Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Astralbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 400 €
Astralbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Πάνω από πολλές μέρες έκανα αρκετές καταθέσεις γιατί έπρεπε πρώτα να πραγματοποιήσω τον κύκλο εργασιών των 3600 €. Τέλος, έκανα κατάθεση 30 € με κάρτα Safe Pay.
Μετά από περίπου 60 λεπτά είχα κέρδος 400 €. Έπαιξα το παιχνίδι Fruit love.
Έχω ζητήσει πληρωμή στον λογαριασμό μου Skrill και μετά από σχεδόν 40 ώρες βλέπω στον λογαριασμό μου ότι η πληρωμή ακυρώθηκε. Όταν ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση, η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν έτοιμη να απαντήσει και μου είπε να επικοινωνήσει με το Payment@astralbet.com.
Έχω ήδη γράψει ένα email επειδή δεν έχω λάβει απάντηση, έστειλα το email μία φορά στα γερμανικά και μία στα αγγλικά.
Η ακυρωμένη πληρωμή δεν είναι πλέον ορατή στον λογαριασμό μου. Το κέρδος μου των € 400 έχει εξαφανιστεί από το έδαφος.
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Στα μάτια μου αυτό είναι ξεκάθαρα απάτη!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Jürgen-Bernhard,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν έχετε εξαργυρώσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά, κατά την κατάθεση, προωθήστε το όνομα ή τον συγκεκριμένο σύνδεσμο, καθώς θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς. Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στη διεύθυνση email μου petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Έκανα κατάθεση με κάρτα Safe Pay ύψους 30 € και είχα 25 δωρεάν περιστροφές.
Κέρδισα συνολικό κέρδος 4,30 ευρώ από τις δωρεάν περιστροφές.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 8 ευρώ όταν πέτυχα μια μεγάλη νίκη (72 €) με μερίδιο 1,20 ευρώ, στο τέλος είχα 402,22 €. Στη συνέχεια, πραγματοποίησα μια πληρωμή 400 €. Λίγες ώρες αργότερα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου και πού μένω. Έπειτα ανέβαλα μια δήλωση χρέωσης υπηρεσίας και ένα πιστοποιητικό εγγραφής. Δεν έλαβα απάντηση από την Astralbet μετά.
Τις καλύτερες ευχές μου
Jürgen-B. ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Jürgen-Bernhard,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.astralbet.com/en/promotions :
- "Τα κέρδη των δωρεάν περιστροφών πρέπει να στοιχηματιστούν 35 φορές (τριάντα πέντε φορές)"
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει το στοίχημα των κερδών Δωρεάν περιστροφών 4,30 x 35 € = 150,50 €);
- "Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με οποιονδήποτε τύπο μπόνους εξακολουθεί να είναι ενεργό στο λογαριασμό σας θα πρέπει να είναι μικρότερο από το 20% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε και δεν πρέπει να υπερβαίνει τα € / $ 8 ανά μεμονωμένο στοίχημα"
Εάν έχετε καταθέσει € 30, τότε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημά σας δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 1,05 €. Παραδεχτήκατε ότι στοιχηματίσατε 1,20 €, τα οποία θα θεωρούνταν παραβίαση των όρων μπόνους.
- "Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που δημιουργούνται σε περίπτωση που παίζετε σε οποιοδήποτε παιχνίδι συνεισφοράς 0% πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων Playthrough"
Έχετε παίξει κάποιο από αυτά τα παιχνίδια;
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη και ικανοποιητική η εξήγηση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Jürgen-Bernhard,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
