Ο παίκτης από την Ιαπωνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο καζίνο και τα κέρδη του κατασχέθηκαν, λόγω κατηγορίας απάτης.
παιδιά δεν θα πιστεύετε την περίπτωσή μου με αυτό το καζίνο, ήμουν πιστοί πελάτες τους για δύο χρόνια. Μου κατατέθηκε και έχασα πολλά χρήματα και μου φέρονται πολύ καλά. Αλλά μια μέρα, όταν πέτυχα το τζακ ποτ και κέρδισα πάνω από 40 χιλιάδες ευρώ, με έβαλαν να περιμένω 3 μέρες είπαν ότι το επεξεργάζονται, μετά μου ζητούν να υποβάλω απόδειξη διεύθυνσης που είναι πολύ γελοίο, γιατί μέσα σε 2 χρόνια παίζοντας έχω κάνει πολλά μετρητά χωρίς να απαιτείται KYC, επειδή επαληθεύτηκα πλήρως την ταυτότητά μου και κτλ όταν άνοιξα τον λογαριασμό και το έχουν ήδη εγκρίνει. Τώρα, όταν κέρδισα 40 χιλιάδες Ευρώ, μου ζήτησαν να προσκομίσω απόδειξη Διεύθυνσης. Πήγα λοιπόν στο αρχείο μου, τους έστειλα έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, αλλά αποδείχτηκε ότι έκανα λάθος και τους έστειλα λάθος έγγραφο, οπότε τους είπα να το αγνοήσουν και να στείλω ξανά τα σωστά έγγραφα. Αμέσως έκλεισαν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι υπήρχε απάτη στον λογαριασμό μου και όλα τα κέρδη θα αφαιρεθούν; Ήμουν σαν wtf; είναι πραγματικά ένας λόγος για να μου κλέψω έτσι τη νίκη; Τους έχω στείλει πολλά email ξανά και ξανά εξηγώντας ότι έστειλα λάθος έγγραφο και παρακαλώ επιτρέψτε μου να διορθώσω το πρόβλημα, αλλά συνεχίζουν να αγνοούν και να λένε ότι τους έστειλα ένα ψεύτικο έγγραφο και γι' αυτό πιστεύουν ότι είναι απάτη και κλείνουν τον λογαριασμό μου και αφαιρούν όλα η νίκη! Τι απάτη καζίνο
you guys wont believe my case with this casino, I was their loyalty customers for couple of years. I was deposited and lose a lot of money and they treat me very well. But then one day when I hit the jackpot and won over 40k Euro then they made me waiting 3 days said they are processing it, then they ask me to submitted Proof of Address which is very ridiculos, because within 2 years playing I have made a lot of cash out without any KYC required because I was fully verify my ID and etc when I open the account and they have approved it already. Now when I won 40k Euro they asked me to provide proof of Address. So I went to my file I sent them an electric bill but turned out I was misclick and sent them the wrong document so I told them to ignore it and let me resend the right documents. They immediately closed my account saying there was fraud on my account and all the winning will be removed ? I was like wtf? is this really a reason to steal my winning like that? I have sent them many email again and again explaining that I sent wrong document and please let me fix the problem but they keep ignoring and saying I was send them a fake document and for that they believe it is fraud and close my account and removed all the winning! What a scamming casino
Αγαπητέ baodo1996,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bao Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι κατηγορηθήκατε για απάτη λόγω αποστολής λανθασμένων εγγράφων στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια ήταν η φύση των εγγράφων που στέλνετε στο καζίνο κατά λάθος;
Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους καζίνο ή μιας προσφοράς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear baodo1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bao Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you were accused of fraud due to sending the wrong documents to the casino?
Could you please explain what was the nature of the documents you send to the casino by mistake?
Did you achieve your winnings with the help of a casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas,
Δεν καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να τεθεί σε απάτη εάν παρείχα λάθος έγγραφα. Μου ζητούν να υποβάλω την Απόδειξη Διεύθυνσής μου, αλλά κάνω λάθος με διαφορετικές φωτογραφίες και ό,τι κι αν είναι πιστεύω ότι έχω ακόμα το δικαίωμα να αποδείξω τον εαυτό μου. Αλλά σε αυτή την περίπτωση, το καζίνο προσπαθεί απλώς να αποφύγει να πληρώσει τη νίκη μου. Δεν με άφησαν να έχω δεύτερη ευκαιρία να διορθώσω την ενέργειά μου, μετά αφαίρεσαν αμέσως τον λογαριασμό μου και μπλόκαραν όλα τα κέρδη μου σαν απατεώνας. Δεν έχω πετύχει τη νίκη μου με κανένα μπόνους ή προσφορά, κατατέθηκα και έπαιξα από δικά μου κεφάλαια όπως πάντα.
Μου έχουν φερθεί πολύ καλά στο παρελθόν και έχω ακόμη και μια ειδική υποστήριξη VIP για τους δικούς μου. Ήμασταν πολύ φιλικοί και όλα ήταν πολύ καλά μέχρι που πέτυχα μια μεγάλη νίκη και όλα άλλαξαν αμέσως. Με πετάνε στο λεωφορείο χωρίς καν να νοιάζονται για τίποτα. Ήμουν από χαρούμενος για μια μεγάλη νίκη σε κουρασμένος από αυτά τα άγχη και μετά δυστυχώς όταν αποφάσισαν να με εξαπατήσουν έτσι. Ο καθένας μπορεί να κάνει ένα λάθος, αλλά μόνο και μόνο για την αποτυχία υποβολής εγγράφων και τους έκανε να χάσουν τα πάντα έτσι, θα έλεγα ότι αυτό το καζίνο είναι 100% κόκκινη σημαία και απάτη. Φανταστείτε αν δεν έχω μεγάλο υπόλοιπο στο λογαριασμό μου και μου ζητήσουν να παράσχω την απόδειξη της διεύθυνσής μου, τότε τους έστειλα λάθος έγγραφα;;; Θα μου πουν ότι είναι λάθος και θα περιμένουν μέχρι να καταθέσω το σωστό έγγραφο. Όχι όπως έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό και είπε ότι υπάρχει μια απάτη στον λογαριασμό μου και να μην ακούσω τίποτα από τους πελάτες τους έτσι. Αυτή ήταν μια εντελώς απάτη επιχείρηση
Hello Tomas,
I am not understand that my account can be put at fraud if I provided wrong documents. They asking me to submit my Proof of Address but I misclick with different pictures and whatever it is I believe I still have the right to prove myself. But in this case, casino just trying to avoiding pay my winning. They didn't let me have a second chance to fix my action then immediately removed my account and blocked all of my winning like a scammer like that. I have not achieve my winning with any bonus or promotion, I was deposited and played from my own funds as always.
They have treated me very well before and I even have a special VIP support for my own. We were very friendly and everything were very good until I hit a big win and everything changed immediately. They throw me on the bus without even care about anything. I was turn from happy for a big win into tired of those stresses and then sadly when they decided to scammed over me like that. Everyone can make a mistake but just for a failure of submitting documents and caused them to losing everything like that I would say this casino is totally 100% red flag and scammed. Imagine if I dont have a big balance on account and they asking me to providing my Proof of Address then I sent them wrong documents??? They will tell me it is wrong and will wait until I can submit the correct document. Not like immediately shut off account and said there is a fraud on my account and not listen anything from their customers like that. That was totally a scammed business
Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό για εσάς.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το συμβάν;
Το email μου είναι tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
I understand this is frustrating, for you.
Could you please send me the communication between you and the casino about the incident?
My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Ζητώ συγγνώμη, baodo1996, αλλά με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Καθώς έχουν περάσει σχεδόν τρία χρόνια από τότε που συνέβη το περιστατικό, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτό θεωρείται μια «ψυχρή υπόθεση» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να επιδιώξουμε ζητήματα που συνέβησαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Η συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων και η κατασκευή ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.
Για το λόγο αυτό, η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
I apologize, baodo1996, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been almost three years since the incident took place, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Due to this reason, the complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.