Αρχική σελίδαΠαράποναApuesta Gana Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να κλείσει λογαριασμό και να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις.

Apuesta Gana Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να κλείσει λογαριασμό και να έχει πρόσβαση σε αναλήψεις.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Mex$100

Apuesta Gana Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 03/01/2024 | Επιλύθηκε : 12/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε προβλήματα με τις αναλήψεις που ακυρώθηκαν και δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι αυτοπροσδιορίστηκε ως εθισμένος στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί εντός των καθορισμένων 24-72 ωρών. Ο παίκτης είχε παραιτηθεί από το ποσό που αποσύρθηκε, αλλά είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον αργό χρόνο απόκρισης του καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με τον παίκτη, είχε επιτέλους τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για το ψήφισμα, επομένως είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Κατέθεσα 100 πέσος και έφτασα μέχρι τα 1000. Ζήτησα ανάληψη στις 27, αλλά μετά από λίγες μέρες, ακυρώθηκε χωρίς να δοθεί λόγος. Ζήτησα άλλη ανάληψη, αυτή τη φορά 100 πέσος, για να δω αν θα λειτουργήσει, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει καμία κατάθεση. Το είχα με αυτό το καζίνο και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Θεωρώ τον εαυτό μου εθισμένο στον τζόγο και ενώ το κύριο θέμα μου είναι η αδυναμία ανάληψης, θα προτιμούσα να μην κινδυνεύσω να καταθέσω ξανά σε αυτούς. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου μόνος μου, γι' αυτό τους ζήτησα να το κάνουν. Ισχυρίζονται ότι μπορεί να χρειαστούν 24 έως 72 ώρες, αλλά ακόμη και επικαλούμενοι τον εθισμό μου στον τζόγο, αρνούνται να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Έχω παραιτηθεί από αυτά τα 100 πέσος που προσπαθούσα να αποσύρω.


Το καζίνο διαφημίζεται ότι έχει "τις πιο γρήγορες αναλήψεις", κάτι που μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είναι ψευδές. Έχω ήδη στείλει ένα email στην κυβέρνηση ζητώντας βοήθεια, αλλά σκέφτηκα να γνωστοποιήσω και τα παράπονά μου εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ SoyOskarSanchez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Apuestagana.mx.

Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε λογικό ο αποκλεισμός του λογαριασμού σας να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες αφότου ενημερώσετε ένα καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο.

Θα ήθελα να σας ζητήσω να είστε υπομονετικοί και να επιτρέψετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Επίσης, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
  • Είχατε προηγουμένως επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έκανα την επαλήθευση, είναι κάτι που κάνω πάντα πριν στοιχηματίσω για να αποφύγω καθυστερήσεις στις αναλήψεις.


Δεν είχα κάνει ανάληψη μαζί τους, ανέβηκα στα 1000 πέσος και αυτό για μένα είναι ήδη καλό κέρδος οπότε προχώρησα στην ανάληψη που δεν έφτασε ποτέ μιας και το ακύρωσαν αλλά δεν μου είπαν τον λόγο ούτε μου έδωσαν επιλογές κάνε έτσι, προχώρησα σε ανάληψη 100 πέσος ως δεύτερο τεστ και δεν έφτασε, βαρέθηκα να περιμένω και ξόδεψα τα χρήματα που μου είχαν απομείνει (900) και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό, χθες το βράδυ μπήκα και είδα ότι είχα τα 100 πέσος που είχα αποσύρει ξανά και ζήτησα ξανά την ανάληψη αλλά όπως πάνε τα πράγματα δεν θα τα λάβω ποτέ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

  • Έκλεισε ο λογαριασμός σας σύμφωνα με το αίτημά σας;
  • Έγινε επεξεργασία της απόσυρσής σας στο μεταξύ;
  • Εάν συζητήσατε την κατάσταση με το καζίνο, προωθήστε το αντίγραφο της συνομιλίας σας ή την αλληλογραφία μέσω email με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει αλλά μπόρεσα να κάνω ανάληψη, δεν έχω μεταγραφή.


Με την απόσυρση είμαι ικανοποιημένος, θα προσπαθήσω να μην μπω ξανά στο καζίνο λόγω της κακής εμπειρίας που είχα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ SoyOskarSanchez,

Χαίρομαι που καταφέρατε να αποσύρετε τα κέρδη σας.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.


Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:


Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:



«Χαιρετίσματα xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (προβλήματα τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Στείλτε άλλο email στο soporte@apuestagana.mx (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή SoyOskarSanchez,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Νομίζω ότι θα συνεχίσω μόνος μου και με την τύχη να έχω κάνει ανάληψη είμαι ικανοποιημένος, αν και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, δεν σκοπεύω να επιστρέψω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Πρέπει να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λογαριασμό σας;

Έχετε στείλει το αίτημα σύμφωνα με το πρότυπο που δημοσίευσα νωρίτερα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν είναι απαραίτητη η επικοινωνία εκτός και αν σας ωφελήσει, αποφεύγω να μπω και δεν συμπλήρωσα το πρότυπο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να σε βοηθήσω; Εάν αρνηθείτε να ακολουθήσετε τη σύστασή μας για αποστολή νέου αιτήματος βάσει του προτύπου, θα κλείσουμε την καταγγελία. Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τα εργαλεία που είναι διαθέσιμα στον ιστότοπό μας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο:

  • Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
  • Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
  • Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_137=true )
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή SoyOskarSanchez,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ SoyOskarSanchez,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα