Ο παίκτης από την Αυστρία κατέθεσε 100 EUR στο Ares Casino και κέρδισε 1000€ παίζοντας με μπόνους. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να εξαργυρώσουν, η διοίκηση μπλόκαρε τον λογαριασμό του, αρνούμενος την πρόσβαση στα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Έχετε κανονική κατάθεση στο Ares Casino ποσό 100 EUR με κωδικό μπόνους VIP 400%. Πήρα 500 ευρώ για να παίξω, αλλά έπρεπε να στοιχηματίσω 50 φορές δωρεάν. Το έκανα και το μπόνους τελείωσε και τότε δεν θα είχα πλέον χρήματα μπόνους αλλά χρήματα στον λογαριασμό μου και θα συνέχιζα να παίζω κανονικά. Κέρδισε 1000 ευρώ και ήθελε να εξαργυρώσει. Η διαχείριση επεξεργάστηκε και εγκρίθηκε. 1 ημέρα αργότερα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας και μου έγραψα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω της απόφασης να αυξήσω τη διαχείριση και δεν λαμβάνω την πληρωμή μου. Απλώς με μπλόκαραν χωρίς λόγο και ακύρωσαν την πληρωμή μου. Το βρίσκω απατηλό.
Αγαπητέ vujicicboris5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ares Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Καταλαβαίνω ότι συνεχίσατε να παίζετε με το υπόλοιπό σας μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους; Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας αμέσως μετά το τέλος του πονταρίσματος του μπόνους, παρακαλώ;
Στείλτε το email που λάβατε από το καζίνο με την αιτιολόγηση του αποκλεισμού του λογαριασμού σας στο email μου στο tomas@casino.guru ή δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας
Έμαθα για τον αποκλεισμό εάν δεν μπορούσα να συνδεθώ. Πιστεύω ότι η απαγόρευση ήταν την Παρασκευή 07/07/23 ή το Σάββατο 07/08. δεν είμαι σίγουρος πια! Αφού έπαιξα μέσω του μπόνους, ο λογαριασμός μου ήταν μεταξύ 100-200 EUR και κέρδισα 1000 με αυτά τα χρήματα. Πήρα δωρεάν παιχνίδι και μετά κέρδισε πάνω από 700-800 EUR και έπαιξε λίγο περισσότερο μέχρι τα 1100 και ήθελε να κάνει cash out. Οι κουλοχέρηδες που έπαιξαν ήταν οι Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady και πολλά άλλα.
Στο παράρτημα επικοινωνίας
Ευχαριστώ
Γεια σου Μπόρις *****
Lucky Lady είναι το όνομα του παιχνιδιού και εκεί νομίζω ότι κέρδισα 60 δωρεάν παιχνίδια σε ένα στοίχημα 5 ευρώ
Αγαπητέ vujicicboris5,
Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση. Σε αυτό το στάδιο, θα ζητούσαμε από το καζίνο λεπτομέρειες για το παιχνίδι σας, προκειμένου να προσδιορίσουμε εάν η απόφασή του ήταν έγκυρη ή όχι.
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τον συνολικό δείκτη ασφάλειας του καζίνο, ο οποίος είναι ήδη «πολύ κακός». Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο στο μέλλον.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Ares Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Ares Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
