ArcadeLara Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γεια σας έχω παράπονο για το arcadelara .. Τους είχα στείλει email μερικές φορές για να βάλουν όριο ζημιών στον λογαριασμό μου αλλά με αγνοούν και δεν βάζουν ποτέ το όριο και τους ζητάω επίσης να κλείσουν τον λογαριασμό μου καθώς έχω εθισμό στον τζόγο αλλά δεν έκλεισαν ο λογαριασμός μου και αυτό καταλήγει να χάσω 9000$ .. Έχω όλα τα email που τους στέλνω .. Χρειάζομαι πίσω τα 9000$ μου καθώς τους στέλνω email τόσες φορές αλλά ποτέ δεν μπαίνουν στον κόπο να απαντήσουν .. οπότε χρειάζομαι γκουρού του καζίνο η βοήθεια σας εδώ για να βγάλω τα χρήματά μου

Ευχαριστώ θα περιμένω την απάντησή σας

Γεια σου sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ArcadeLara Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς έχει κλείσει ο λογαριασμός σας; Πόσο καιρό μετά το αίτημά σας χάσατε τα χρήματά σας; Αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο στο αίτημά σας; Μπορείτε να προωθήσετε το ίδιο αίτημα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, τους αναφέρω για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός .. δεν έχουν κλείσει ακόμα τον λογαριασμό μου .. χθες έβαλαν το όριο απώλειας καθώς τους έχω στείλει email τόσες φορές και τους είπα αν δεν κλείσουν τον λογαριασμό μου και συνεχίσω να χάνω θα κάνω παράπονα εναντίον τους και να εμπλακεί ο δικηγόρος, ώστε τελικά μετά να θέσει όριο απώλειας στον λογαριασμό μου, μπορώ να σας προωθήσω όλα τα email που στέλνω στο the.m καθώς και το ιστορικό της κατάθεσής μου στο email σας

Ευχαριστώ

Γεια σου Νίκο έλεγξες τα email μου .. Δεν βλέπω απάντηση από την πλευρά σου .. το περιμένω ευχαριστώ

Ενημερώστε με αν κάτι άλλο

Γεια σου sunnykuk81 και ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Οκ, ευχαριστώ θα περιμένω τον Θωμά

Γεια σου sunnykuk81,

Συγγνώμη που δεν απαντώ νωρίτερα.

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

ArcadeLara Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν ίσχυε το όριο ζημιών και δεν διεκπεραιώθηκε το αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο;

Δεν ξέρω ότι καθυστερούν τα πάντα μετά από 5 μέρες, τους λέω ότι θα εμπλέξω τον δικηγόρο όπως μπορείτε να δείτε στα email..

Μετά αφού έβαλαν όριο απώλειας και τώρα τελικά κλείνουν και τον λογαριασμό μου μετά από 7 ημέρες ... απλά θέλουν να χάσω περισσότερα χρήματα και θέλουν να συνεχίσω να παίζω..

Καθώς αυτό δεν είναι σωστό, όταν ο πελάτης σας ζητά να βάλετε όριο απώλειας, θα πρέπει να το βάλετε αμέσως, μου στέλνουν προσφορές αλλά δεν απαντούσαν στο email μου... Τους ζητώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και πάλι Δεν απαντάω… απλά θέλουν και ο παίκτης να συνεχίσει να παίζει και να χάνει….

Γεια σου Θωμά οποιαδήποτε ενημέρωση

Γεια σου Θωμά, καθώς βλέπεις ότι δεν απαντούν, έχουν περάσει ήδη 6 μέρες… μπορείς να μου πεις ποιο θα είναι το επόμενο βήμα..

Γεια σου sunnykuk81,

Επιτρέπουμε στα καζίνο 14 ημέρες για να απαντήσουν πριν σταματήσουμε να επιλύουμε οποιαδήποτε υπόθεση. Θα προσπαθήσω ξανά να ζητήσω βοήθεια από αυτούς, παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.

Σε περίπτωση που το καζίνο δεν απαντήσει, η καλύτερη επιλογή σας είναι να ακολουθήσετε τη διαδικασία καταγγελίας του καζίνο που βρίσκεται εδώ: https://www.arcadelara.com/en/contacts/terms-and-conditions (σημείο 27.) εάν δεν έχετε δεν το έκανε ήδη.

Το επόμενο βήμα μετά από αυτό θα ήταν να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο υποβάλλοντας μια καταγγελία.

Πρέπει να υποβάλω την καταγγελία στο τμήμα αδειοδότησης εκεί, ώστε αν δεν απαντήσουν σε άλλες 7 ημέρες, παρακαλώ δώστε το email για το τμήμα αδειών όπου μπορώ να τους στείλω email..

Ευχαριστώ

Και θα εμπλέξω και τον δικηγόρο μου

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου sunnykuk81,

Κατάφερα να λάβω ένα μήνυμα από το καζίνο, οπότε θα τους δώσω λίγο περισσότερο χρόνο για να απαντήσουν. Ρυθμίζω το χρονόμετρο σε επιπλέον 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει εξήγηση από μέρους τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

ok tomas ευχαριστώ παρακαλώ ενημερώστε με

Γεια σου Θωμά, μπορείς, σε παρακαλώ, να μου πεις ποια είναι η ενημέρωση… αν δεν απαντήσουν, μπορείς να μου πεις ποιο θα είναι το επόμενο βήμα….

Γεια σου sunnykuk81,

Καταλαβαίνω ότι η αναμονή για μια απάντηση είναι απογοητευτική. Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Μου δόθηκε επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο και περιμένω την απάντησή του.

Γεια σου sunnykuk81,

Εξέτασα την υπόθεση με υποστήριξη και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

Αφού εξετάσετε προσεκτικά την υπόθεση, το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και όλες οι επικοινωνίες σας με το τμήμα υποστήριξης διεκπεραιώθηκαν εντός του καθορισμένου χρόνου απόκρισης. Εργαζόμαστε για να συντομεύσουμε αυτούς τους χρόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστώ για την απάντηση στην ομάδα ArcadeLara.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε υποβλήθηκαν τα αιτήματα και πόσος χρόνος χρειάστηκε για την επεξεργασία του αυτοαποκλεισμού; Πώς ενημερώθηκε το sunnykuk81 για τον αυτο-αποκλεισμό αφού του ζητήθηκε;

Οποιαδήποτε ενημέρωση Θωμά μπορώ να σας πω wen ζητώ και βάλανε το όριο αλλά ας δούμε τι θα σας στείλουν .. όπως σας έχω ήδη στείλει email wen τους στέλνω email και επίσης βάζουν το όριο αλλά αν θέλετε μπορώ να στείλω εσύ πάλι τα πάντα

Ενημερώστε με για την ενημέρωση plz

Χαίρετε,

Εφόσον υποβλήθηκε το αίτημα, χρειάστηκαν περίπου 48 ώρες για να κλείσει ο λογαριασμός και όλα αυτά ειδοποιήθηκαν μέσω email.

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστώ το ArcadeLara Casino για την απάντηση.

Sunnykuk81,

θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας πότε και πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για την κατάσταση του αυτοαποκλεισμού σας; Στείλτε μου ένα email με την απάντηση του καζίνο στο tomas@casino.guru , εναλλακτικά μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Γεια σου Tomas ναι έβαλαν το όριο μετά από 48 ώρες .. γιατί τους έχω στείλει email τόσες φορές και είπα στον live agent ότι θα προχωρήσω περαιτέρω αυτό το θέμα και θα εμπλέξω τον δικηγόρο μου ..και θα ζητήσω επιστροφή χρημάτων 9000$ ... μετά τελικά κλείνουν ο λογαριασμός μου ... αλλά ζητάω να βάλω το όριο απώλειας πριν από 5 μέρες για 10 $ δεν απαντούν ποτέ .. ρωτάω τον live agent είπε ότι σημειώνεται αλλά τους στέλνω και email να βάλουν όριο απώλειας .. ότι έκανα Στείλτε τους email να βάλω το όριο απώλειας στον λογαριασμό μου για 10$ μηνιαίως

Αλλά δεν έχουν βάλει το όριο.. αλλά έχασα τόσα χρήματα και απογοητεύτηκα και τους είπα ότι θα βάλω τον δικηγόρο μου, ώστε να μου στείλουν .. ότι έχουμε βάλει το όριο απώλειας στον λογαριασμό σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει ... είναι ευθύνη του καζίνο όταν ένας παίκτης του στέλνει email, τότε πρέπει να βάλει το όριο που ζητάει ο παίκτης, αλλά πρέπει να συνεχίσω να πηγαίνω στη ζωντανή συνομιλία ppl και να συνεχίσω να στέλνω email τους ζητώ επανειλημμένα να βάλουν αυτά τα όρια και κρατούν αγνοώντας αυτά τα email .. οπότε τελικά τους ρωτάω θα συμμετάσχω τον δικηγόρο μου που έβαλαν αμέσως .. και την ίδια μέρα ρωτάω τον live agent και της λέω ότι θα προχωρήσω περαιτέρω αυτό το θέμα και θα εμπλέξω τον δικηγόρο. Έλαβα το email σωστά μακριά ότι το όριο απώλειας λογαριασμού έχει δημιουργηθεί και επίσης ο λογαριασμός μου είναι κοντά ... είναι όλα σε ζωντανή συνομιλία ppl μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό και να βάλουν τα όρια αλλά απλώς αγνοούν τον παίκτη και αφιερώνουν χρόνο για να βάλουν τα όρια.. γιατί ήξεραν ότι έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό για τον παίκτη, αλλά παρατείνουν το χρόνο και d αφήστε τον παίκτη να χαλαρώσει και αφού βρουν δικαιολογίες .. γιατί καθυστερούν να βάλουν το όριο απωλειών μου για 5 ημέρες στον λογαριασμό μου .. γιατί πρέπει να πάω τόσο μακριά και τους είπα ότι θα εμπλέξω το στρώμα μου και την καταγγελία μου εναντίον εκεί καζίνο. μετά άρχισαν να με παίρνουν στα σοβαρά και έβαλαν τα όρια αμέσως..

Οπότε, παρακαλώ μην τους πιστεύετε.. Σας στέλνω ήδη email που έχω περάσει... παρακαλώ ελέγξτε και επίσης σας στέλνω το email όπου τους ζητάω να βάλουν όριο απώλειας στον λογαριασμό μου για 10 $ μηνιαίως, αλλά αγνοούν εντελώς μου

Ενημερώστε με αν κάτι άλλο

Ευχαριστώ

Γεια σου Sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.

Αφού ζητήθηκε το όριο απώλειας, η υποστήριξη του καζίνο σας ενημέρωσε με οποιονδήποτε τρόπο πότε θα εφαρμοστεί; Καταθέσατε χρήματα στο καζίνο αφού ζητήσατε να εφαρμοστεί το όριο απώλειας;

Γεια σου Sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.

Αφού ζητήθηκε το όριο απώλειας, η υποστήριξη του καζίνο σας ενημέρωσε με οποιονδήποτε τρόπο πότε θα εφαρμοστεί; Καταθέσατε χρήματα στο καζίνο αφού ζητήσατε να εφαρμοστεί το όριο απώλειας;

Γεια σου Sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.

Αφού ζητήθηκε το όριο απώλειας, η υποστήριξη του καζίνο σας ενημέρωσε με οποιονδήποτε τρόπο πότε θα εφαρμοστεί; Καταθέσατε χρήματα στο καζίνο αφού ζητήσατε να εφαρμοστεί το όριο απώλειας;

Ναι αυτό το wa καταθέτω 9000$ σε 5 μέρες μετά .. τους ζητάω να βάλουν το όριο απώλειας ... ο live agent μου είπε ότι σημειώνεται και θα εφαρμοστεί σύντομα αυτό που μου είπε και είπε να τους στείλει email ως Λοιπόν ... έτσι τους στέλνω email επίσης την ίδια μέρα .. αλλά δεν απαντούν ποτέ στο email μου ... και όταν τους στέλνω email για κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν απάντησαν ποτέ σε αυτό, αλλά το είπα στον live agent επίσης και της είπα ότι ζητάω όριο απώλειας πριν από 3 ημέρες μου είπε απλά ζητάμε συγγνώμη και είπε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει σύντομα ... αλλά και πάλι δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου για άλλες 2 ημέρες .. μετά τελικά wen Έχασα 9000$ σε αυτές τις 5 μέρες .. Της είπα ότι θα βάλω τον δικηγόρο μου τώρα αν δεν κλείσεις τον λογαριασμό μου και αν χάσω περισσότερα τότε αμέσως μετά από 10 λεπτά έλαβα το email ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και η απώλεια μου έχει εφαρμοστεί το όριο

Sunnykuk81,

Φοβάμαι ότι δεν καταλαβαίνω. Ποια ήταν η ημερομηνία κατά την οποία καταθέσατε τα 9000, παρακαλώ;

Στις 19 Ιουλίου καταθέτω λίγες και μετά λίγες στις 20 και μετά λίγες στις 21 και λίγες στις 22, οπότε δεν ήταν μία φορά αλλά κατά διαστήματα...

Ευχαριστώ για την απάντηση, Sunnykuk81

Arcade Lara Casino,

Θα ήθελα να σας κάνω επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με το όριο απώλειας.

Πώς προχωρήσατε στην εφαρμογή του ορίου απώλειας που ζήτησε ο Sunnykuk81;

Πώς ενημερώσατε τον παίκτη για το πότε θα εφαρμοστεί και πότε ήταν ενεργό το όριο απώλειας στον λογαριασμό του Sunnykuk81, παρακαλώ;

Γεια σου Tomas μπορείς να μου πεις τι συμβαίνει στην περίπτωσή μου έχει περάσει τόσος καιρός τώρα...

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια σου Sunnykuk81,

ο εκπρόσωπος του καζίνο μου εξήγησε ότι ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και αργότερα ζητήσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Μετά από αυτό, ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Είναι ακριβές αυτό; Θα μπορούσατε να το σχολιάσετε;

Δεν ζητάω ποτέ να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά μου στέλνουν το email και μου είπαν συγγνώμη επειδή παρεξηγήθηκαν με τον εκπρόσωπο και δεν μπορούσαν να εφαρμόσουν όριο απώλειας και μου είπαν συγγνώμη για αυτό και με ρωτούν αν θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου με όριο στον λογαριασμό μου, αλλά ποτέ δεν τους ζητώ να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, μπορώ να σας προωθήσω αυτό το email καθώς και παίζουν παιχνίδια...

Σου είχα στείλει αυτό το email… μπορείς να το δεις εσύ

Καλησπέρα σε όλους,

Από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο στις 22 Αυγούστου, ο λογαριασμός φαίνεται να έχει την επιλογή να είναι ανοιχτός με το όριο απώλειας. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο νωρίτερα στις 19 Αυγούστου ανέφερε ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά:

Γεια σου sunnykuk81,

Εξέτασα την υπόθεση με υποστήριξη και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

ArcadeLara Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια ημερομηνία άνοιξε ξανά ο λογαριασμός του Sunnykuk81;

Γεια σου Tomas μπορείς να μου πεις τι συμβαίνει στην περίπτωσή μου καθώς μπορώ να δω το μήνυμα arcade ppl την 6η ημέρα, ώστε να χρειαστούν περισσότερο χρόνο εδώ και θα τους δώσετε άλλες 7 ημέρες.. παράταση χρόνου, έχει περάσει τόσος καιρός τώρα... παρακαλώ πείτε μου .. αν μπορώ να παραπονεθώ περαιτέρω για αυτούς στο τμήμα αδειοδότησης καθώς σας έχω δώσει όλες τις αποδείξεις και φταίει ότι δεν έβαλαν τα όρια στον λογαριασμό μου και έχασα χρήματα εξαιτίας αυτού. ενημερώστε με αν πρέπει να συμμετάσχω και τον δικηγόρο μου εάν μπορεί να βοηθήσει και αυτό

Ευχαριστώ θα περιμένω την απάντησή σας

Γεια σου Tomas όπως μπορείς να δεις ότι δεν απαντούν, παρακαλώ ενημερώστε με τι θα είναι το επόμενο βήμα για μένα από εδώ .. ευχαριστώ, θα περιμένω την απάντησή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το ArcadeLara Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Tomas, όπως μπορείς να δεις, δεν απαντούν, παρακαλώ ενημερώστε με ποιο θα ήταν το επόμενο βήμα.. αν έπρεπε να παραπονεθώ περαιτέρω και να εμπλέξω και τον δικηγόρο μου...

Καλησπέρα σε όλους,

Εφόσον το καζίνο σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, θα κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Από την άποψή μας, δεν θεωρούμε ένα όριο ζημιών υποχρεωτικό χαρακτηριστικό των καζίνο και σε περιπτώσεις που το όριο ζημιών δεν εφαρμόζεται σωστά, συνήθως δεν τιμωρούμε τα καζίνο.

Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, ο sunnykuk81 ανέφερε ένα πρόβλημα τζόγου στην υποστήριξη του καζίνο στις 21 Ιουλίου και σε τέτοιες περιπτώσεις, θεωρούμε ότι η σωστή ενέργεια είναι να αποκλειστούν οριστικά οι λογαριασμοί των παικτών μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Δεν μπορούμε να συμπεράνουμε πότε χάθηκαν τα 9000€. Το χρονοδιάγραμμα για το πότε συνέβησαν οι απώλειες δεν μας δόθηκε από το καζίνο και επομένως δεν μπορούμε να συμπεράνουμε εάν το αίτημα του sunnykuk81 να επιστρέψει τα χρήματά του είναι δικαιολογημένο. Κατανοούμε ότι τα καζίνο χρειάζονται χρόνο για να επεξεργαστούν αιτήματα από τους παίκτες και αναμένεται κάποια καθυστέρηση.

Το κύριο ζήτημα είναι το γεγονός ότι το καζίνο προσφέρθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του sunnykuk81 σχεδόν ένα μήνα αφότου ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο στην υποστήριξη του καζίνο, μέσω email (στις 19 Αυγούστου)

Αυτό είναι εντελώς λάθος με τους όρους του υπεύθυνου τζόγου. Εάν ο παίκτης αναφέρει ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο είναι υποχρεωμένο να αποκλείσει τον λογαριασμό το συντομότερο δυνατό και να μην προσφέρει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό με ένα απροσδιόριστο όριο.

Sunnykuk81,

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.

Δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε στο συμπέρασμα εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την επιστροφή των χαμένων χρημάτων σε εσάς και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο εάν δεν εφαρμόσουν αμέσως περιορισμούς στον λογαριασμό σας. Κατανοήστε ότι ειδικά τα αιτήματα που γίνονται μέσω email απαιτούν από άνθρωπο να επεξεργαστεί οποιοδήποτε αίτημα και δεν θα πρέπει να υπολογίζετε ότι τέτοια αιτήματα θα διεκπεραιωθούν αμέσως στο μέλλον. Αναγνωρίζουμε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 7 ημέρες για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων, παρόλο που ο παίκτης θα πρέπει πάντα να ειδοποιείται όταν θα τεθούν σε ισχύ τέτοιοι περιορισμοί. Ακόμα κι αν είναι δύσκολο, πάντα να περιμένετε επιβεβαίωση από την πλευρά του καζίνο σχετικά με τυχόν περιορισμούς που εφαρμόζονται, για να κάνετε το παιχνίδι σας ασφαλέστερο.

Τελικά, πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν πρέπει να σας προτείνει να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας και να σας επιτρέψει να παίξετε υπό οποιεσδήποτε συνθήκες αφού αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο Το καζίνο δεν ενήργησε δίκαια προσφέροντάς σας να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Επίσης, εάν σας επέτρεψαν να κάνετε κατάθεση αφού αντιλήφθηκαν τον εθισμό σας στον τζόγο, αυτές οι καταθέσεις θα πρέπει να σας επιστραφούν. Για αυτούς τους λόγους, κλείνουμε την καταγγελία ως «αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός».

Θα συνιστούσα να θέσετε το ζήτημα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, που είναι το Antillephone Curacao. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στο ακόλουθο email: complaints@gaminglicences.com

Καλησπέρα σε όλους,

λάβαμε μια νέα εξήγηση και περισσότερα στοιχεία για αυτήν την υπόθεση. Ανοίγουμε ξανά την υπόθεση κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Το καζίνο μας παρείχε στοιχεία σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων και μια εξήγηση των ενεργειών του.

Όπως εξηγήθηκε παραπάνω, τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού δεν αναμένεται να διεκπεραιωθούν αμέσως. Το κύριο ζήτημα ήταν ΟΤΑΝ έκλεισε ο λογαριασμός του καζίνο αφού αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο εξήγησε:

Ο παίκτης 1ος ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού στη συνομιλία στις 21 Ιουλίου στις 2:50 π.μ. UTC, αν και αποσυνδέθηκε πριν συνδεθεί ο πράκτορας και απάντησε, και ξανά μέσω email στις 5:52 π.μ. UTC, αυτή τη φορά ανέφερε προβλήματα με τον τζόγο, ποτέ πριν σε αυτό. Δείτε και τις δύο επικοινωνίες παρακάτω.

Είναι αλήθεια, όπως λέτε, ότι επικοινώνησε με τον παίκτη στις 19 Αυγούστου για να τον ενημερώσει ξανά ότι ο λογαριασμός ήταν κλειστός, αν και ήταν ανενεργός και μη λειτουργικός από τις 22 Ιουλίου, και ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ζητηθεί, αλλά μόνο για να μπορέσει να κάνει ανάληψη του υπολοίπου που απομένει στον λογαριασμό του, $10.

Σύμφωνα με το ημερολόγιο δραστηριότητας, οι τελευταίες καταθέσεις έγιναν στις 21 Ιουλίου και 22 Ιουλίου, σταδιακά, πριν ενεργοποιηθεί ο αυτοαποκλεισμός, ενώ δεν ίσχυε το όριο ζημιών. Επιπλέον, η τελευταία κατάθεση που έγινε στις 22 Ιουλίου τελικά δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Επομένως, δεν πιστεύουμε ότι το αίτημα του Sunnykuk81 να επιστρέψει τις καταθέσεις του είναι δικαιολογημένο.

Σε έναν ιδανικό κόσμο, το αίτημα αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να αντιμετωπίζεται αμέσως και να εφαρμόζεται το όριο απώλειας, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη. Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο εάν τα όρια απωλειών τους δεν λειτουργούν και εάν η υπηρεσία αυτο-αποκλεισμού τους δεν είναι άμεση.

Sunnykuk81,

Εκτός κι αν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που παρέβλεψα, δεν πιστεύω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε πολύ περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ/-ή sunnykuk81,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά δεν συμφωνώ μαζί σας Tomas.. καθώς το καζίνο έχει το υπεύθυνο εργαλείο τυχερών παιχνιδιών για τους παίκτες να το χρησιμοποιούν όχι μόνο για επίδειξη .. ας πούμε ότι πηγαίνετε σε κάποιο ξενοδοχείο πριν πάτε και σας δείτε γυμναστήριο έχουν πισίνα έχουν όλες τις ανέσεις που ψάχνεις αλλά πηγαίνεις εκεί.. δεν έχεις αυτές τις ευκολίες.. ξενοδοχείο ppl θα πει ότι η πισίνα είναι κοντά.. το γυμναστήριο δεν είναι εκεί κλπ κλπ.. πώς αισθάνεσαι .. ότι ξοδεύεις τόσα χρήματα σε αυτό το είδος ξενοδοχείου .. wen ο παίκτης βλέπει από τον ιστότοπο του γκουρού του καζίνο και βλέπει ότι το καζίνο έχει καλή βαθμολογία, τότε μόνο οι παίκτες ανοίγουν λογαριασμό εκεί .. αλλά το καζίνο μην τους συμπεριφέρεται όπως πρέπει οι παίκτες και σκέφτονται μόνο εκείνα τα οφέλη και τα κέρδη.. σημαίνει ότι το καζίνο δεν είναι καλό.. οπότε τους ζητώ να βάλουν το όριο ζημιών στον λογαριασμό μου που ήταν για την ασφάλειά μου, ώστε να μην χάσω περισσότερα αλλά μετά από 2 ημέρες Τους ζητώ ξανά να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου εγκαίρως, οπότε καταθέτω την περίοδο αυτή ως Λοιπόν, κλείνουν τον λογαριασμό μου στις 24 ή 25, οπότε από τις 19 έως τις 24 πήραν χρόνο για να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να βάλουν το όριο απώλειας που έφτασα εκεί email στις 24 μου είπαν ότι το όριο απώλειας έχει εφαρμοστεί μετά από 4 ημέρες, ξεκάθαρα πήγε σε ζωντανή συνομιλία και ζητήστε τους να βάλουν όριο απώλειας και επίσης να τους στείλουν email, αλλά όταν δουν ότι έχασα το κέρδισα και επίσης συνέχισε να καταθέτω όλο και περισσότερα δεν έκαναν τίποτα .. τελικά τους είπα ότι θα εμπλακώ ο δικηγόρος μου παγώνουν τον λογαριασμό μου αμέσως .. y αυτά τα πράγματα δεν μπορούν να τα κάνουν πριν τους ρωτήσω ... γιατί βλέπουν ότι υπάρχουν οφέλη ... οπότε τελικά δεν συμφωνώ καθόλου μαζί σου καθώς αυτοί Δεν έβαλα τα όριά μου στο χρόνο και με έκανε να χάσω όλα αυτά τα χρήματα

Επομένως, δεν ξέρω ότι έχω ήδη υποβάλει καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο, αλλά δεν έχω απαντήσεις εάν δεν λάβω τα χρήματά μου πίσω ή παράπονο μην μου απαντήσετε, θα αφήσω τον δικηγόρο μου να το χειριστεί αυτό, αλλά δεν θα το επιτρέψω πήγαινε έτσι

Ευχαριστώ

Αγαπητέ sunnykuk81,

Και πάλι, λυπάμαι για την όλη κατάσταση. Θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία για τους λόγους που προανέφερα. Ελπίζω να μην σου ξανασυμβεί αυτό.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας και θέλετε να συνεχίσετε το ζήτημα περαιτέρω, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο στέλνοντας ένα email στο complaints@gaminglicences.com