Γεια, έχω ένα πρόβλημα!
Έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και την περασμένη εβδομάδα έπαιξα αρκετές χιλιάδες ευρώ στον ιστότοπο του Arctic Casino. Παρατήρησα ότι είχα ήδη ορίσει έναν αυτο-αποκλεισμό στον αδελφό τους ιστότοπο, την Ibet, πριν από χρόνια, και αυτός ο αποκλεισμός ισχύει ακόμα για δύο χρόνια ακόμη. Ακόμα και στην Ibet έκανα αρκετές συνεχόμενες καταθέσεις. Επικοινώνησα με το Arctic Casino για αυτό και μου απάντησαν με τους όρους του καζίνο της Ibet:
Μπορείτε να ορίσετε έναν αυτο-αποκλεισμό στον ιστότοπό μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας είσοδο και μεταβαίνοντας στη σελίδα Υπεύθυνος τζόγος ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας. Για όσους διαμένουν εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου ή της Βόρειας Ιρλανδίας, πρέπει να καθορίσουν την περίοδο για την οποία επιθυμούν να αυτο-εξαιρούνται και ο λογαριασμός τους θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα μετά τη λήξη αυτής της περιόδου. Οι παίκτες μπορούν να ορίσουν έναν αυτο-αποκλεισμό για μια συγκεκριμένη επωνυμία εάν αισθάνονται την ανάγκη να περιορίσουν τον τζόγο τους. Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι ο αυτοαποκλεισμός για μία επωνυμία ισχύει μόνο για τη συγκεκριμένη επωνυμία. Δεν επεκτείνεται αυτόματα σε άλλες μάρκες, ακόμα κι αν λειτουργούν με την ίδια άδεια. Εάν ένας παίκτης θέλει να επεκτείνει τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις επωνυμίες υπό την άδεια της εταιρείας μας, είναι δική του ευθύνη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μας ξεχωριστά για αυτόν τον σκοπό.
Ωστόσο, η άδεια MGA αναφέρει τα εξής:
"Ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού θα ισχύει για όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν, εάν υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο."
Επιπλέον, οι όροι του ίδιου του καζίνο αναφέρουν ότι απαιτείται να ξεκινήσει μια διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) μόλις ο χρήστης καταθέσει 2000 €. Κατέθεσα 3000€ μέσα σε 24 ώρες, αλλά δεν έλαβα προειδοποιήσεις, μηνύματα ή έναρξη της διαδικασίας KYC.
Η άδεια MGA δηλώνει ξεκάθαρα ότι ένα καζίνο πρέπει να παρέμβει εάν ένας παίκτης εμφανίσει σημάδια προβληματικού τζόγου, όπως:
Το ποσό και η συχνότητα των καταθέσεων ή/και των στοιχημάτων
Η χρήση πολλαπλών τρόπων πληρωμής
Η αντιστροφή των εκκρεμών αναλήψεων
Δείκτες που βασίζονται στην επικοινωνία, όπως αυξημένα παράπονα παικτών και αιτήματα μπόνους
Χρήση εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού
Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση χρόνου ή κατάθεσης κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κάτι που είναι ανησυχητικό.
Συνολικά, έπαιξα 3650 € στο Arctic Casino, που είναι ένα σημαντικό ποσό.
Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι τα μέτρα τους για Υπεύθυνο Τζόγο δεν ήταν αποτελεσματικά στην αποτροπή του υπερβολικού τζόγου μου. Πιστεύω ότι το καζίνο είχε καθήκον να παρέμβει ή να με ειδοποιήσει, λαμβάνοντας υπόψη τον μεγάλο όγκο των καταθέσεων μου σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Είναι δυνατόν να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου βάσει αυτού; Ποιοι όροι υπερισχύουν, οι άδειες του καζίνο ή της άδειας MGA;
Επιπλέον, έχω λάβει τώρα δύο email από το καζίνο, στα οποία αρνούνται ρητά ότι έχουν κάνει οτιδήποτε λάθος και δηλώνουν ότι δεν θα επιστρέψουν τίποτα. Συμπεριλαμβάνω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που έγινε στα φινλανδικά, καθώς και μια μετάφραση αυτών των μηνυμάτων που παρέχονται από το chatgpt.com, για να σας διευκολύνω στην ανάγνωση. Δυστυχώς, δεν είμαι πλέον σε θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο της Ibet, αλλά ο αποκλεισμός αναφέρεται στις συζητήσεις με το Arctic Casino.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
