Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω της πολλαπλότητας του λογαριασμού. Κλείσαμε προσωρινά την καταγγελία, επειδή ο παίκτης επιθυμεί να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του καζίνο. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και επικοινωνήσαμε με τον παίκτη, δυστυχώς δεν λάβαμε καμία απάντηση και ως εκ τούτου αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Το εν λόγω καζίνο έχει απενεργοποιήσει αδίκως τον λογαριασμό μου.
Κέρδισα 1.000,00 R$ και μετά άλλα 1.000,00 R$ σε τροχό ρουλέτας μέσω αυτού του καζίνο, ωστόσο, μείωσα αυτό το υπόλοιπο μέχρι να μου απομείνουν λίγο περισσότερα από 400,00 R$.
Το Καζίνο ισχυρίστηκε ότι έχω διπλούς λογαριασμούς, ωστόσο, επαλήθευσα αυτόν τον λογαριασμό με τα έγγραφά μου, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνσή μου.
Πραγματικά υπήρχε άλλος λογαριασμός καταχωρημένος μέσω του ίδιου υπολογιστή, ωστόσο, ήταν του αδερφού μου και δεν επαληθεύτηκε.
Θα μπορούσαν να έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του αδερφού μου, δεν επαληθεύτηκε και δεν είχε υπόλοιπο. Τι έκαναν όμως; Απενεργοποίησαν το δικό μου, το οποίο επαληθεύτηκε με τα έγγραφα και κυρίως επειδή υπήρχε μεγάλο ταμειακό υπόλοιπο.
Γεια σου gracioli95,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Artcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος λογαριασμός δημιουργήθηκε ως πρώτος; Και οι δύο λογαριασμοί ζήτησαν μπόνους στο καζίνο; Σας έδωσε το καζίνο την ευκαιρία να επαληθεύσετε και τον άλλο λογαριασμό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Νίκο, καληνύχτα!
Καταρχάς ευχαριστώ για την επικοινωνία!
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
Ο πρώτος λογαριασμός που δημιουργήθηκε ήταν ο "gracioli95", ο οποίος επαληθεύτηκε με τα έγγραφά μου.
Και οι δύο λογαριασμοί διεκδίκησαν ένα μπόνους που απένειμε 20 δωρεάν περιστροφές σε ένα δεδομένο παιχνίδι. Μετά τις δωρεάν περιστροφές μου, χρησιμοποίησα το υπόλοιπο για να συνεχίσω στον ίδιο κουλοχέρη, στον οποίο κέρδισα περίπου 37,00 R$.
Η δυνατότητα επαλήθευσης του άλλου λογαριασμού, με τα στοιχεία και τα έγγραφα του αδερφού μου, δεν δόθηκε.
Γεια σου gracioli95,
Εφόσον ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε πρώτος και επαληθεύτηκε, το καζίνο θα πρέπει να έχει κλείσει τον δεύτερο λογαριασμό καθώς ήταν ο διπλότυπος. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου gracioli95,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξοικειώθηκα με την κατάσταση και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω.
Όπως εξήγησε ο Nick νωρίτερα, εάν ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε πρώτα, πιστεύουμε ότι τα κέρδη σας ΔΕΝ πρέπει να κατασχεθούν. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να μάθω περισσότερα για το θέμα.
Artcasino,
θα μπορούσατε να εξηγήσετε τη θέση σας για την κατάσταση;
Γεια σου,
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε απενεργοποιήσει και τους δύο λογαριασμούς σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και επίσης τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Εμείς ως καζίνο δεν έχουμε πραγματικά καμία ιδέα γιατί μια τέτοια καταγγελία ανοίγεται ως "νόμιμη υπόθεση"
Ο παίκτης επιβεβαιώθηκε από μόνος του: Πραγματικά υπήρχε άλλος λογαριασμός εγγεγραμμένος μέσω του ίδιου υπολογιστή, ωστόσο, ήταν του αδερφού μου και δεν επαληθεύτηκε.
Κάναμε έλεγχο ασφαλείας τη στιγμή της ανάληψης και παρατηρήσαμε λογαριασμό πολλαπλών ip, αμέσως μπλοκαρίστηκαν δύο λογαριασμοί.
Ομάδα Artcasino
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ το Art Casino για την απάντησή του.
Αν και είναι φυσιολογικό για ένα καζίνο να έχει έναν κανόνα που δηλώνει έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό/διεύθυνση IP/παίχτη, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά. Εάν ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς και τους έχει χρησιμοποιήσει για να κερδίσει επανειλημμένα μπόνους που θα πρέπει να λάβει μόνο μία φορά, αυτό είναι προφανώς μια ξεκάθαρη παραβίαση των όρων και ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει σαφές πλεονέκτημα που κέρδισε ο παίκτης και είναι κατανοητό ότι έχει γίνει ένα ειλικρινές λάθος (για παράδειγμα, ο παίκτης ξέχασε ότι είχε εγγραφεί εδώ και πολύ καιρό και εγγράφηκε ξανά), δεν πιστεύουμε ότι ένας παίκτης θα πρέπει να έχει τα κέρδη κατασχέθηκαν.
gracioli95,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε αν ο αδερφός σας άνοιξε τον λογαριασμό του αφού πετύχατε τη νίκη σας ή πριν; Διαγράψατε το στοίχημά σας σε κουλοχέρηδες και μετά από αυτό, παίξατε ρουλέτα ή ολοκληρώσατε το ποντάρισμά σας στη ρουλέτα;
Γεια σου Casino.guru
Ο παίκτης έχει παραβιάσει τους γενικούς μας Όρους και Προϋποθέσεις σύμφωνα με την ρήτρα 6.3.
6.3 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό . Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί σας ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Δεν επιτρέπεται να πουλήσετε, να μεταφέρετε ή να αποκτήσετε λογαριασμό σε εμάς από οποιονδήποτε άλλο χρήστη. Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιοδήποτε είδος σύνδεσης μεταξύ του λογαριασμού παίκτη με άλλους λογαριασμούς που είναι εγγεγραμμένοι στο artcasino.io. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς που ανιχνεύονται στην ίδια διεύθυνση, διεύθυνση IP ή υπολογιστή ή υπάρχουν υπόνοιες ότι έχουν μεταφερθεί μεταξύ χρηστών και να παγώσουμε τυχόν κέρδη σε αυτούς τους λογαριασμούς. Προς αποφυγή αμφιβολιών, μια ομάδα παικτών θα θεωρηθεί ως 2 ή περισσότεροι παίκτες που συνδέονται μεταξύ τους με βάση τις πληροφορίες συσκευής, τη συμπεριφορά στοιχημάτων, το ιστορικό παιχνιδιού, τη διεύθυνση IP ή/και τα προσωπικά στοιχεία . Εάν έχουμε καταθέσει μπόνους, κέρδη ή άλλα χρήματα σε έναν λογαριασμό, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αυτά τα χρήματα ανά πάσα στιγμή.
Η σχετική απόδειξη θα σταλεί ξεχωριστά στο email σας. Δεν έχουμε άλλα σχόλια.
Artcasino Security
Γεια σου casino.guru,
Δεν θα αλλάξει απολύτως τίποτα είτε απαντήσει ο παίκτης είτε όχι. Δεν πρόκειται για στοιχήματα, παιχνίδια με ειδικές ανάγκες ή οποιονδήποτε άλλο λόγο που μπορεί να έχετε.
Η απόφασή μας εδώ είναι οριστική και εάν υπάρχει οποιαδήποτε ανησυχία ή ερώτηση, απευθυνθείτε στη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο για λεπτομερή απάντηση.
Θα θεωρήσουμε αυτήν την παράνομη πράξη από το casino.guru για να μην κλείσουμε την υπόθεση αμέσως μετά την παροχή σχετικών αποδείξεων μαζί με τους σχετικούς γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.
Συμμόρφωση Artcasino
Εύχομαι, αν είναι δυνατόν, επαφές με τη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο
Γεια σου gracioli95,
Κατανοώ την απόφασή σας, το καζίνο έχει άδεια σύμφωνα με το Curacao Antillephone. Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, μπορείτε να το κάνετε μέσω email ( certria@gaminglicences.com ). Ενημερώστε με πότε επικοινωνείτε μαζί τους και πώς απάντησαν ( tomas@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως «αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ gracioli95,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
