Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση 20 € και κέρδισα 500 €, έβαλα χρήματα για ανάληψη στις 22.04, σήμερα είναι ήδη 05.05 και τα χρήματα στον λογαριασμό μου δεν έχουν έρθει. Επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης με μια ερώτηση εάν μπορούσαν να στείλουν επιβεβαίωση ότι έστειλαν χρήματα στον λογαριασμό μου, είπαν ότι θα επιλύσουν το πρόβλημα με την ομάδα και θα μου στείλουν ένα email. ΠΕΡΑΣΑΝ 10 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ ΜΕΡΕΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ.
Αγαπητέ Heisenber997,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση και ανάληψη σε αυτό το καζίνο, δεν πέρασα την επαλήθευση γιατί δεν με ζήτησαν. Τα κέρδη ήταν με ενεργό μπόνους, αλλά κατά την ανάληψη, το αρνήθηκα γιατί εκεί ειπώθηκε ότι κατά την ανάληψη χρημάτων με αζήτητο μπόνους, αποσύρονται. Εάν αυτό είναι πρόβλημα, τότε νομίζω ότι θα έπρεπε να με είχαν προειδοποιήσει ότι θα κερδίσω πίσω το μπόνους, διαφορετικά η ανάληψη θα ακυρωθεί. Το θεωρώ εξαπάτηση ή ακόμα και εξαπάτηση όταν οι παίκτες δεν προειδοποιούνται για όλους τους πιθανούς κινδύνους. Μου έκρυψαν το πρόβλημα και οικειοποιήθηκαν τα χρήματα για τον εαυτό τους χωρίς να εξηγήσουν την κατάσταση. Στην υπηρεσία υποστήριξης, εκτός από το γεγονός ότι μετέφεραν τα χρήματα, δεν λένε τίποτα άλλο, ότι πρέπει να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου ή ότι έπρεπε να κερδίσω πίσω το μπόνους πριν από την ανάληψη των χρημάτων, νομίζω ότι αυτό δεν είναι δίκαιο.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Heisenber997. Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε ένα ενεργό μπόνους; Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου με την ερώτηση ότι δεν μου μετέφεραν χρήματα στον λογαριασμό μου και αυτό μου απάντησαν
δηλαδή τέτοια μεταφορά που μου έκαναν είναι αδύνατη και τους επέστρεψαν τα χρήματα, το ήξεραν και με εξαπατούν. Τώρα επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης της bankonbet και εξήγησα ότι τα χρήματα στον λογαριασμό μου δεν ελήφθησαν και επέστρεψαν πίσω σε αυτούς, δεν με πιστεύουν και ζητούν αποδείξεις ότι δεν έλαβα τη μεταφορά, τους έστειλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης από την υποστήριξη εξυπηρέτηση της τράπεζάς μου μέσω ταχυδρομείου, περιμένω απάντηση. Όπως καταλαβαίνω, δεν πρόκειται να επιστρέψουν τα χρήματα, αλλά ελάχιστες είναι οι ελπίδες ότι κάτι θα αποφασιστεί.Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
