Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερους από δύο μήνες, δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης στις 30 Ιουνίου 2021. Μέχρι σήμερα δεν έχω σχόλια, πληροφορίες και χρήματα στο λογαριασμό μου.
Αγαπητέ rbruehl91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση που προκάλεσε την καθυστέρηση;
Είναι απολύτως συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία τους, αλλά δύο μήνες είναι ένας ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ζητήθηκε πληρωμή στις 31 Ιουνίου 2021.
Έγινε αίτημα επεξεργασίας μετά από 21 ημέρες.
Κάθε περαιτέρω αίτηση υποβλήθηκε για τον ίδιο λόγο: Σύνθετη δοκιμή
Στενή εξέταση κλπ. Δικαιολογείται.
Πριν από μια μέρα υπήρχε έλλειψη προσωπικού και η τρέχουσα κρίση του κορονοϊού και δεν υπήρχε καμία ελπίδα ότι ήταν υπό επεξεργασία ή ότι θα συμβεί στο μέλλον.
Η άμεση επαφή με το οικονομικό τμήμα αρνήθηκε.
Η κατάσταση της πληρωμής μου είναι "αναμονή" από τις 31/06/21
Από τις 13 Σεπτεμβρίου 2021
Σας ευχαριστώ πολύ, rbruehl91, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου rbruehl91!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Ares Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ares Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.