Arlekin Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Κατέθεσα $50 και έλαβα αντιστοίχιση κατάθεσης %100 κάνοντας το υπόλοιπό μου $100. Στο δεύτερο γύρισμα που στοιχηματίστηκα 1,40$ κέρδισα 1800$ σε ένα χτύπημα γραμμής. Πήγα γρήγορα να κάνω ανάληψη αλλά είδα ότι ήταν κλειδωμένο από την αντιστοίχιση κατάθεσης. Το οποίο ήταν απολύτως εντάξει ήξερα ότι θα έπρεπε να καλύψω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Συνέχισα να παίζω για να ανταποκριθώ στην απαίτηση. Τελείωσα τις απαιτήσεις και πήγα να κάνω ανάληψη $1500. Απέρριψαν την απόσυρσή μου επειδή ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα. Κατά την αποδοχή της προσφοράς μπόνους, δεν μου είπε ότι είχα ένα μέγιστο στοίχημα ενώ βρίσκομαι σε μπόνους, ούτε το καζίνο με εμπόδισε να στοιχηματίσω στο μέγιστο στοίχημα, το οποίο θα κάνουν άλλα καζίνο ενώ βρίσκεστε σε μπόνους. Βρήκα τους όρους και τις πολιτικές με πολύ μικρά ψιλά γράμματα στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας. Παίζω ΠΟΛΥ και αυτή είναι η πρώτη φορά που μου αρνήθηκαν την απόσυρση. Το καζίνο έβαλε το υπόλοιπό μου στα 50 $ και τώρα το έχω αποσύρει, αλλά χρειάζεται για πάντα για επαλήθευση. Όπως είπα, ΠΑΙΖΩ ΠΟΛΥ σε πολλούς διαφορετικούς ιστότοπους, συνήθως η επαλήθευση διαρκεί μόνο μερικές ώρες. Αποθαρρύνομαι τώρα να χρησιμοποιήσω αυτό το καζίνο, κάτι που είναι ατυχές γιατί είχαν κάποια καλά παιχνίδια.

Γεια σου Mich003,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Arlekin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Στοιχηματίσατε πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο - είναι επίσης δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Δεν έχω επαληθευτεί όχι! Ζητούν ένα έγγραφο από την τράπεζά μου το οποίο απλώς δεν υπάρχει και έχουν απορρίψει όλα τα άλλα έγγραφα που τους υποβλήθηκαν που αποδεικνύουν ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι δικός μου. Μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου όλο το ιστορικό στοιχημάτων μου από το μπόνους μου έχει φύγει. Πόνταρα 10 $ - 20 $ όταν το μέγιστο στοίχημα είναι 7,5 $ σε χρήματα μπόνους, έλεγξα την πολιτική αφού απέρριψαν το αίτημά μου. Μίλησα τελευταία φορά στο καζίνο χθες για την επαλήθευση μου και τι έπρεπε να υποβάλω και μου έλεγαν συνέχεια ότι πρέπει να υποβάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης με έναν κωδικό CA ακολουθούμενο από αριθμούς από το e-transfer που τους έστειλα. Το e-transfer που τους έστειλα είχε διαφορετικό σύνολο αριθμών, ώστε να μην το δεχτούν. Επίσης, μου είπαν ξανά και ξανά ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε λόγω στοιχηματισμού πάνω από το μέγιστο και συνέχισαν να μου στέλνουν έναν σύνδεσμο για την πολιτική. Όταν πρόσθεσα το μπόνους στον λογαριασμό μου το μόνο που έλεγε ήταν ένα μέγιστο στοίχημα 40x. Δεν ανέφερε πουθενά ότι έπρεπε να στοιχηματίσω κάτω από ένα συγκεκριμένο ποσό

Γεια σου Mich003!

Ζητώ ειλικρινή συγγνώμη για το θέμα. Οι υπεύθυνοι πληρωμών μας ενήργησαν αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι αναφέρουν ότι το μέγιστο στοίχημα όταν παίζετε με ένα μπόνους πρέπει να είναι 5 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Λυπάμαι που ακούω ότι η εμπειρία σας στο καζίνο μας θολώθηκε από αυτήν την κατάσταση.

Ενημερώθηκα επίσης από το τμήμα ασφαλείας ότι το τελευταίο έγγραφο, που χρειαζόταν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, μεταφορτώθηκε στον λογαριασμό σας, αλλά διαγράφηκε προτού μπορέσει ο αντιπρόσωπος να το ελέγξει και να το εγκρίνει.

Ανεβάστε ξανά το έγγραφο που ζητήσατε και μην το διαγράψετε πριν λάβετε την απάντηση. Εάν απαιτηθούν επιπλέον πληροφορίες, θα ενημερωθείτε μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο Arlekin

Το διέγραψα γιατί ήταν το ίδιο έγγραφο που είχα ήδη υποβάλει. Θα το υποβάλω για άλλη μια φορά. Αλλά ξέρω ότι δεν θα εγκριθεί. Ζητάτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που έχω υποβάλει και το απέρριψαν. Θέλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής στο καζίνο που υπέβαλα και μου είπαν ότι ο κωδικός ήταν λάθος. Όσον αφορά την πολιτική στοιχηματισμού, κατά την κατάθεση των χρημάτων μου το μόνο που είδα ήταν ένα στοίχημα 40x στα $50 που κατέθεσα, δεν έλεγε πού ανέφερε ότι δεν μπορούσα να στοιχηματίσω στο νόμισμά μου των 7,5 $. Το δήλωσε στις πολιτικές σας στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας. Τα καζίνο συνήθως σας εμποδίζουν να στοιχηματίσετε πάνω από το μέγιστο στοίχημα για να μην συμβεί αυτό. Αν το ήξερα αυτό δεν θα έβαζα στοίχημα για τον Μαξ

Γεια σου Mich003,

Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης μόλις υποβάλετε εκ νέου τα έγγραφα.

Όσον αφορά το μέγιστο στοίχημα, το καζίνο είχε τους όρους του στον ιστότοπό του από παλιά και καθώς είναι γενικοί όροι μπόνους, εφαρμόζονται σε κάθε μπόνους που διεκδικείτε (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

"11) Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με οποιοδήποτε μπόνους είναι 5 EUR/USD, 7,5 CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 17,5 PLN, 600 JPY, 2000 KZT, 5 USDT, 30 BRL ή το αντίστοιχο σε BTC, ETH, LTC, BCH, DOG εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Τα κέρδη που αποκτώνται με τη χρήση μπόνους γίνονται διαθέσιμα για ανάληψη μόνο αφού πληρούνται οι απαιτήσεις του όλους τους κανόνες στοιχηματισμού».

Δυστυχώς, το να μην γνωρίζω κάτι δεν αποτελεί δικαιολογία καθώς κάθε παίκτης συμφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή του και είναι υποχρεωμένος να τους διαβάσει.

Καλησπέρα Mich003,

Ενημερώθηκα από την ομάδα υποστήριξης ότι όλα τα έγγραφα που έχετε ανεβάσει στο παρελθόν έγιναν δεκτά και η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο Arlekin

Ναι εγκρίθηκα χθες

Γεια σου Mich003,

Μπορούμε να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο καθώς ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή Mich003,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Νίκο,

Ναι, υποθέτω ότι μπορεί να κλείσει. Έχω εξαιρέσει επίσης τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν νομίζω ότι ήταν το σωστό για μένα. Ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αγαπητέ Mich003,

Όπως γνωρίζω, ο λογαριασμός σας στον ιστότοπο αποκλείστηκε προσωρινά από το αίτημά σας.

Εάν επιμένετε να ακυρώσετε για πάντα - επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης μέσω του support@arlekincasino.com της υποστήριξης LiveChat.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο Arlekin

Αγαπητέ Mich003,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Casino.Guru