Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό της. Όταν δεν έχει πιστωθεί, ζήτησε επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού. Η επιστροφή χρημάτων φαίνεται να εκκρεμεί τώρα. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γειά σου,
Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις με το καζίνο που ήταν εντάξει. Καταβλήθηκε μία κατάθεση ύψους £ 35 την οποία είπα ότι είχε μειωθεί. Είχα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας επίσης ότι είχε μειωθεί. Έδειξε ακόμα να βγαίνει από την τράπεζά μου ως εκκρεμούσα. Ζήτησα υποστήριξη και είπαν ότι ενώ εκκρεμούσε δεν θα ισχυριζόταν έτσι περιμένετε να επιστρέψει στο λογαριασμό μου.
Ζητήθηκε και η Natwest μου έδωσε τον κωδικό εξουσιοδότησης. Πήγα πίσω στο καζίνο που συνέχισε να αρνείται να έχει την κατάθεση. Είχα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς δεν ήθελα να παίξω με καζίνο που φαινόταν αναξιόπιστο. Έδειξα την απόδειξη ότι τα £ 35 είχαν βγει από το λογαριασμό μου και έδωσαν τον κωδικό εξουσιοδότησης. Ζήτησα να επιστραφούν τα 35 ευρώ όπως έκανα. Θέλουν να παίξουν εκεί.
μου είπαν επανειλημμένα Δεν είχαν κανένα αρχείο για την κατάθεση που πήγαινε στο λογαριασμό τους και είχε απορριφθεί. Έχω αποδείξεις ότι έχει ληφθεί και ότι οι τράπεζες λένε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν όπως είχε εξουσιοδοτηθεί πλήρως. Το καζίνο είπε αρχικά ότι θα επιστρέψει τα χρήματα, αλλά ισχυρίστηκε ότι μόνο τρόπος θα μπορούσαν να κάνουν Αυτό ήταν να αντιστρέψει μια πληρωμή που μπορούσαν να δουν και αυτό ήταν για £ 30. Αυτό φέρεται ότι έγινε στις 3 Μαρτίου αλλά ποτέ δεν έφτασε.
Το κυνηγούσα ξανά και ξανά για να πει τελικά ότι η αποζημίωση είχε αποτύχει για κάποιο λόγο και ο μόνος τρόπος με τον οποίο θα μπορούσαν να μου επιστραφούν ήταν ένας λογαριασμός ecopayz. αυτό δεν ήταν καλό για μένα, καθώς δεν χρησιμοποιώ το ecopayz και δεν μπορώ να αποσύρω λιγότερο από € 100 από αυτό. Επέμειναν ότι αυτός ήταν ο μόνος τρόπος, έτσι άρχισα απρόθυμα ένα λογαριασμό ecopayz και παρείχα τον αριθμό.
τα χρήματα δεν έφτασαν ακόμα. Έστειλα ξανά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μου είπαν ότι οι £ 35 είχαν επιστραφεί στην κάρτα μου. Δεν έχουν παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με αυτό, κανένα αριθμό κάρτας ή αναφορά και να πω ότι είναι τώρα στην τράπεζά μου. Δεν υπάρχουν επιστροφές που εκκρεμούν για να εξαφανιστούν οι λογαριασμοί που χρησιμοποίησα. Αυτό είναι επίσης αντίθετο με τον ισχυρισμό ότι δεν μπορούν να επιστρέψουν 35 λίρες στερλίνες σε μια κάρτα, καθώς δεν έχουν την κατάθεση που δείχνει να αντιστραφεί.
τα επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγνοούνται τώρα.
το καζίνο έχει κλέψει £ 35 από μένα και αρνείται να το επιστρέψει
Αγαπητέ Rachael,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά του, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να μου στείλετε την απόδειξη κατάθεσης; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru ή μπορείτε να την επισυνάψετε εδώ όταν απαντάτε. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Σας ευχαριστούμε πολύ τον Rachael για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και screenshots μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Rachael,
Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχουμε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο και περιμένουμε μια απάντηση από αυτούς. Μόλις απαντήσουν, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ares Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock