Ο παίκτης από το Finalnd αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του στο καζίνο.
ΓΕΙΑ!
Το καζίνο δεν επεξεργάζεται τις αναλήψεις μου, πάντα λένε ότι "σύντομα" ή γίνονται έλεγχοι. Υπόσχονται αναλήψεις σε 3 ημέρες. Αλλά τώρα πέμπτη μέρα. Ανησυχώ πολύ για τα χρήματά μου. Έχω τρεις 500 αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Το πρώτο γίνεται στο 6.6.23, το δεύτερο στο 7.6 και το τρίτο στο 8.6. Πρώτη απόσυρση έκανα τον τέταρτο ή τον πέμπτο Ιουνίου, αλλά ακυρώθηκαν χωρίς λόγο. Ο επίσημος λόγος ακύρωσης ήταν "τεχνικό θέμα" και φυσικά όταν έκανα νέα απόσυρση, αυτές οι τρεις ημέρες διαδικασίας άρχισαν από την αρχή.
Έχω επίσης 200 ευρώ σε λογαριασμό παιχνιδιού και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτών των κεφαλαίων γιατί έχω τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο σε ζωντανή συνομιλία και μέσω email, αλλά τίποτα συγκεκριμένο.
Αγαπητέ Μπάουμαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.