Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 2 €. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Δεν έχασα ποτέ μια ανατροπή καζίνο, ποτέ, ωστόσο, δεν έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μέγιστου στοιχήματος, το οποίο δεν συνέβη, το μπόνους που έπαιξα και μου έδωσαν ήταν 2,50 €, κατέθεσα 20 € και έλαβα 2,50 €, στοιχηματίζω πάντα 1 € και μόνο αργότερα στοιχηματίζω 2 €, το οποίο ήταν το μέγιστο στοίχημα που έκανα, πραγματικά χρειάζομαι να με βοηθήσεις γιατί νιώθω λυπημένος για αυτήν την κατάσταση, γιατί ξέρω ότι έκανα τα πάντα ως συνήθως το έκανα στα άλλα καζίνο στα οποία παίζω και ποτέ δεν έσπασα τίποτα. ευχαριστώ. Έχω εκτυπώσεις ως απόδειξη του μέγιστου στοιχήματος που έκανα ήταν 2 €. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Τζορτζ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα:
"Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με οποιονδήποτε τύπο μπόνους πρέπει να είναι μικρότερο από 20% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε και δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση) ανά μεμονωμένο στοίχημα (Για παράδειγμα : επιτρέπεται η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR μετά την αξίωση ενός αρχικού μπόνους 100 EUR). Σας ενημερώνουμε ότι ακόμη και αν ένα μικρό ποσοστό του ποσού θα υπερβεί το παραπάνω όριο, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα αυτού του στοιχήματος, ή πόσες φορές. περισσότερο, ένα στοίχημα που υπερβαίνει το μέγιστο όριο, θα αντιμετωπίζεται ως παράβαση και θα έχει ως αποτέλεσμα να ακυρωθούν όλα τα κέρδη, ενώ οποιοσδήποτε τύπος μπόνους εξακολουθεί να είναι ενεργός στο λογαριασμό σας. "
Εάν έχετε λάβει μπόνους 2,50 €, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημά σας δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 0,50 €.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, διαφορετικά θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το ζήτημα, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, καταλαβαίνω τι λέτε, αλλά νομίζετε ότι είναι δίκαιο με μπόνους 2,50 € που χάνω τα πάντα; Δεν κέρδισα τα 500 € σίγουρα λόγω των 2,50 €, αλλά περισσότερα για τα 20 € μου. Ωστόσο, αποδέχομαι αυτό που λέτε. Εάν πιστεύετε ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να κάνετε, αποδέχομαι ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί. Είναι στο χέρι σας.
Αγαπητέ Τζορτζ,
Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο δύσκολη και απογοητευτική αυτή η κατάσταση πρέπει να είναι για εσάς. Για άλλη μια φορά, λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση. Τώρα θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
