Anonym Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Γεια σου,

Συνεχίζω να στέλνω email ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου σε μόνιμη βάση καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Λαμβάνω την ίδια απάντηση συνεχώς λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει μόνο για 30 ημέρες.

Δεν ακολουθούν το αίτημά μου όπου έχω το δικαίωμα να κλείσω τον λογαριασμό μου, απλώς με αγνοούν. Εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Δεν έχω ιδέα τι άλλο θα μπορούσα να κάνω. Ίσως μπορέσετε να με βοηθήσετε.

Χαιρετισμοί,

Ιζαμπέλα

Αγαπητή Izabela,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Υπάρχει κάποιο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού εκτός από αυτά που επισυνάψατε σε αυτήν την καταγγελία; Εάν ναι, προωθήστε τα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και μπορώ να συνδεθώ όπως το έκανα χθες.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές ότι θέλω να αυτοεξαιρέσω τον λογαριασμό μου αλλά δεν απάντησαν καθόλου στα μηνύματά μου. Ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους είναι να αφήσετε ένα μήνυμα στον ιστότοπό τους και να περιμένετε εάν απαντήσουν ή όχι. Αυτοί επιλέγουν σε ποια μηνύματα θα απαντήσουν.

Άρχισα λοιπόν να τους ζητάω κανονικό κλείσιμο λογαριασμού αλλά ούτε αυτό φαίνεται να λειτουργεί.

Σας έχω στείλει όλα τα email που είχα από τις συνομιλίες μου μαζί τους.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ιζαμπέλα

Ευχαριστώ πολύ για τα email σου, Izabela. Κάνατε επιτυχείς καταθέσεις μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας τον Οκτώβριο; Εάν ναι, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας (αν είναι δυνατόν);

Γεια σου Κριστίνα,

Ναί. Έκανα επιτυχημένες καταθέσεις από τον Οκτώβριο και έχω χάσει πολλά χρήματα από τότε. Παρακάτω επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ιζαμπέλα

Σας ευχαριστώ πολύ Izabela για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Izabela.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου,

Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω αν δεν απαντήσουν;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ιζαμπέλα

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Izabela.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Δυστυχώς, το καζίνο είναι ένας χειριστής χωρίς άδεια με πολύ κακή φήμη στον ιστότοπό μας. Στο μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέξετε την αδειοδοτημένη επωνυμία με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας. Μπορεί να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα, αλλά και σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, η επίλυση θα είχε πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email μου, μπορώ να σας προτείνω πιθανά περαιτέρω βήματα.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru