Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο και λαμβάνει ένα μήνυμα που αναφέρει "Απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού" μετά την εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης όπως προτείνεται από την υποστήριξη. Έχουν σχεδόν εξαντληθεί τα κεφάλαια.
Έχω σχεδόν τελειώσει τα χρήματα και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, μου πρότειναν να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη. Ωστόσο, αφού το κάνω αυτό, λέει "Απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού" και ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ.
Γεια σου yuppie8023,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino JP. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Στις 18 Οκτωβρίου, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα το σφάλμα "error4101 Ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να συνδεθεί αυτήν τη στιγμή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών."
Όταν επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας, μου ζήτησαν να προσπαθήσω να διαγράψω τα cookies, κάτι που έκανα, αλλά
Μετά από αυτό, όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω το μήνυμα "error4001 account authentication απαιτείται" και δεν μπορώ να συνδεθώ με κανέναν τρόπο.
Η KYC έχει ήδη ανεβάσει την άδεια οδήγησης.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας για αυτό σήμερα, αλλά μόλις έκανα μια ερώτηση, αγνοήθηκα και δεν δόθηκε καμία απάντηση.
Το ίδιο ήταν και πριν λίγες μέρες.
Γεια σου Yuppie8023,
Επειδή η τυπική περίοδος επαλήθευσης των 14 ημερών έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο nikolas.b@casino.guru ? Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε την κατάσταση προτού επικοινωνήσουμε μαζί τους εκ μέρους σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
@casino.guru
Σας έστειλα το ιστορικό συνομιλιών από το bcgame.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Σας ευχαριστούμε yuppie8023 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ yuppie8023,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της BC.Game Casino JP να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ BC.Game Casino JP,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γειά σου,
Η δραστηριότητα του λογαριασμού του χρήστη έχει δείξει πολύ περίεργες συνδέσεις από πολλαπλές IP και συσκευές. Ο χρήστης πρέπει να αποδείξει την ταυτότητά του μέσω email στο . Μόλις επαληθευτεί η ταυτότητα, ο λογαριασμός θα ξεκλειδωθεί το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Αγαπητέ yuppie8023,
Καταφέρατε να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
