Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό της. Καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Κέρδισα 1.302 £ αφού κατέθεσα 700 £ χωρίς να διεκδικήσω μπόνους. Το μέγιστο που μπορούσα να κάνω ανάληψη σε μία συναλλαγή ήταν 500 £, το οποίο υπέβαλα. Μετά από πολλές δικαιολογίες και πολλά email που το κυνηγούσαν, τελικά πλήρωσα.
Έπειτα υπέβαλα την επόμενη ανάληψη μου για 500 £, η οποία ήταν σε εκκρεμότητα για μέρες, με περισσότερα email να το κυνηγούν. Τότε δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Έστειλα ξανά email και είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τα 802 £ που μου χρωστούσαν είχαν παρακρατηθεί λόγω παραβίασης του 9.11 των όρων και προϋποθέσεων τους.
Το μόνο που έκανα ήταν να καταθέσω, να παίξω τα παιχνίδια και να κερδίσω. Αυτό για μένα είναι κλοπή, επομένως θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια ή συμβουλή για την επιστροφή των χρημάτων μου
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ denideni,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν παραβήσατε τον όρο που προσδιορίστηκε στο μήνυμα από το καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας ενώ ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Έπαιξα σε έναν κουλοχέρη. Έχω το ίχνος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εμένα και του ιστότοπου, το οποίο ελπίζω να είναι συνημμένο. Θερμούς χαιρετισμούς
Η Ντενίζ
Δεν καταλαβαίνω τον τρόπο με τον οποίο παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και δεν έχουν ανταποκριθεί στο αίτημά μου να το διευκρινίσω.
Κατέθεσα 700 £ σε επτά συναλλαγές των 100 £ κάθε φορά και το μέγιστο μόνο στοίχημά μου στον κουλοχέρη ήταν 10 £.
Επομένως, κατά τη γνώμη μου δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανονικό κανόνα στοιχηματισμού.
Μου πήραν τις 700 £, συν τις χρεώσεις και επέστρεψαν μόνο 500 £ όταν είχα 1.302 £ σε πραγματικά μετρητά στον λογαριασμό μου.
Χαιρετισμοί
Ευχαριστώ πολύ, denideni, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου denideni,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Anonym Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Anonym Bet Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ευχαριστώ Αδάμ,
Ελπίζω να έχετε περισσότερη τύχη από μένα στο να τους κάνω να απαντήσουν.
Αλλά ευχαριστώ για την προσπάθεια.
Χαιρετισμοί
Η Ντενίζ
Δεν θα απαντήσουν, είναι απλώς απατεώνες.
Θέλω απλώς να τους απαγορεύεται να επιτρέπουν στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό τους για να κλέψουν τα χρήματά τους.
Αγαπητέ denideni,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
