόνους, καθώς ενθαρρύνει τον παίκτη να καταθέσει εμπιστευόμενος το μπόνους, και στην πραγματικότητα δεν μπορείς να το χρησιμοποιήσεις.
Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες.
Δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της προώθησης που ενεργοποιήσατε, καθώς δεν είμαι σίγουρος ποιες μπορεί να είναι οι αθέμιτες πτυχές σε αυτήν την περίπτωση.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με το θέμα; Πώς απάντησε το καζίνο;
Εάν έχετε αποθηκεύσει την αλληλογραφία με το καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αν αναφέρεσαι στο μπόνους, που κατά τη γνώμη μου δεν θα ήταν μπόνους, αλλά είναι σωστά σε σχέση με τα κέρδη, έχω κάνει ήδη την πρώτη μου ανάληψη, όλα πήγαν καλά. Εκλεισε η υπόθεση 
Αγαπητέ robersongunit,
Χαίρομαι που ακούω ότι η εξαργύρωσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
