Basebet Casino - Τα έγγραφα του παίκτη έχουν απορριφθεί.

Απορρίπτουν τα έγγραφα μου ότι προσκομίζω διαβατήριο και άδεια οδήγησης. Αν και αρχικά, πριν από την εγγραφή, διαβεβαίωσαν ότι θα δεχτούν ρωσικά έγγραφα. Το εξηγούν λέγοντας ότι έχουν καθυστερήσει ή προτείνουν να προσκομίσουν άλλο έγγραφο. Η επαλήθευση πραγματοποιείται μέσω ενός τρίτου οργανισμού, του Veriff.

Αγαπητέ Alterburn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

• Από το στιγμιότυπο οθόνης, φαίνεται ότι τα έγγραφα που υποβάλατε και τα προσωπικά στοιχεία που υποδείξατε στο προφίλ του παίκτη σας δεν ταιριάζουν. Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
• Καταλαβαίνω καλά τα έγγραφά σας δεν είναι πλέον έγκυρα και πρέπει να επανεκδοθούν;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά τα έγγραφά μου είναι πλήρως έγκυρα και οι πληροφορίες που περιέχονται στα έγγραφα και που τους προσκομίζω είναι σωστές. Για παράδειγμα η άδεια οδήγησης μου. Να σας στείλω να στείλετε το διάλογό μου με την υποστήριξη

Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Υποβάλατε το βίντεο και στο καζίνο για έλεγχο από το τμήμα κινδύνου; Ήταν επιτυχής η υποβολή σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου, Τόμας. Ναι, καλά καταλάβατε, έστειλα το βίντεο στο τμήμα κινδύνου του καζίνο. Αυτό το βίντεο ηχογραφήθηκε ειδικά για αυτό το σκοπό. Επέμεινα για μεγάλο χρονικό διάστημα στη μη αυτόματη εξέταση των εγγράφων. Σε απάντηση, ζήτησαν να ηχογραφήσουν αυτό το βίντεο και δεν ήταν ακόμα ικανοποιημένοι με αυτό. Η ουσία είναι ότι μένουν στη θέση τους, υποτίθεται ότι τα έγγραφά μου είναι κατά κάποιο τρόπο λάθος. Ακόμα και ο ίδιος ο VERIFF δεν απαντά στο mail μου. Η τεχνική υποστήριξη της Basebet δεν θέλει επίσης να κανονίσει να διαπραγματευτούμε μεταξύ της υποστήριξης της VERIFF και εμένα. Επίσης, στο ίδιο το Basebet, μπλοκάστηκα στο chat όπου επικοινωνούν οι παίκτες αφού ρώτησα αν κάποιος είχε περάσει την επαλήθευση στο Basebet με ρωσικά έγγραφα.

Ευχαριστώ πολύ, alterburn, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Alterburn,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Basebet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Basebet Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σε όλους.

Σήμερα τους έγραψα στη συνομιλία ότι έχω δημιουργήσει μια καταγγελία εναντίον τους στο CasinoGuru και τους προσκάλεσα να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να λύσουν το πρόβλημά μου. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας παρακάτω. Η πρώτη φορά που τους έστειλα έγγραφα με email ήταν αρχές Φεβρουαρίου, αλλά δεν τα διάβασαν. Αφού έστειλε ξανά τα έγγραφα, ο Γκρεγκ είπε ότι έλαβε το γράμμα μου και χρειάζονται χρόνο για να το εξετάσουν ξανά. Τότε ήρθε ένας άλλος πράκτορας και είπε ότι παραβίασα όλους τους πιθανούς κανόνες και ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Επίσης, δεν πρόλαβα να αποθηκεύσω το τελευταίο μέρος της αλληλογραφίας, γιατί ενώ πληκτρολογούσα μια απάντηση, με έδιωξαν από τον λογαριασμό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Alterburn,

Έλαβα πληροφορίες ότι έχετε κάνει ανάληψη των κατατεθειμένων χρημάτων σας.

Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε;

Σας ευχαριστώ.

Όχι. Δεν έβγαλα τίποτα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Δεν το βλέπεις αυτό;

Αγαπητέ Alterburn,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος.

Θα σας ενημερώσω, εάν υπάρχουν ενημερώσεις.

Υπάρχει κανένα νέο; Βλέπω το χρονόμετρο ήταν στο μηδέν χθες, σήμερα έχει παραταθεί ξανά κατά μία ημέρα συν. Έχει νόημα αυτό;

Αγαπητέ Alterburn,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε, εάν ασχοληθήκατε μόνο με αθλητικά στοιχήματα ή αν έπαιζες και παιχνίδια καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου. Δεν μπορώ να θυμηθώ άλλο. Δεδομένου ότι δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, δεν μπορώ να απαντήσω με ακρίβεια σε αυτήν την ερώτηση.

Θυμάμαι ότι η διοίκηση του καζίνο είπε ότι αφού περάσω την επαλήθευση θα έπρεπε να ξοδέψω το υπόλοιπό μου στο καζίνο για να μπορέσω να το αποσύρω. Στην αλληλογραφία που έριξα στην αρχή της εξέτασης της υπόθεσής μου αυτό θα έπρεπε να είχε υποδειχθεί.

Αλλά και πάλι δεν μπόρεσα να λάβω επαλήθευση από αυτούς γιατί με μπλόκαραν.

Το αρχικό μου παράπονο αφορά ακριβώς την επαλήθευση, αυτό είναι το όλο πρόβλημα. Απλώς κλείνουν τα μάτια στο γεγονός ότι το σύστημα Veriff τους απορρίπτει έγγραφα.

Εάν το προφίλ μου επαληθευόταν, νομίζω ότι δεν θα υπήρχαν προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων.

Αγαπητέ Alterburn,

μετά από μια πιο προσεκτική έρευνα και διευκρίνιση από το καζίνο προέκυψε ότι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Λάβαμε επίσης αποδεικτικά στοιχεία για την απόσυρση των κατατεθειμένων χρημάτων σας.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το Casino Guru, ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος, γι' αυτό αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα