Ο παίκτης από τη Νορβηγία έχει κλείσει τον λογαριασμό του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν από το Barz Casino, επικαλούμενος παραβίαση των όρων προσφοράς που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης πιστεύει ότι κανένας στο νοικοκυριό του δεν έχει καταχωρήσει λογαριασμό στο παρελθόν και οι κατηγορίες δεν είναι έγκυρες.
Γεια σου CasinoGuru
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Barz πριν από περίπου 3 εβδομάδες και έκανα κατάθεση 1 000 NOK. Πήρα ένα μπόνους καλωσορίσματος και αφού έπαιξα για λίγο είχα υπόλοιπο 15 772 NOK και το μπόνους μου στοιχηματίστηκε πλήρως. Λίγες μέρες αργότερα έκανα αίτημα ανάληψης. Δεν μπορώ να θυμηθώ πόσο ακριβώς, αλλά στις 28 Αυγούστου έλαβα αυτό το email από τον Barz:
Αγαπητέ Ιωακείμ,
Διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας παραβιάζει τον όρο 4 των Όρων και Προϋποθέσεων Προσφοράς:
4. Προσόντα
Μόνο μία προσφορά μπορεί να δοθεί ανά λογαριασμό ΗΒ ανά παίκτη στο ΗΒ, δηλαδή μία ανά οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση IP, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και/ή λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής ή κοινόχρηστο υπολογιστή (π.χ. σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη ή στο χώρο εργασίας). Εάν διαπιστωθεί ότι παραβιάζετε τους όρους, όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν.
Επομένως, η ανάληψή σας ακυρώθηκε, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και η κατάθεσή σας των 1000,00 NOK επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.
Με εκτίμηση
Ομάδα λογαριασμών
Δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει "Ηνωμένο Βασίλειο", είμαι από τη Νορβηγία. Έλεγξα με τα μέλη της οικογένειάς μου και κανείς δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο Barz στο παρελθόν και αγόρασα τον υπολογιστή μου καινούργιο, επομένως κανείς δεν τον είχε χρησιμοποιήσει πριν. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να το λύσω αυτό;
Αγαπητέ MCdude2003,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Barz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ, MCDude2003, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ MCdude2003,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Barz Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Barz Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Ο/Η Katarina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
