Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει απόσυρση, αλλά είχε καθυστερήσει. Είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη είχε επισημανθεί ως διεκπεραιωμένη στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα, ο παίκτης δεν είχε παράσχει την απαραίτητη επικοινωνία μεταξύ του και του καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την κατάσταση. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.
Αγαπητέ cg8qcmkqnd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έκανα την ανάληψη στις 11 Ιανουαρίου, μου είπαν ότι έγινε επεξεργασία και επαληθεύτηκε, και από τότε δεν το έλαβα ποτέ, μου είπαν να δώσω στην τράπεζά μου τον αριθμό αναφοράς, έτσι έκανα, αλλά μου είπαν ότι ο αριθμός πραγματικά δεν κάνει τίποτα εκτός αν κατέθεσαν τα χρήματα, τότε ο αριθμός αναφοράς είναι χρήσιμος, πολλές φορές πήγαινα σε ζωντανή συνομιλία και μου έλεγαν ότι έχει τελειώσει και θα έπρεπε να είναι εκεί, τότε άρχισαν να μπλοκάρουν τη συνομιλία μου όταν δεν μπορώ πλέον να μιλήσω με έναν ζωντανό πράκτορα
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, cg8qcmkqnd. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Γεια σας, πήρατε το στιγμιότυπο που έστειλα για την ανάληψη, λέει πλήρες αλλά τίποτα
Όχι, δεν έχω λάβει κανένα στιγμιότυπο οθόνης. Μπορείτε να τα στείλετε ξανά;
Δεν με αφήνει να δημοσιεύσω τα στιγμιότυπα οθόνης
Μπορείτε να τα προωθήσετε σε kristina.s@casino.guru .
Λάβατε το email μου που είχε τα στιγμιότυπα οθόνης μου;
Ναι ευχαριστώ. Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Είμαι ακόμα εδώ και ποια είναι η κατάσταση
Δεν έχω λάβει την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Μπορείτε να μου το προωθήσετε για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
