BBCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Χρειάστηκε να αναφερθώ στην προμήθεια τζόγου και επίσης να προσλάβω έναν ιδιωτικό δικηγόρο για να τεκμηριώσω τώρα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω εναντίον αυτού του καζίνο για να τα πάω στο δικαστήριο. Έχουν αναστείλει/κλείσει λογαριασμό μετά το συνημμένο email, από τα οποία κανένα δεν έκανα. Ευτυχώς έκανα στιγμιότυπο οθόνης σε όλο το ιστορικό μου κ.λπ., όταν συνειδητοποίησα για πρώτη φορά ότι δεν πλήρωναν λίγες μέρες μετά το αρχικό μου αίτημα ανάληψης. Ευτυχώς έχω τα κεφάλαια για να το πάω παρακάτω, αλλά αισθάνομαι για όσους δεν το έχουν είχαν το ίδιο ακριβώς πρόβλημα με αυτό το καζίνο πριν από εμένα! Το κυνήγησα αυτό τις τελευταίες εβδομάδες τώρα, καθώς συνέχισαν να απορρίπτουν έγγραφα, στη συνέχεια αποδέχονταν και ζητούσαν περισσότερα κ.λπ. και μετά το επισήμαναν ως επαληθευμένο και μετά άλλαξαν ξανά σε μη επαληθευμένο και δεν θα επέστρεφαν σε εμένα - και τώρα ξέρω όλο το χρόνο όσο ήταν ξεκάθαρα βρήκε έναν τρόπο να μην πληρώσετε. Αγνοούσαν όλα τα email και με διέκοψαν στη ζωντανή συνομιλία αφού περίμεναν σχεδόν μια ώρα την ώρα για να συνδεθώ. Δεν με ενοχλεί αυτή τη στιγμή για τις 500 £. Απλώς δεν θέλω αυτή η εταιρεία καζίνο (συμπεριλαμβανομένου του BBCasino) να συνεχίσει να το κάνει αυτό σε τόσους πολλούς παίκτες . Η σελίδα «ρωτήστε τους παίκτες» τους έχει βάλει στην μαύρη λίστα λόγω αυτού του προβλήματος τόσες φορές στο παρελθόν! Είναι η πρώτη φορά που έπαιξα σε αυτό το BBcasino και έπαιξα το γλυκό live παιχνίδι και κέρδισα, ΔΙΚΑΙΩΣ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΑ. Έχοντας μιλήσει με ανθρώπους τώρα σχετικά με αυτό το καζίνο, με ενημέρωσαν ότι είναι πιθανό να προσπαθήσουν να ξεφύγουν από την πληρωμή μου και τελικά θα στείλουν ένα email δηλώνοντας ότι παραβίασα κάποιους όρους και προϋποθέσεις και ιδού, σήμερα έλαβα ακριβώς αυτό.

Αγαπητέ kjocie09,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν είχατε άλλες περιόδους παιχνιδιού στο παρελθόν και αποσύρατε τυχόν κέρδη; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

σε επανάληψη στο καζίνο - Ναι, μια κατηγορία που είναι εντελώς λανθασμένη! Μόλις αποφασίσατε ότι δεν θέλετε να πληρώσετε και επομένως δεν πληρώνετε χωρίς λόγο! Κέρδισα τα χρήματα και δεν έχετε, ούτε μπορείτε, να αποδείξετε ότι παίζω με λάθος τρόπο! Τι είναι ακόμη το ακανόνιστο παιχνίδι!!! Δεν παίζω διαφορετικά με το καζίνο σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο και ποτέ δεν είχα πρόβλημα εδώ και 12 χρόνια που παίζω!! Απλώς δεν πληρώνεις χωρίς κανένα λόγο και είχα επαγγελματικές συμβουλές ότι συμφωνούν!

Όχι, είναι η πρώτη μου φορά που παίζω στο BBCasino. Ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Δεν έλαβα «περιστροφές μπόνους κατάθεσης», όπως μου είπαν ότι ήταν αυτό που με τράβηξε για πρώτη φορά να εγγραφώ στο καζίνο. Δεν είχα καθόλου μπόνους. Δεν έχω αποσυρθεί ποτέ στο παρελθόν από το BBcasino αυτή ήταν η πρώτη μου φορά! Και έπαιξα τα ζωντανά παιχνίδια που είναι αδύνατο για τους παίκτες να «παίζουν ακανόνιστα» όταν κυριολεκτικά στοιχηματίζουν μόνο σε ένα ζωντανό αποτέλεσμα;! Απλώς μάντεψα όπως έκανα πάντα. Θα μπορούσα να είχα αποσύρει περισσότερα επειδή το υπόλοιπό μου κάποια στιγμή ήταν πιο κοντά στις 600 £, αλλά έπαιξα μερικά και τα απέσυρα για «πιο έξυπνο τζόγο». Πάντα ακολουθούσα τους κανόνες στον τζόγο! Στη συνέχεια, κατέθεσα μόνο αυτό που ήθελα να παίξω ακολουθώντας και το καζίνο πήρε ευτυχώς τα χρήματά μου από τα οποία έχασα. Αυτό δεν με έκανε να κάνω παράπονο μόνο και μόνο επειδή δεν ήθελα το καζίνο να έχει τα χρήματά μου. Το δίκαιο είναι δίκαιο!!

Σας ευχαριστώ, kjocie09, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν με τον όρο "ζωντανά παιχνίδια" εννοούσατε ζωντανά παιχνίδια καζίνο (Μπλάκτζακ, Ρουλέτα...) ή ζωντανά αθλήματα (αθλητικά στοιχήματα);

Ζωντανά παιχνίδια καζίνο, ευχαριστούμε!

Σας ευχαριστώ πολύ, kjocie09, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου kjocie09,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BB Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BB Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο κατάσχεσης των κερδών του παίκτη; Παρέχετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ kjocie09,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( XXXX0@email.xxxxx ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ