Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει να διεκπεραιωθεί ένα αίτημα ανάληψης από τις 10 Αυγούστου, παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με το αίτημα του καζίνο για απόδειξη από κατάθεση CashtoCode. Το καζίνο συνεχίζει να απαντά ότι οι αποδείξεις είναι υπό εξέταση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έγινε επεξεργασία της απόσυρσης και έφτασαν χρήματα.
Ζήτησα απόσυρση από το καζίνο στις 9 Αυγούστου, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε. Το καζίνο ζήτησε απόδειξη από μια κατάθεση CashtoCode, την οποία υπέβαλα αμέσως. Ζήτησα άλλη ανάληψη στις 10 Αυγούστου, η οποία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα. Λαμβάνω απαντήσεις μόνο από την υποστήριξη που δηλώνουν ότι οι αποδείξεις μου πρέπει ακόμη να ελεγχθούν και, επομένως, η ανάληψη παρακρατείται. Επιπλέον, δεν απαιτούνται περαιτέρω αποδείξεις από εμένα. Είμαι επαληθευμένος παίκτης από τον Απρίλιο και έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις. Δεν είχα ποτέ προβλήματα πριν. Θεωρώ επίσης σημαντικό και σωστό ότι όλα πρέπει να ελέγχονται διεξοδικά, αλλά για μια κατάθεση CashtoCode δεν υπάρχει τίποτα να ελέγξετε, καθώς δεν πραγματοποιείται καμία διαδικασία επαλήθευσης. Υπάρχει μόνο μια απόδειξη και μια συμπλήρωση με μετρητά. Χρησιμοποιώ αυτή τη μέθοδο κατάθεσης αρκετά συχνά και κανένα καζίνο δεν μου ζήτησε απόδειξη. Ως εκ τούτου, θεωρώ άδικο το γεγονός ότι η απόσυρση δεν έχει διεκπεραιωθεί και ότι δεν έχουν δοθεί λόγοι για τους οποίους δεν διεκπεραιώνεται η απόσυρση. Κατά τη γνώμη μου, η διαδικασία παρατείνεται αυθαίρετα.
Αγαπητέ ddnnppmm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Επίσης, σημειώστε ότι τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν να επαληθεύσουν κάθε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απόδειξη κατάθεσης που υποβάλατε στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση του καζίνο; Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα, ddnnppmm και Tomas ,
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τη μεγάλη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.
Αντιμετωπίζουμε μια διαδικασία KYC σοβαρά, επομένως απαιτούμε την απόδειξη κάθε μεθόδου κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε στο καζίνο μας. Όσον αφορά την απόδειξη CashToCode, έχει ήδη ελεγχθεί και εγκριθεί, όπως μπορείτε να δείτε στο προφίλ σας.
Ελέγχουμε τώρα την κατάθεσή σας μέσω JetonCash. Πρέπει να βεβαιωθούμε ότι η απόδειξη που υποβάλατε αναφέρεται στην κατάθεση που κάνατε και ότι έγινε σε εμάς και όχι σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Μόλις ολοκληρωθούν όλα, η εξαργύρωση θα εγκριθεί χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.
τις καλύτερες ευχές
Καζίνο Arlekin.
Γεια σας Arlekin Casino, καταλαβαίνω ότι όλα πρέπει να ελεγχθούν προσεκτικά, απλά δεν καταλαβαίνω γιατί διαρκεί τόσο πολύ. Η απόδειξή μου για το CashtoCode ήταν σαφής, αλλά οι αποδείξεις μου στο Jeton είναι ακόμη πιο ξεκάθαρες. Έχω στείλει τα πάντα, τον επαληθευμένο λογαριασμό μου Jeton, τη φόρτωση μιας κάρτας Jeton Cash με τιμολόγιο και αύξοντα αριθμό, τη συναλλαγή μου στο Arlekin Casino ακόμη και με ημερομηνία και ακριβή ώρα και αριθμό συναλλαγής. Δεν ξέρω πώς να το αποδείξω πιο ξεκάθαρα. Ωστόσο, ελπίζω ότι η υπόθεση μπορεί να κλείσει σύντομα.
Με εκτίμηση, Ντόμινικ
Ευχαριστώ για την απάντηση και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ ddnnppmm,
Ενημερώστε με όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας και εάν υπάρχουν πρόσθετα ζητήματα, ενδέχεται να σας βοηθήσουμε. Πιστεύω ότι είναι μόνο θέμα χρόνου μέχρι να λάβετε νέα σχετικά με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης των καταθέσεων Jeton.
Θα περιμένω οποιεσδήποτε ενημερώσεις.
Σήμερα υπέβαλα ξανά τη συναλλαγή του πορτοφολιού μου jeton στο καζίνο, όπου αναγράφονται η ημερομηνία και η ώρα. Το έγγραφο απορρίφθηκε. Δεν μπορώ να δημιουργήσω ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου ο επαληθευμένος κάτοχος και η συναλλαγή αναφέρονται ταυτόχρονα. Ωστόσο, σε όλα τα έγγραφα είναι ξεκάθαρα ορατό από πού προήλθε η κατάθεση και πού πήγε η κατάθεση. Από την πλευρά μου έχω κάνει ό,τι είναι δυνατό.
Γεια σου Θωμά, η πληρωμή εγκρίθηκε σήμερα και έφτασε ήδη σε εμένα.
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη βοήθειά σας 🙏
Αγαπητέ ddnnppmm,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Arlekin Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
