AmunRa Casino - Ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό.

Γειά σου,

Αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό μου.

Αρχικά εισήγαγα τα λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία για να μην μεταφερθούν χρήματα. Δίκαιο.

Δεν μπορώ να τα ενημερώσω μέσα στον ιστότοπο του καζίνο.

Έχω ζητήσει υποστήριξη για να επαναφέρω τις λεπτομέρειες ώστε να μπορώ να τις διορθώσω.

Τώρα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Έχω λάβει αυτοματοποιημένες απαντήσεις μέσω email από την υποστήριξη.

Φαίνεται ότι δεν κάνουν τίποτα για να βοηθήσουν.

Έχω επισυνάψει μερικές φωτογραφίες από το αίτημα υποστήριξής μου που έχουν δημιουργήσει και ένα στιγμιότυπο οθόνης που προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Antony S***

Αγαπητέ sparkt694,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Ανέβασα τον αποκλεισμένο λογαριασμό ως απάντηση μέσω email μέσω του αρχικού μου προβλήματος σχετικά με την ανάληψη (αριθμός αναφοράς αιτήματος υποστήριξης 12288534).

Δεν έχω λάβει άμεσες απαντήσεις από το καζίνο και όταν ελέγχω το αίτημα υποστήριξης δεν υπάρχουν απαντήσεις ή σημειώσεις από αυτούς. Έχει καταγράψει μόνο τα email μου σχετικά με αυτό.

Έθεσα επίσης το θέμα με την υπηρεσία συνομιλίας τους πριν κλειδωθώ.

Πληροφορήθηκα ότι θα έθεταν το θέμα με υποστήριξη, αλλά τίποτα δεν προέκυψε ούτε από αυτό.

Δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη καθώς μόλις πρόσφατα έγινα μέλος.

Επαλήθευση KYC;

Δεν είμαι σίγουρος, τι είναι αυτό;

Στην υγειά σας,

Antony S***

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, sparkt694. Επαλήθευση Το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη/Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.

Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα και άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο το σημείο της πρώτης απόσυρσης.

Έχετε παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;

Επίσης, συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τέλος, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Δεν έχω παράσχει κανένα έγγραφο και δεν έχω ζητήσει κανένα.

Τα βρήκα στο διαδίκτυο και δημιούργησα έναν λογαριασμό και έκανα μια κατάθεση μέσω της πιστωτικής μου κάρτας.

Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς το μπόνους.

Έχω συμπεριλάβει μερικά στιγμιότυπα οθόνης σε αυτό το μήνυμα που δείχνει όλη την αλληλογραφία, την οποία έχουν καταγράψει στην θήκη υποστήριξής τους.

Τα συμπεριέλαβα επίσης στην αρχική μου καταγγελία που έθεσα στον ιστότοπό σας.

Ευχαριστώ,

Αντώνης

,

,

Σας ευχαριστώ πολύ sparkt694 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sparkt694,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AmunRa Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Καζίνο AmunRa,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το θέμα της απόσυρσης διαβιβάστηκε στην αρμόδια υπηρεσία για να διερευνηθεί το συντομότερο δυνατό. Θα ενημερωθείτε για ενημερώσεις μέσω email.

Όσον αφορά την πρόσβαση στον λογαριασμό, θέλουμε να επισημάνουμε ότι δεν λάβαμε μέτρα για να αποκλείσουμε ή να περιορίσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας με οποιονδήποτε τρόπο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι συμβαίνει όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό με τα διαπιστευτήριά σας; Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, επιβεβαιώστε τον και θα σας τον επαναφέρουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Αγαπητέ AmunRa.com,

Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, το μήνυμα είναι λάθος κωδικός πρόσβασης.

Μόλις επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου και τώρα λαμβάνω ένα μήνυμα που αναφέρει:

'Σφάλμα: Πάρα πολλά αιτήματα. Δοκιμάστε ξανά αργότερα'.

Μπορείτε παρακαλώ να επαναφέρετε τον λογαριασμό μου για να μπορώ να συνδεθώ.

Έχω προσπαθήσει να συνδεθώ σε πολλές περιπτώσεις τις τελευταίες δύο εβδομάδες και αυτό είναι που συμβαίνει συνέχεια.

Ευχαριστώ

Αντώνης Σ

Αγαπητέ Αντώνη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε ένα email με νέο προσωρινό κωδικό πρόσβασης.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Γεια,

Δεν δουλεύει.

Λέει Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης

Αγαπητέ Αντώνη,

Τι χρησιμοποιείτε μαζί με τον κωδικό πρόσβασης για να συνδεθείτε; Είναι το όνομα χρήστη ή το email σας;

Αν είναι όνομα χρήστη, τι γράφεις;

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Χρησιμοποιώ το email μου ως όνομα χρήστη

Αγαπητέ Αντώνη,

Για να συνδεθείτε, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το όνομα χρήστη και όχι το email σας.

Θυμάστε το όνομα χρήστη σας;

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Νόμιζα ότι ήταν το email μου. Μπορώ να επαναφέρω το όνομα χρήστη μου χρησιμοποιώντας τον προσωρινό κωδικό πρόσβασης;

Αγαπητέ Αντώνη,

Το όνομα χρήστη σας δεν μπορεί να αλλάξει. Εάν το επιθυμείτε, μπορούμε να σας στείλουμε το όνομα χρήστη σας μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Εντάξει. Συγγνώμη για αυτό, αλλά είμαι μέσα τώρα.

Ευχαριστώ που με υποδείξατε προς τη σωστή κατεύθυνση.

Θα περιμένω λοιπόν να μάθω νέα για την επαναφορά των τραπεζικών μου στοιχείων.

Στην υγειά σας,

Αντώνης Σ

Γεια σου sparkt694,

Καταφέρατε να αλλάξετε τα τραπεζικά σας στοιχεία;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Οχι ακόμα.

Οι λανθασμένες λεπτομέρειες εξακολουθούν να υπάρχουν.

Χαιρετισμοί,

Αντώνης

Αγαπητέ Καζίνο AmunRa,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε πότε θα αλλάξουν τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα τραπεζικά στοιχεία διαγράφηκαν και μπορείτε να ζητήσετε ξανά την ανάληψη.

Θα μπορούσαμε επίσης να σας ζητήσουμε να μας στείλετε email στα τραπεζικά σας στοιχεία support@amunra.com έτσι ώστε να μπορούμε να το κάνουμε χειροκίνητα αν κάτι πάει στραβά ξανά; Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Γεια σου sparkt694,

Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Τώρα έχουν εκκαθαρίσει τα στοιχεία του λογαριασμού μου.

Ζήτησαν τα τραπεζικά στοιχεία μου, ώστε να μπορούν να προσθέσουν μη αυτόματα εάν κάτι πάει στραβά ξανά.

Τους έστειλα ένα email υποστήριξης ζητώντας απλώς να εισάγουν τα στοιχεία με μη αυτόματο τρόπο απευθείας τώρα αντί να το κάνω δεύτερη φορά.

Αυτό συμβαίνει γιατί θα ξέρουν τι είναι το IBAN για την Αυστραλία και δεν είμαι 100% σίγουρος.

Περιμένω απάντηση.

Ευχαριστώ,

Αντώνης Σ

Αγαπητέ πελάτη,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς.

Σύντομα θα σας στείλουμε ένα email στο οποίο μπορείτε να απαντήσετε με τα στοιχεία της τράπεζάς σας.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Γεια σου sparkt694,

Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις απαντήσετε στο email του καζίνο με τραπεζικά στοιχεία.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αντώνη,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα τραπεζικά στοιχεία.

Το υπόλοιπό σας χωρίστηκε σε 3 αιτήματα ανάληψης και θα ενημερωθείτε όταν υποβληθούν σε επεξεργασία από την πλευρά μας.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Γεια σου Στέφανε,

Δείτε την πιο πρόσφατη ενημέρωση από την AmunRa παρακάτω:

Χαιρετισμοί,

Αντώνης Σ

Αγαπητέ Αντώνη,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα τραπεζικά στοιχεία.

Το υπόλοιπό σας χωρίστηκε σε 3 αιτήματα ανάληψης και θα ενημερωθείτε όταν υποβληθούν σε επεξεργασία από την πλευρά μας.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Αγαπητέ Αντώνη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπό σας εξοφλήθηκε σε 3 δόσεις, η τελευταία εκ των οποίων διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας στις 30.01.2024.

Τις καλύτερες ευχές,

AmunRa.com

Γεια σου sparkt694,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει όλες τις πληρωμές;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Όλα τα κεφάλαια έχουν μεταφερθεί τώρα.

Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας.

Τα καλύτερα.

Αντώνης Σ

Αγαπητέ sparkt694,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru