Ένας παίκτης από τη Γερμανία, διαμαρτυρόμενος για την έλλειψη δικαιοσύνης στους τρόπους πληρωμής των διαδικτυακών καζίνο, τόνισε συγκεκριμένα το θέμα του με το Dama Casino όπου εκκρεμεί το αίτημα ανάληψης των 3400 ευρώ από την περασμένη Πέμπτη. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, έχουν γίνει επανειλημμένες ακυρώσεις και αιτήματα για πρόσθετους ελέγχους από τη διοίκηση.
Είμαι συχνός παίκτης σε διαδικτυακά καζίνο και έχω σκεφτεί να τα παρατήσω αρκετές φορές, όχι λόγω απωλειών, αλλά λόγω της ηθικής πληρωμών των διαδικτυακών καζίνο που δεν μπορώ να καταλάβω. Ως παίκτης, είμαι σταθερά σε μειονεκτική θέση, οπότε γιατί κάνουν πάντα τα πάντα για να αποφύγουν τις πληρωμές; Αυτό δεν το καταλαβαίνω. Οι μισοί από τους φίλους μου σταμάτησαν τον διαδικτυακό τζόγο εξαιτίας αυτού και στράφηκαν σε φυσικά καζίνο με RTP 94% και άμεσα μετρητά στο χέρι. Η βιομηχανία αυτοκαταστρέφεται. Περισσότεροι άνθρωποι θα έπαιζαν μακροπρόθεσμα διαδικτυακά παιχνίδια εάν τα καζίνο ήταν δίκαια και σωστά. Στην περίπτωση του Dama Casino, όπου από τον Νοέμβριο έχω καταθέσει 570 ευρώ, δεν το έχω ζήσει ακόμα. Τώρα θέλω ανάληψη 3400 ευρώ που εκκρεμεί από την Πέμπτη. Το αίτημα ανάληψης μου δεν έχει διεκπεραιωθεί από την Πέμπτη, παρόλο που έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Αρχικά, είπαν ότι η ομάδα διαχείρισης δεν έχει απαντήσει ακόμα, στη συνέχεια τη Δευτέρα η ανάληψη μου ακυρώθηκε ξανά και μου συμβούλεψαν να κάνω ανάληψη μέσω τράπεζας, κάτι που ήταν ενοχλητικό. Η υποστήριξη συνομιλίας, εκτός από την Beatrix, παρείχε απαντήσεις σε σενάριο που ήταν φρικτές. Σήμερα, η απάντηση της συνομιλίας ήταν ότι η πληρωμή μου δεν μπορούσε να εκδοθεί καθώς η διαχειριστική ομάδα έπρεπε να επανεξετάσει τα πάντα. Δεν έχω στοιχηματίσει για το μέγιστο ποντάρισμα. Επιτέλους, έστειλα έναν κωδικό αυτόματης εξουσιοδότησης (ή κάτι παρόμοιο) της τελευταίας πληρωμής επειδή δεν είχε κλείσει ακόμη πλήρως. Η τράπεζά μου με συμβούλεψε να παράσχω τον κωδικό ως μέτρο ασφαλείας. Κατέθεσα 50 ευρώ μέσω Mastercard στις 23:30 για το μπόνους 150% και παρουσιάστηκε σφάλμα. Νόμιζα ότι η κατάθεση απέτυχε, οπότε κατέθεσα άλλα 50 ευρώ. Προς έκπληξή μου, ο λογαριασμός μου στο καζίνο είχε υπόλοιπο 187,50 ευρώ. Ελέγχοντας τον τραπεζικό μου λογαριασμό, συνειδητοποίησα ότι η αρχική κατάθεση των 50 ευρώ ήταν επιτυχής, οπότε, απογοητευμένος, σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να είχα καταθέσει 100 ευρώ ταυτόχρονα για το μπόνους 150%, καθώς είχα μόνο μπόνους 150% στην πρώτη κατάθεση και 25 % από την ημερήσια επαναφόρτωση στο δεύτερο. Γι' αυτό, προς έκπληξή μου, είχα στον λογαριασμό μου 187,50 ευρώ. Αποφάσισα να μην διαφωνήσω με την υποστήριξη συνομιλίας, επέλεξα να παίξω. Ως εκ τούτου, δεν έκανα τίποτα λάθος και παρείχα ένα αντίγραφο της τελευταίας πληρωμής και τον κωδικό αυτοκινήτου στο καζίνο, όπως με συμβούλευσε η τράπεζά μου. Υποφέρω από υψηλή αρτηριακή πίεση και έχω περάσει τουλάχιστον 3 ώρες καθημερινά από την Πέμπτη παλεύοντας με την υποστήριξη συνομιλίας. Δεν έχω βιώσει κάτι τέτοιο στα 4 χρόνια που ασχολούμαι με το online gaming. Είμαι εξαντλημένος και μπορώ να νιώσω ότι όπως πολλά άλλα καζίνο που διστάζουν να πληρώσουν, δεν θα υποχωρήσουν. Επισκέπτομαι όλο και περισσότερο τα φυσικά καζίνο λόγω του αυξανόμενου φόβου και του άγχους μου για τις αναλήψεις μου.
Γεια σου scatterjoe,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Axecasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Σου επέτρεψε το καζίνο να δεχτείς 2 μπόνους ταυτόχρονα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Το καζίνο πλήρωσε τελικά μετά από τις μέρες της τρέλας στο chat, στην πραγματικότητα δεν ξέρω κάτι τέτοιο ούτε από τα Dama Casinos, ότι λειτουργούν πάντα γρήγορα και σωστά, αλλά ευχαριστώ τον γκουρού του Καζίνο που ήταν πάντα εκεί για εμάς τους παίκτες 😉
Αγαπητέ scatterjoe,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
