Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές ρωτά για την προσβασιμότητα στον ιστότοπο του καζίνο. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εισπράξει τα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση πριν ο περιορισμός της χώρας του, κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Δεν είναι δυνατή η περιήγηση στον ιστότοπό τους τις τελευταίες δύο ημέρες.
Αγαπητέ Μοχαμαντούλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο από το VPN του Μπαγκλαντές (Virtual Private Network) και αντιμετώπισα τις ίδιες δυσκολίες.
Καθώς ο ιστότοπος εξακολουθεί να είναι διαθέσιμος από διαφορετικές χώρες, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και το Μπαγκλαντές είναι πλέον καταχωρημένο μεταξύ περιορισμένων δικαιοδοσιών. Παρ 'όλα αυτά, δεν σας συνιστώ να χρησιμοποιήσετε το VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας.
Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση σχετικά με την επερχόμενη διακοπή λειτουργίας του ιστότοπου στη χώρα σας; Από πότε το καζίνο παρέμεινε απρόσιτο; Υπάρχουν χρήματα που διατηρούνται από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση σχετικά με το κλείσιμο. Τις τελευταίες μέρες δεν έχω πρόσβαση. Είχα 150 κέρδη στο λογαριασμό μου. Συμπλήρωσα και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Σας ευχαριστώ πολύ, Mohammadullah, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mohammadullah!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Aussie Play Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Γεια σου Mohammadullah,
Λάβετε υπόψη ότι το Μπαγκλαντές περιορίστηκε από την Παροχή Παιχνιδιών στις 7/9/2021 και όλοι οι λογαριασμοί που είχαν μέχρι τότε πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων πληρώθηκαν αναλόγως. Λάβετε υπόψη ότι παίζετε με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 50AUPLAY και το υπόλοιπό σας θεωρήθηκε ως μπόνους μέχρι να γίνει μια κατάθεση που απαιτείται από τους Όρους του μπόνους. Θα ήθελα να παραδεχτώ το γεγονός ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρώθηκαν στις 16/6/2021, ωστόσο η απαιτούμενη κατάθεση δεν έγινε ποτέ. Επίσης, ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ τηλεφωνικά και δεν παραλήφθηκαν έγγραφα σύμφωνα με τη διαδικασία του KYC. Επιπλέον, η τελευταία σύνδεση στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκε στις 30/6/2021 και δεν υπήρχαν πια στοιχεία σύνδεσης πριν ο περιορισμός της χώρας από τον πάροχο.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, καθώς και το υπόλοιπο που μπορείτε να παίξετε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού που ήταν $ 146, αν και το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για την πληρωμή είναι $ 150, δεν θα είναι δυνατό να ζητήσετε πληρωμή.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Aussie Play
Ας καταθέσουμε και επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σύμφωνα με τις απαιτήσεις. Νομίζω ότι τότε μπορώ να πληρώσω σωστά;
Παρακαλώ στείλτε μου τον σύνδεσμο για κατάθεση.
Και επίσης δώστε μου τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να στείλω την τεκμηρίωσή μου για επαλήθευση.
Αγαπητέ Μοχαμαντούλα,
Δυστυχώς, το Aussie Play Casino έχει τους κανόνες του σαφώς γραμμένους και έχετε συμφωνήσει μαζί τους κατά την εγγραφή. Όπως περιγράφεται από το καζίνο, υπήρχε ένα σημαντικό χρονικό πλαίσιο για να προσπαθήσουμε να κάνουμε τα απαραίτητα βήματα, δηλαδή: κατάθεση και επαλήθευση, κάτι που δεν συνέβη. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν δέχεται παίκτες από τη χώρα σας, κατανοούμε πλήρως ότι η δυνατότητα κατάθεσης και επαλήθευσης δεν είναι πλέον δυνατή.
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία θα απορριφθεί ως «αδικαιολόγητη».
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
