Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του μέγιστου όρου μπόνους.
Κατέθεσα $50 και έλαβα αντιστοίχιση κατάθεσης %100 κάνοντας το υπόλοιπό μου $100. Στο δεύτερο γύρισμα που στοιχηματίστηκα 1,40$ κέρδισα 1800$ σε ένα χτύπημα γραμμής. Πήγα γρήγορα να κάνω ανάληψη αλλά είδα ότι ήταν κλειδωμένο από την αντιστοίχιση κατάθεσης. Το οποίο ήταν απολύτως εντάξει ήξερα ότι θα έπρεπε να καλύψω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Συνέχισα να παίζω για να ανταποκριθώ στην απαίτηση. Τελείωσα τις απαιτήσεις και πήγα να κάνω ανάληψη $1500. Απέρριψαν την απόσυρσή μου επειδή ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα. Κατά την αποδοχή της προσφοράς μπόνους, δεν μου είπε ότι είχα ένα μέγιστο στοίχημα ενώ βρίσκομαι σε μπόνους, ούτε το καζίνο με εμπόδισε να στοιχηματίσω στο μέγιστο στοίχημα, το οποίο θα κάνουν άλλα καζίνο ενώ βρίσκεστε σε μπόνους. Βρήκα τους όρους και τις πολιτικές με πολύ μικρά ψιλά γράμματα στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας. Παίζω ΠΟΛΥ και αυτή είναι η πρώτη φορά που μου αρνήθηκαν την απόσυρση. Το καζίνο έβαλε το υπόλοιπό μου στα 50 $ και τώρα το έχω αποσύρει, αλλά χρειάζεται για πάντα για επαλήθευση. Όπως είπα, ΠΑΙΖΩ ΠΟΛΥ σε πολλούς διαφορετικούς ιστότοπους, συνήθως η επαλήθευση διαρκεί μόνο μερικές ώρες. Αποθαρρύνομαι τώρα να χρησιμοποιήσω αυτό το καζίνο, κάτι που είναι ατυχές γιατί είχαν κάποια καλά παιχνίδια.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Γεια σου Mich003,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Arlekin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Στοιχηματίσατε πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο - είναι επίσης δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Δεν έχω επαληθευτεί όχι! Ζητούν ένα έγγραφο από την τράπεζά μου το οποίο απλώς δεν υπάρχει και έχουν απορρίψει όλα τα άλλα έγγραφα που τους υποβλήθηκαν που αποδεικνύουν ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι δικός μου. Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου όλο το ιστορικό στοιχημάτων μου από το μπόνους μου έχει φύγει. Πόνταρα 10 $ - 20 $ όταν το μέγιστο στοίχημα είναι 7,5 $ σε χρήματα μπόνους, έλεγξα την πολιτική αφού απέρριψαν το αίτημά μου. Μίλησα τελευταία φορά στο καζίνο χθες για την επαλήθευση μου και τι έπρεπε να υποβάλω και μου έλεγαν συνέχεια ότι πρέπει να υποβάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης με έναν κωδικό CA ακολουθούμενο από αριθμούς από το e-transfer που τους έστειλα. Το e-transfer που τους έστειλα είχε διαφορετικό σύνολο αριθμών, ώστε να μην το δεχτούν. Επίσης, μου είπαν ξανά και ξανά ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε λόγω στοιχηματισμού πάνω από το μέγιστο και συνέχισαν να μου στέλνουν έναν σύνδεσμο για την πολιτική. Όταν πρόσθεσα το μπόνους στον λογαριασμό μου το μόνο που έλεγε ήταν ένα μέγιστο στοίχημα 40x. Δεν ανέφερε πουθενά ότι έπρεπε να στοιχηματίσω κάτω από ένα συγκεκριμένο ποσό
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
Γεια σου Mich003!
Ζητώ ειλικρινή συγγνώμη για το θέμα. Οι υπεύθυνοι πληρωμών μας ενήργησαν αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι αναφέρουν ότι το μέγιστο στοίχημα όταν παίζετε με ένα μπόνους πρέπει να είναι 5 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Λυπάμαι που ακούω ότι η εμπειρία σας στο καζίνο μας θολώθηκε από αυτήν την κατάσταση.
Ενημερώθηκα επίσης από το τμήμα ασφαλείας ότι το τελευταίο έγγραφο, που χρειαζόταν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, μεταφορτώθηκε στον λογαριασμό σας, αλλά διαγράφηκε προτού μπορέσει ο αντιπρόσωπος να το ελέγξει και να το εγκρίνει.
Ανεβάστε ξανά το έγγραφο που ζητήσατε και μην το διαγράψετε πριν λάβετε την απάντηση. Εάν απαιτηθούν επιπλέον πληροφορίες, θα ενημερωθείτε μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Arlekin
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
Το διέγραψα γιατί ήταν το ίδιο έγγραφο που είχα ήδη υποβάλει. Θα το υποβάλω για άλλη μια φορά. Αλλά ξέρω ότι δεν θα εγκριθεί. Ζητάτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που έχω υποβάλει και το απέρριψαν. Θέλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής στο καζίνο που υπέβαλα και μου είπαν ότι ο κωδικός ήταν λάθος. Όσον αφορά την πολιτική στοιχηματισμού, κατά την κατάθεση των χρημάτων μου το μόνο που είδα ήταν ένα στοίχημα 40x στα $50 που κατέθεσα, δεν έλεγε πού ανέφερε ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω στο νόμισμά μου των 7,5 $. Το δήλωσε στις πολιτικές σας στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας. Τα καζίνο συνήθως σας εμποδίζουν να στοιχηματίσετε πάνω από το μέγιστο στοίχημα για να μην συμβεί αυτό. Αν το ήξερα αυτό δεν θα έβαζα στοίχημα για τον Μαξ
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Γεια σου Mich003,
Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης μόλις υποβάλετε εκ νέου τα έγγραφα.
Όσον αφορά το μέγιστο στοίχημα, το καζίνο είχε τους όρους του στον ιστότοπό του από παλιά και καθώς είναι γενικοί όροι μπόνους, εφαρμόζονται σε κάθε μπόνους που διεκδικείτε (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με οποιοδήποτε μπόνους είναι 5 EUR/USD, 7,5 CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 17,5 PLN, 600 JPY, 2000 KZT, 5 USDT, 30 BRL ή το αντίστοιχο σε BTC, ETH, LTC, BCH, DOG εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Τα κέρδη που αποκτώνται με τη χρήση μπόνους γίνονται διαθέσιμα για ανάληψη μόνο αφού πληρούνται οι απαιτήσεις του όλους τους κανόνες στοιχηματισμού».
Δυστυχώς, το να μην γνωρίζω κάτι δεν αποτελεί δικαιολογία καθώς κάθε παίκτης συμφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή του και είναι υποχρεωμένος να τους διαβάσει.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Καλησπέρα Mich003,
Ενημερώθηκα από την ομάδα υποστήριξης ότι όλα τα έγγραφα που έχετε ανεβάσει στο παρελθόν έγιναν δεκτά και η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Arlekin
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Γεια σου Mich003,
Μπορούμε να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο καθώς ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Hello Mich003,
Can we mark the complaint as resolved as your account got verified or is there anything else we could assist you with?
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σου Νίκο,
Ναι, υποθέτω ότι μπορεί να κλείσει. Έχω εξαιρέσει επίσης τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν νομίζω ότι ήταν το σωστό για μένα. Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Αγαπητέ Mich003,
Όπως γνωρίζω, ο λογαριασμός σας στον ιστότοπο αποκλείστηκε προσωρινά από το αίτημά σας.
Εάν επιμένετε να ακυρώσετε για πάντα - επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης μέσω του support@arlekincasino.com της υποστήριξης LiveChat.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Arlekin
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Αγαπητέ Mich003,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.