Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο απαιτεί να επιστραφούν οι καταθέσεις του, καθώς αυτοαποκλείστηκε στην αδερφή χαρτοπαικτική λέσχη.
Εγώ αυτοαποκλεισμένος με 4 καζίνο στις 28/01/2020. Στη συνέχεια άνοιξα ένα λογαριασμό με arescasino. Κάποιος στην ζωντανή συνομιλία τους επιβεβαίωσε ότι ήταν ένας αδελφός ιστότοπος της καζίνο 4crowns και τους είπα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και επιβεβαίωσαν ότι ήταν εντάξει - δεν τους είπα ποτέ ότι ήταν αυτοί αποκλεισμένοι.
Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου με ακριβή στοιχεία που επαληθεύτηκα τον λογαριασμό μου στο 4 καζίνο με κορώνες.
Εν πάση περιπτώσει, στην τελευταία μου κατάθεση των £ 50 κανένα από αυτά τα παιχνίδια δεν θα φορτώσει για μένα.
Μερικά παιχνίδια που έκαναν φόρτωση είπαν ότι δεν μπορούσα να παίξω στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Ο Arescasino έκλεισε τον λογαριασμό μου μόλις του είπα ότι αποκλείσαμε από το καζίνο 4 κορώνων.
Τους ζήτησα να αποδείξουν ότι έχουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο και με αγνοούσαν.
Έχω ζητήσει όλες τις καταθέσεις μου πίσω, συνολικά £ 650 επειδή δεν θα έπρεπε να μπορώ να ανοίξω ένα λογαριασμό μαζί τους εξαιτίας του αποκλεισμού από το καζίνο των 4 κορώνων και ότι μένω στο Ηνωμένο Βασίλειο.
I self excluded with 4 crowns casino on 28/01/2020. I then opened an account with arescasino. Someone in their live chat confirmed it was a sister site of 4crowns casino and i told them my account was closed and they confirmed that was ok - i never told them it was self excluded.
I verified my account with exact details i verified my account at 4 crowns casino with.
Anyway, in my last deposit of £50 none of them games would load for me.
Some games that did load said i could not play in the UK.
Arescasino closed my account once i told them i was self excluded from 4 crowns casino.
I asked them to prove they have a licence in the UK and they ignored me.
I have requested all of my deposits back, total of £650 because i should not have been able to open an account with them due to self exclusion at 4 crowns casino and that i live in the UK.
Αγαπητή Σάντρα,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Παρακαλώ, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιος ήταν ο λόγος για τον οποίο έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από το πρώτο καζίνο; Έχετε λάβει οποιαδήποτε επιβεβαίωση από το Four Crowns Casino, μαζί με μια λίστα σχετικών χαρτοπαικτικών λεσχών; Μεταβείτε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: petronela.k@casino.guru. Προσβλέπουμε να ακούσουμε από εσάς και ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please, could you clarify what was the reason why you have self-excluded yourself from the first casino? Have you received any confirmation from Four Crowns Casino, together with a list of related casinos? Please forward it to my email address: petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you and hope to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Γεια. Εγώ ο ίδιος αποκλείσαμε από τον πρώτο ιστότοπο επειδή αντιμετωπίζω πρόβλημα στο τζόγο στο Ηνωμένο Βασίλειο και είμαι εγγεγραμμένος στο GAMSTOP.
Hi. I self excluded from the first site because i have a gambling problem in the UK and I am registered with GAMSTOP.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή της Sandra για όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Sandra.
Ελέγξαμε τις πληροφορίες που δώσατε στην Petronela.
Με 4 καζίνο κορώνες εννοείτε πιθανώς αυτό το καζίνο: https://www.4crownscasino.com/, έχω δίκιο;
Hello Sandra.
I've cross-checked the information what you provided to Petronela.
By 4 crowns casino you probably mean this casino: https://www.4crownscasino.com/ , am I right?
γεια
Ναι αυτό είναι σωστό.
Προσπάθησα να στείλω και να στείλω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε οποιονδήποτε από σας, αλλά συνεχίζει να απορρίπτεται από το Microsoft Outlook;
Hi
Yes that is right.
I have tried to send and email over to either of you but it keeps getting rejected by Microsoft Outlook?
Ελέγξαμε και τα δύο καζίνο όσα αναφέρατε και δεν υπάρχει σύνδεση. Πιθανώς όταν είπατε στο καζίνο ares ο αποκλεισμός σε τέσσερα στέμματα, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας. (Αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου;)
Με βάση τον κώδικα δίκαιων παιχνιδιών: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή των καταθέσεων σας με βάση μόνο εσείς είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ήταν εθελοντικά εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο και σε περίπτωση που σας έδωσαν μια δίκαιη πιθανότητα κέρδους δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
Ο αποκλεισμός σε τέσσερις κορών θα είχε σημασία σε περίπτωση που αυτά τα καζίνο συνδέονται κατά κάποιο τρόπο, αλλά είναι εντελώς διαφορετικά καζίνο που ανήκουν σε διάφορες εταιρείες. (Εάν έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συζήτηση όπου επιβεβαιώνουν ότι θα ήταν υπέροχο) το έχω ήδη ζητήσει και αρνήθηκαν οποιαδήποτε σχέση μεταξύ τους. Φοβάμαι ότι χωρίς κάποια απόδειξη ή επιβεβαίωση από την πλευρά τους για τη σχέση μεταξύ τους, δεν υπάρχει τρόπος να σας βοηθήσουμε. Λυπάμαι για τα κακά νέα.
I have checked both casinos what you mentioned, and there is no connection at all. Probably when you said at ares casino the self-exclusion at four crowns, the casino decided to close your account. (Did you mentioned the gambling problem?)
Based on our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
You can't ask for a refund of your deposits just based on you are from the UK. You were voluntarily sign-up to this casino and in case that they offered you a fair chance of winnings you have no right for refund.
Self-exclusion on four crowns would matter in case that these casinos are connected somehow, but they are entirely different casinos owned by various companies. (If you have a screenshot from the chat where they confirm it would be great) I have already asked them, and they denied any connection with each other. I am afraid that without some proof or confirmation from their side about the relationship between them, there is no way how we could help you. I am sorry for the bad news.
Ένας από τους live chat στους Ares casuno επιβεβαίωσε ότι ήταν, αλλά δεν θα μου δώσει τα σενάρια συζήτησης μου επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.
Και οι δύο ιστότοποι είναι ακριβώς οι ίδιοι με το ίδιο ζωντανό προσωπικό συνομιλίας που κάνει και τους δύο ιστότοπους. Ακριβής επαλήθευση κλπ
One of the live chat people on Ares casuno confirmed they was but will not give me my chat scripts because my account is closed.
Both sites are exactly the same with the same live chat staff doing both sites. Exact same verification etc
Μπορεί να έχουν την ίδια πλατφόρμα (ίδια λύση με λευκή ετικέτα) ακόμα και την ίδια υποστήριξη συνομιλίας (μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια συμβαλλόμενη εταιρεία για υποστήριξη), αλλά οι εταιρείες πίσω από αυτές είναι διαφορετικές. Μήπως αναφέρατε σε οποιοδήποτε από τα δύο προβλήματα τυχερών παιχνιδιών χαρτοπαικτικών λεσχών ή απλά θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας;
They may have the same platform (same white label solution) even the same chat support (they can use a contract company for support), but companies behind them are different. Did you mention to any of the two casino gambling problems or just you wanted to self-exclude?
Προσπαθώ να στείλω τα emails μου, αλλά συνεχίζουν να απορρίπτονται από το τέλος σας. Ποτέ δεν ανέφερα το πρόβλημά μου που απλώς ζήτησε να αποκλεισθεί. Ο ίδιος απέκλεισε το λογαριασμό μου στο 4crownscasino στις 28/01/20 και άνοιξε το λογαριασμό Ares Casino στις 28/02/20.
I have been trying to send my emails across but they keep getting rejected from your end. I never mentioned my problem just asked to be self excluded. Self excluded my account at 4crownscasino on 28/01/20 and opened Ares Casino account on 28/02/20.
Έχω στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπαθήστε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή σε περίπτωση προβλημάτων γράψτε εδώ και θα σας δώσω το Gmail μου.
I have sent you an email, try to respond on that email or in case of troubles write here, and I will give you my Gmail.
Έχω στείλει το email σε εσάς. Δεν ζήτησα να κλείσω το λογαριασμό μου στο Ares Casino, το έκλεισαν μόλις είπα ότι είχα αποκλειστεί από τον ιστότοπό μου.
I have sent the email avross to you. I did not ask to close my account with Ares Casino, they closed it once I said I was self excluded on their sister site.
Έχω ελέγξει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Παρόλο που το ίδιο άτομο απάντησε σε εσάς από την υποστήριξη, αυτό δεν σημαίνει ότι αυτά τα καζίνο είναι αδερφή χαρτοπαικτικές λέσχες. (και οι δύο αμφισβήτησαν ότι συνδέονται με οποιονδήποτε τρόπο).
Σήμερα, είναι πολύ πιο εύκολο να ξεκινήσετε ένα online καζίνο. πολλές εταιρείες προσφέρουν λύσεις λευκής ετικέτας με άδεια / τραπεζικό / υποστήριξη / παιχνίδια που περιλαμβάνονται στη συσκευασία. Αυτά τα καζίνο μοιράζονται την πλατφόρμα (τα T & C είναι τα ίδια, η υποστήριξη μπορεί να είναι η ίδια) αλλά προσφέρουν διαφορετικά μπόνους και ανήκουν σε διάφορες εταιρείες. Δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στο Ares Casino επειδή αποκλείσατε αποκλειστικά σε καζίνο 4 κορώνων που δεν είναι η αδελφή χαρτοπαικτικών λεσχών τους.
Αφού τους αναφέρατε τον αποκλεισμό σας στην ίδια καζίνο πλατφόρμας, έκλεισαν μάλλον το λογαριασμό σας (έχουν το δικαίωμα να το κάνουν).
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν βλέπω δικαιολογημένο λόγο επιστροφής χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.
I've checked all your emails. Even though the same person was replying to you from the support, that doesn't mean that these casinos are sister casinos. (both of them denied that they are anyhow connected).
Nowadays, it is much easier to start an online casino; lots of companies offer white label solutions with license/banking/support/games included in the package. These casinos share the platform (T&C's are the same; support may be the same) but offer different bonuses and are owned by various companies. You can't ask for a refund in Ares Casino because you were self-excluded in 4 crowns casino which is not their sister casino.
After you mentioned to them your self-exclusion on same platform casino, they rather closed your account (they have a right to do it).
I am very sorry, but I don't see a justified reason for a refund in this case.
Μην ανησυχείτε, κλείστε την υπόθεση.
Αγνοούν τα μηνύματά μου ούτως ή άλλως, ώστε να μην μπορώ να ανοίξω ξανά το λογαριασμό μου για να λάβω τα σενάρια chat όπου κάποιος επιβεβαίωσε ότι ήταν ένα αδελφό site και ότι δεν είχε σημασία ότι ο λογαριασμός μου 4crownscasino έκλεισε.
No worries, please close this case.
They are ignoring my emails anyway so i can't reopen my account to get my chat scripts where someone confirmed they were a sister site and that it did not matter that my 4crownscasino account was closed.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.