Ο παίκτης από την Ινδία έκανε δύο πληρωμές των 5000 Rs, αλλά μόνο μία πιστώθηκε στον λογαριασμό του.
Έκανα δύο πληρωμές των 5000 Rs από τις οποίες το 1 πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό μου, το άλλο δεν ήταν επιτυχές, αλλά τα χρήματα αφαιρέθηκαν και για τα δύο. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Με κρατάει να δίνω έναν σύνδεσμο για να πάω και να σηκώσω ένα εισιτήριο, αλλά δεν έχω βρει επιλογές για να σηκώσω εισιτήριο. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
I made two payments of 5000 Rs of which 1 was successful credited to my account the other one is not successful but the money has been deducted for both. I tried contacting the customer service but to no result. It keeps me giving a link to go and raise a ticket but i have come to no options to raise a ticket. Please help me.
Αγαπητέ supriyohait1989,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο tomas@casino.guru ? Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear supriyohait1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication from the casino to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Σας ευχαριστώ που απαντήσατε στο ερώτημά μου.
Μόλις μπήκα στα παιχνίδια bc και είχα κάνει 3-4 συναλλαγές μέχρι σήμερα. Την ημέρα αυτού του προβλήματος είχα κάνει δύο συναλλαγές των 5000 Rs η καθεμία. Ένας από αυτούς πιστώθηκε αμέσως. Καθώς έπαιζα και έχασα τα χρήματα στο καζίνο. Ήθελα να καταθέσω ξανά 5000 Rs και το έκανα ακολουθώντας τις οδηγίες επισκεπτόμενοι την εφαρμογή πληρωμής μου. Καθώς ολοκλήρωσα την πληρωμή και επέστρεψα στη σελίδα του παιχνιδιού bc, έγραφε επεξεργασία πληρωμής και αμέσως μετά απέτυχε. Τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Είχα μια λέξη με την τράπεζα πληρωμών μου ότι τα χρήματα στάλθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό του παραλήπτη. Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα.
Τα στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής είναι τα εξής
Αυτό που δείχνει απέτυχε:
Η 1η πληρωμή για εκείνη την ημέρα που εγκρίθηκε:
Η σελίδα που ήρθε στο bcgames:
Το ιστορικό συναλλαγών για εκείνη την ημέρα στα παιχνίδια bc:
Η λέξη που είχα με τον πάροχο πληρωμών μου:
Αυτή είναι όλη η απόδειξη που είχα.
Thank you for replying to my query.
I have just joined bc games and had made 3-4 transactions till date. On the day of this problem i had made two transactions of Rs 5000 each. One of them got credited instantly. As i played and lost the money in the casino. I wanted to deposit again Rs 5000 and did so following the instructions by bisiting my payment app. As i completed the payment and came back to the bc game page it said payment processing and soon after said failed . The money has already been deducted of my bank account . I had a word with my payment bank they are saying the money has been successfully sent to the reciever's Account. I dont know what to do now.
The screenshots of the payment are as follows
The one that is showing failed:
The 1st payment for that day that got approved:
The page that came on bcgames:
The transaction history for that day on bc games:
The word i had with my payment provider:
This is all the proof i had.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, supriyohait1989. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Καθώς το θέμα δεν είναι εξ ολοκλήρου στα χέρια του καζίνο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 27 ημέρες για να επιτρέψω την εκκαθάριση της συναλλαγής έναν ολόκληρο μήνα. Αν μέχρι τότε δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
I fully understand your frustration, supriyohait1989. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 27 days to allow the transaction one full month to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ευχαριστώ πολύ, supriyohait1989, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, supriyohait1989, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, supriyohait1989!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello, supriyohait1989!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Γεια σου supriyohait1989,
Επιβεβαιώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας καθώς δεν μπορώ να εντοπίσω τον λογαριασμό σας.
Email λογαριασμού:
Αναγνωριστικό χρήστη λογαριασμού:
Hello supriyohait1989,
Please confirm your account details as I am not able to locate your account.
Account email :
Account User ID :
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γειά σου,
Μια κατάθεση μέσω του εμπόρου WingsPay πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό σας BC.GAME. Ο αριθμός παραγγελίας για αυτήν τη συναλλαγή είναι 1772952613415334806.
Ωστόσο, παρατήρησα ότι αναφέρατε και την παραγγελία 1772954838290126486 μέσω expay INPS. Δεν το έχουμε πιστώσει στον λογαριασμό σας, καθώς δεν έχουμε λάβει χρήματα που να αντιστοιχούν σε αυτήν την παραγγελία. Θα συνιστούσα να απευθυνθείτε στον εμπλεκόμενο έμπορο για περισσότερες λεπτομέρειες. Εναλλακτικά, μπορεί να θέλετε να έρθετε σε επαφή με την τράπεζά σας σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή.
Κατανοήστε, το καζίνο μπορεί να πιστώσει μόνο κεφάλαια που έχουν ληφθεί με επιτυχία.
Τις καλύτερες ευχές,
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Hello,
A deposit via WingsPay merchant was successfully credited to your BC.GAME account. The order number for this transaction is 1772952613415334806.
However, I noticed you also mentioned order 1772954838290126486 via expay INPS. We haven't credited this to your account as we haven't received any funds corresponding to this order. I'd recommend reaching out to the merchant involved for more details. Alternatively, you might want to get in touch with your bank regarding this transaction.
Please understand, the casino can only credit funds that have been successfully received.
Best regards,
BC.GAME
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.