Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι απογοητευμένος με το Bacanaplay, καθώς έχει φτάσει σε ένα όριο κατάθεσης σε πολλούς παρόχους. Αφού αποφασίσουν να κλείσουν τον λογαριασμό τους και να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων, αντιμετωπίζουν σημαντικές δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με κανέναν.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Την περασμένη Παρασκευή έπαιξα στο Bacanaplay.
Επτά ημέρες νωρίτερα, είχα φτάσει το όριο κατάθεσης των 200 € στο Tipico,
και δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατές άλλες καταθέσεις.
Ωστόσο, δεν ήταν έτσι, και το είχα ξεχάσει επίσης.
Επειδή ήμουν δυσαρεστημένος με το καζίνο, ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και ζήτησα επίσης επιστροφή χρημάτων.
Στον ιστότοπο του Bacanaplay, υπάρχει ένας γερμανικός αριθμός τηλεφώνου τον οποίο τηλεφώνησα καθώς δεν είχα λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Ωστόσο, ένα ξενοδοχείο στο Μόναχο ανταποκρίθηκε στην κλήση.
Ως επαφή, το Bacanaplay παραθέτει kontakt@drückglück.de
(έτσι γράφεται)
Το email δεν περνάει και support@drueckglueck.de απορρίπτεται ως ανεπιθύμητο. Αρχικά επικοινώνησα support@bacanaplay.de και support@bacanaplay.com .
Όταν συνδέεστε στο Bacanaplay και προσπαθείτε να συνομιλήσετε με την υποστήριξη, λαμβάνετε μόνο ένα chatbot.
Το βρίσκω πολύ περίεργο για ένα καζίνο με άδεια στη Γερμανία.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε;
Αγαπητέ chspe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BacanaPlay Casino DE.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστούμε για το email και την υπομονή σας. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και απάντησε στα αιτήματά σας για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν;
Γεια σου Θωμά, δεν έχω λάβει email από το Bacanaplay ακόμα.
Δεν έχει γίνει τίποτα.
Χαιρετισμός,
Κρις
Ευχαριστώ πολύ, chspe, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε chspe για την παροχή όλων των πληροφοριών. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BacanaPlay Casino DE για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ chspe , ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και μου δόθηκαν αποσπάσματα από την επικοινωνία σας, όπου σας καθοδηγήθηκαν για το πώς να αυτοεξαιρέσετε τον λογαριασμό σας μέσω της υπηρεσίας OASIS που εκδόθηκε από τη γερμανική κυβέρνηση. Έχετε χρησιμοποιήσει αυτό για να αυτοεξαιρέσετε τον λογαριασμό σας; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Η διαφορά μεταξύ της απαγόρευσης του OASIS και του κλεισίματος του λογαριασμού σας σε αυτό το καζίνο είναι
ότι μπορείτε να παίξετε σε άλλο καζίνο αν θέλετε. Δεν χρειάζομαι απαγόρευση του Oasis, θέλω να φύγω από αυτό το καζίνο μια για πάντα και αυτό το κλαμπ προφανώς δεν το θέλει αυτό.
Δεν μπορώ να πω ότι κάτι τέτοιο είναι σοβαρό. Πού υπάρχει διαδικτυακό καζίνο όπου αυτό δεν είναι δυνατό
να κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη;
Γιατί μπορείτε να κάνετε κατάθεση εκεί παρόλο που έχει συμπληρωθεί το όριο LUGAS;
Γιατί υπάρχει λανθασμένος αριθμός τηλεφώνου στις επαφές; Η ρεσεψιόν ενός ξενοδοχείου απαντά.
Γιατί δεν μπορείτε να απαντήσετε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης; (απορρίφθηκε ως ανεπιθύμητο)
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
