Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα προωθητικά του κέρδη λόγω παράτυπου παιχνιδιού. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
The player from Germany had their promotional winnings voided due to an irregular play. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα προωθητικά του κέρδη λόγω παράτυπου παιχνιδιού. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζήτησα την πληρωμή μου ύψους 2,825 ευρώ στις 16 Ιουλίου 2021. Πάνω από δύο μήνες αργότερα, στις 18 Σεπτεμβρίου 2021, κατηγορήθηκα ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έχω κάνει μια κατάθεση με ένα μπόνους και έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έχω πληρώσει ήδη δύο φορές και τώρα έκανα ξαφνικά παράβαση.
Lg
I requested my payment of € 2,825 on July 16, 2021. More than two months later on September 18, 2021, I was accused of violating the terms and conditions. I have made a deposit with a bonus and have met all wagering requirements. I've already paid out twice and now I've suddenly committed an infringement.
Lg
Ich habe am 16.07.2021 meine Auszahlung in höhe von 2825€ angefordert. Über zwei Monate später am 18.09.2021 wird mir dann ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen. Ich habe eine Einzahlung mit Bonus gemacht und habe alle Umsatz Bedingungen erfüllt. Ich habe schon zweimal etwas ausgezahlt und jetzt habe ich plötzlich einen Verstoß begangen.
Lg
Αγαπητέ Floridalady,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής ανακοίνωσης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς και το καζίνο εξακολουθεί να έχει αυτόν τον κανόνα https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογήσει τα τυχερά παιχνίδια των παικτών για να καθορίσει εάν χρησιμοποιούνται τυχόν ακανόνιστα μοτίβα τυχερών παιχνιδιών. Το ακανόνιστο παιχνίδι περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε αυτά, τα ακόλουθα σενάρια:
8.11.1 Όταν ένας παίκτης τοποθετεί ένα μεμονωμένο στοίχημα ίσο ή μεγαλύτερο από το 30% της αξίας ενός μπόνους που λαμβάνεται πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις του playthrough για αυτό το μπόνους.
8.11.2 Χρήση τυχερού παιχνιδιού ή διπλής λειτουργίας ενός παιχνιδιού προκειμένου να αυξηθούν οι τιμές στοιχήματος πέρα από το μέγιστο σύνολο για αυτό το παιχνίδι.
8.11.3 Τοποθέτηση στοιχημάτων υψηλής αξίας με μοναδική πρόθεση την αύξηση του υπολοίπου, ακολουθούμενη από μείωση της αξίας του στοιχήματος κατά περισσότερο από το ήμισυ της προηγούμενης αξίας στοιχήματος, προκειμένου να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους χωρίς να μειωθεί σημαντικά το υπόλοιπο.
8.11.4 Τοποθέτηση δύο αντιφατικών στοιχημάτων ταυτόχρονα στο Sic Bo, craps, μπακαρά ή ρουλέτα, το οποίο οδηγεί σε καθαρό μηδενικό στοίχημα, αλλιώς γνωστό ακόμη και στοίχημα.
8.11.5 Συστηματική τοποθέτηση στοιχημάτων υψηλής αξίας σε ένα παιχνίδι το οποίο συνεισφέρει λιγότερο από το 30% του στοιχήματος στο απαιτούμενο παιχνίδι (όπως βίντεο πόκερ, ρουλέτα και μπλάκτζακ), ακολουθούμενο από τη μετάβαση σε ένα παιχνίδι που συνεισφέρει μεγαλύτερο ποσό στοιχήματος playthrough (όπως κουλοχέρηδες, γρατσουνιές και παιχνίδια επιτραπέζιου πόκερ) και τοποθέτηση στοιχημάτων χαμηλότερης αξίας από το τρέχον μέσο μέγεθος στοιχήματος.
8.11.6 Σε περίπτωση που το Καζίνο διαπιστώσει ότι ένας παίκτης χρησιμοποιεί οποιεσδήποτε τεχνικές ακανόνιστου παιχνιδιού, το καζίνο μπορεί, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή/και να δημεύσει τυχόν κέρδη όπου έχει χρησιμοποιηθεί το παράτυπο παιχνίδι. Εάν το Παράτυπο Παιχνίδι συνεχίζεται, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει έναν παίκτη από τυχόν μπόνους και μπορεί να αναστείλει ή να αποκλείσει τον λογαριασμό του παίκτη.
8.11.7 Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τους παίκτες με οποιονδήποτε τρόπο θεωρούμε σκόπιμο, κατά την κρίση μας, από το άνοιγμα λογαριασμών στο Καζίνο σε καταστάσεις όπου μοιράζονται υπολογιστές ή περιβάλλοντα. "
Γνωρίζετε ότι παραβιάζετε κάποιον από τους παραπάνω κανόνες; Έχετε, τυχαία, αποθηκεύσει το ιστορικό παιχνιδιών σας από τη σχετική συνεδρία μπόνους; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Floridalady,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the promotional terms and conditions, and the casino still has this rule https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html:
"8.11 The Casino reserves the right to evaluate players’ gaming to determine whether any irregular gaming patterns are being employed. Irregular Play includes, but is not limited to, the following scenarios:
8.11.1 Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the playthrough requirements for that bonus.
8.11.2 Using a game’s gamble or double feature in order to increase bet values beyond the maximum set for that game.
8.11.3 Placing high-value bets with the single intention of increasing the balance, followed by decreasing the bet value by more than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements without meaningfully decreasing the balance.
8.11.4 Placing two contradictory bets simultaneously on Sic Bo, craps, baccarat or Roulette, which results in a net-zero wager, otherwise known as even betting.
8.11.5 Systematically placing high value bets on a game which contributes less than 30% of the wager towards the required playthrough (such as Video Poker, Roulette and Blackjack), followed by switching to a game which contributes a greater amount of the wager towards playthrough (such as Slots, Scratch Cards and Table Poker games) and placing bets of lower value than the current average bet size.
8.11.6 In the event that the Casino determines that a player is using any Irregular Play techniques, the Casino may, at its own discretion, withhold any withdrawals and/or confiscate any winnings where Irregular Play has been used. If Irregular Play continues, the Casino reserves the right to disqualify a player from any bonuses, and may suspend or block the player’s account..
8.11.7 We reserve the right to restrict players in any way we see fit, at our sole discretion, from opening accounts at the Casino in situations where computers or environments are shared."
Are you aware of breaching any of the abovementioned rules? Have you, by any chance, saved your game history from the relevant bonus session? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, έχω πληρώσει ήδη δύο φορές εκεί. Γνωρίζω τους όρους μπόνους. Γύρισα στα 5 € μέχρι να συμπληρωθεί το μπόνους και μετά λίγο παραπάνω. Δυστυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών δεν μπορεί να μεταφορτωθεί σε ένα αρχείο.
Hello, I've already paid out two times there. I know the bonus conditions. I turned to € 5 until the bonus was fulfilled and then a little higher. Unfortunately, the game history cannot be downloaded in a file.
Hallo, ich habe dort schon zwei mal ausgezahlt. Ich kenne die Bonus Bedingungen. Ich habe bis zum erfüllen des Bonus auf 5€ gedreht und danach etwas höher. Den spielverlauf kann man leider nicht in einer Datei runterladen.
Σας ευχαριστώ πολύ, Floridalady, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Floridalady, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Floridalady!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Ares Casino και να μας δώσετε μια εξήγηση για τα γεγονότα που έχουν περιγραφεί από τον παίκτη.
Hello Floridalady!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino and provide us with an explanation of the events that have been described by the player.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ares Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.