Αρχική σελίδαΠαράποναArctic Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων τζόγου.

Arctic Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.650 €

Arctic Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 16/10/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε εθισμό στον τζόγο και είχε κάνει σημαντικές καταθέσεις στο Arctic Casino, παρόλο που είχε έγκυρο αυτοαποκλεισμό με την αδελφή τους τοποθεσία, την Ibet. Υποστήριξε ότι το καζίνο απέτυχε να παρέμβει λόγω των προτύπων τυχερών παιχνιδιών της και δεν ξεκίνησε τη διαδικασία KYC αφού οι καταθέσεις της ξεπέρασαν τα 2000 ευρώ. Το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων είχε απορριφθεί από το καζίνο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι εφόσον η παίκτρια δεν είχε ενημερώσει συγκεκριμένα το καζίνο για τα τυχερά της ζητήματα πριν από τον αυτοαποκλεισμό, δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Επομένως, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να εκμεταλλευτεί τους διαθέσιμους πόρους υπεύθυνου τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια, έχω ένα πρόβλημα!

Έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και την περασμένη εβδομάδα έπαιξα αρκετές χιλιάδες ευρώ στον ιστότοπο του Arctic Casino. Παρατήρησα ότι είχα ήδη ορίσει έναν αυτο-αποκλεισμό στον αδελφό τους ιστότοπο, την Ibet, πριν από χρόνια, και αυτός ο αποκλεισμός ισχύει ακόμα για δύο χρόνια ακόμη. Ακόμα και στην Ibet έκανα αρκετές συνεχόμενες καταθέσεις. Επικοινώνησα με το Arctic Casino για αυτό και μου απάντησαν με τους όρους του καζίνο της Ibet:

Μπορείτε να ορίσετε έναν αυτο-αποκλεισμό στον ιστότοπό μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας είσοδο και μεταβαίνοντας στη σελίδα Υπεύθυνος τζόγος ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας. Για όσους διαμένουν εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου ή της Βόρειας Ιρλανδίας, πρέπει να καθορίσουν την περίοδο για την οποία επιθυμούν να αυτο-εξαιρούνται και ο λογαριασμός τους θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα μετά τη λήξη αυτής της περιόδου. Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν έναν αυτο-αποκλεισμό για μια συγκεκριμένη επωνυμία εάν αισθάνονται την ανάγκη να περιορίσουν τον τζόγο τους. Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι ο αυτοαποκλεισμός για μία επωνυμία ισχύει μόνο για τη συγκεκριμένη επωνυμία. Δεν επεκτείνεται αυτόματα σε άλλες μάρκες, ακόμα κι αν λειτουργούν με την ίδια άδεια. Εάν ένας παίκτης θέλει να επεκτείνει τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες υπό την άδεια της εταιρείας μας, είναι δική του ευθύνη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μας ξεχωριστά για αυτόν τον σκοπό.

Ωστόσο, η άδεια MGA αναφέρει τα εξής:

"Ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού θα ισχύει για όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν, εάν υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο."

Επιπλέον, οι όροι του ίδιου του καζίνο αναφέρουν ότι απαιτείται να ξεκινήσει μια διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) μόλις ο χρήστης καταθέσει 2000 €. Κατέθεσα 3000€ μέσα σε 24 ώρες, αλλά δεν έλαβα προειδοποιήσεις, μηνύματα ή έναρξη της διαδικασίας KYC.

Η άδεια MGA δηλώνει ξεκάθαρα ότι ένα καζίνο πρέπει να παρέμβει εάν ένας παίκτης εμφανίσει σημάδια προβληματικού τζόγου, όπως:

Το ποσό και η συχνότητα των καταθέσεων ή/και των στοιχημάτων

Η χρήση πολλαπλών τρόπων πληρωμής

Η αντιστροφή των εκκρεμών αναλήψεων

Δείκτες που βασίζονται στην επικοινωνία, όπως αυξημένα παράπονα παικτών και αιτήματα μπόνους

Χρήση εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού

Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση χρόνου ή κατάθεσης κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κάτι που είναι ανησυχητικό.

Συνολικά, έπαιξα 3650 € στο Arctic Casino, που είναι ένα σημαντικό ποσό.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι τα μέτρα τους για Υπεύθυνο Τζόγο δεν ήταν αποτελεσματικά στην αποτροπή του υπερβολικού τζόγου μου. Πιστεύω ότι το καζίνο είχε καθήκον να παρέμβει ή να με ειδοποιήσει, λαμβάνοντας υπόψη τον μεγάλο όγκο των καταθέσεων μου σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Είναι δυνατόν να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου βάσει αυτού; Ποιοι όροι υπερισχύουν, οι άδειες του καζίνο ή της άδειας MGA;

Επιπλέον, έχω λάβει τώρα δύο email από το καζίνο, στα οποία αρνούνται ρητά ότι έχουν κάνει οτιδήποτε λάθος και δηλώνουν ότι δεν θα επιστρέψουν τίποτα. Συμπεριλαμβάνω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που έγινε στα φινλανδικά, καθώς και μια μετάφραση αυτών των μηνυμάτων που παρέχονται από το chatgpt.com, για να σας διευκολύνω στην ανάγνωση. Δυστυχώς, δεν είμαι πλέον σε θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο της Ibet, αλλά ο αποκλεισμός αναφέρεται στις συζητήσεις με το Arctic Casino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Marten,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Arctic Casino.

Θα συνιστούσα να ενημερώσετε το MGA σχετικά με το ζήτημα, εάν πιστεύετε ότι το καζίνο δεν τηρεί τις υποχρεώσεις του που ορίζονται από την άδεια.

Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο συνήθως πραγματοποιούν KYC όταν ζητείται ανάληψη. Είναι πιθανό ότι με μια κατάθεση 3000€ θα χρειαστεί KYC αφού ζητήσετε ανάληψη.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας στο Ibet Casino;
  • Μοιραστείτε το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό και οποιαδήποτε επιβεβαίωση λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru
  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο Arctic Casino είναι κλειστός;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα τις απαραίτητες πληροφορίες με email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με βάση τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο, δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για οποιοδήποτε πρόβλημα τζόγου όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό τον Φεβρουάριο, ούτε πριν από αυτόν.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι πιστεύουμε ότι εάν ενημερώσετε ένα καζίνο για προβλήματα τζόγου, είναι υποχρεωμένο να σας αποτρέψει από τον περαιτέρω τζόγο στο μέλλον. Υπάρχει μια διαφορά στην προσέγγιση που περιμένουμε να ακολουθήσει το καζίνο σε καταστάσεις όταν ενημερώνετε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και όταν δεν το κάνετε, από τη δική μας οπτική γωνία.

Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο, διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σε αυτήν την περίπτωση, αυτό είναι μόνο δικό μου λάθος, γιατί δεν ενημέρωσα συγκεκριμένα το καζίνο για τίποτα, απλώς έκλεισα τον εαυτό μου μέσω αυτο-αποκλεισμού.


Ευχαριστώ πάντως που λύσατε την υπόθεση!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το συγκεκριμένο θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία σας θα κλείσει.

Ελέγξτε τους πόρους που αφιερώνονται στον υπεύθυνο τζόγο στον ιστότοπό μας. https://casino.guru/problem-gambling

Εάν ο τζόγος γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_77=true )

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Εάν αυτή τη στιγμή έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε διαδικτυακά καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα