Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία κέρδισε 640 Ευρώ στο Καζίνο Amunra αλλά τώρα αντιμετωπίζει καθυστερήσεις απόσυρσης λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των δύσκολων, το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Έχω διαβάσει ότι ίσως μπορέσετε να με βοηθήσετε καθώς είμαι πραγματικά απελπισμένος αυτή τη στιγμή. Κέρδισα 140 Ευρώ μία φορά και μετά 500 Ευρώ στο Καζίνο Amunra. Είχα ήδη επαληθευτεί και είχα κάποια τύχη με το μέρος μου τον Δεκέμβριο, η οποία επίσης πληρώθηκε χωρίς προβλήματα. Μετά από λίγες μέρες και προβλήματα με το υποτιθέμενο οικονομικό τμήμα, έλαβα εντολή χθες να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου. Αυτό μοιάζει απλώς σαν μια δικαιολογία για να παρακρατήσω ή να καθυστερήσω τα κέρδη μου για κάποιο λόγο. Μου ζήτησαν να παρέχω όλες τις συναλλαγές από 1.2.2024 έως 10.3.2024, παρόλο που δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την κατάθεσή μου πριν λίγες μέρες. Τότε απλώς αρνούνται να δεχτούν ότι η χρεωστική μου κάρτα είναι εικονική PayPal MasterCard και ζητούν μια φωτογραφία της πλάτης. Υπάρχουν πολλά άλλα πράγματα που απαιτούν που είναι πραγματικά δύσκολο να τα παρασχεθούν. Ωστόσο, προσπάθησα να στείλω τα πάντα. Δυστυχώς, δεν συμβαίνει τίποτα πρόσφατα παρά τις προσπάθειές μου, και έχω στιγμιότυπα οθόνης για τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής συνομιλιών με υποστήριξη. Σας ικετεύω, σας παρακαλώ βοηθήστε με.
Γεια σου jeffdeniro117,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το AmunRa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποιο ακριβώς έγγραφο τους παρείχατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Φυσικά. Μόλις έγραψα στην υποστήριξη του καζίνο. Και δυστυχώς το status βρίσκεται σε επεξεργασία από χθες το πρωί. Πριν από αυτό, είχα επαληθευτεί, δηλαδή πριν από λιγότερο από 6 μήνες, όταν έλαβα την πρώτη μου πληρωμή στις 25 Δεκεμβρίου 2023. Στη συνέχεια, ήμουν στη φάση πληρωμών για πάνω από μια εβδομάδα... μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι μου έδωσαν συγχαρητήρια εμένα στην πρώτη πληρωμή των 140 ευρώ, που δεν έχει ληφθεί ακόμη στον λογαριασμό μου. 2 μέρες μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500 ευρώ και ξαφνικά δεν επαληθεύτηκα πια.
Όπως μπορείτε να δείτε, θέλουν απλώς να δουν όλες τις συναλλαγές από την 1η Φεβρουαρίου 2024 έως τις 10 Μαρτίου 2024, παρόλο που ούτε κέρδισα ούτε ήθελα να κάνω ανάληψη τίποτα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μετά από ολόκληρο τον Μάρτιο, παρόλο που αυτή η περίοδος έχει ξανά καμία σχέση με τη συναλλαγή κατάθεσης, ούτε κέρδη ούτε αναλήψεις. Απέρριψαν τη χρεωστική μου MasterCard από τον λογαριασμό μου στο Paysafe, ο οποίος είναι εικονικός και δεν έχει πίσω, και δεν καταλαβαίνουν ότι η κάρτα είναι εικονική. Το εξήγησα στην υποστήριξη, αλλά επειδή βλέπω ότι προσπαθούν με κάθε τρόπο να καθυστερήσουν την απόσυρση, υποψιάζομαι έντονα ότι θα απορριφθεί και θα πρέπει να το εξηγήσω ξανά αύριο για τίποτα. Είναι εξουθενωτικό να εκλιπαρείς και να εκλιπαρείς για δικαιοσύνη... Ελπίζω να μπόρεσα να σου περιγράψω σωστά τις πληροφορίες και αν ξέχασα να προσθέσω κάτι, ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τον κόπο να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ!
Γεια σου jeffdeniro117,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τους προωθήσατε τα απαιτούμενα έγγραφα; Λάβετε υπόψη ότι είναι ένα εντελώς κοινό αίτημα καθώς το καζίνο μπορεί να το ζητήσει για να ελέγξει την πηγή εισοδήματος του παίκτη.
Αλλά παρακαλώ τίποτα δεν έχει αλλάξει ακόμα
Έχω υποβάλει όλα τα δικαιολογητικά και η επαλήθευση μου βρίσκεται σε διαδικασία από 24.06.24 μέχρι σήμερα
Μπορείτε να δείτε μόνοι σας ότι έγραψα ένα email για υποστήριξη σήμερα το πρωί. Ειλικρινά είμαι συγκλονισμένος από τη συμπεριφορά του καζίνο (amunra Casino). Πάντα πλήρωνα με τίμια χρήματα και τώρα όταν κερδίζω κάνουν αυτό το κόλπο. Πραγματικά λυπημένος. Θα τους δείξω επίσης το email που έγραψα σήμερα σε απόγνωση. Ζητώ επειγόντως τη βοήθειά σας.Έστειλα το email στην υποστήριξη του amunra Casino σήμερα το πρωί αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Και η συνομιλία απλώς με απογοητεύει, προφανώς δεν μπορούν να ρωτήσουν το τμήμα οικονομικών, απλώς παρενόχληση και εμπόδια στο δρόμο της πληρωμής μου.
,Ευχαριστούμε jeffdeniro117 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου jeffdeniro117,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Καζίνο AmunRa, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη λάβει όλα τα ζητούμενα έγγραφα από τον παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Καταρχήν σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τις προσπάθειές σας. Ναι, φυσικά προσπάθησα να στήσω όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Μόνο που μου ζήτησαν πράγματα ή έγγραφα που δεν υπάρχουν. Πρώτον, ότι πλήρωσα χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στην Paysafecard και ότι κατέθεσα μια εικονική MasterCard από έναν λογαριασμό Paysafe. Αυτή η κάρτα υπάρχει μόνο ψηφιακά και όχι ως πλαστική κάρτα. Ήθελαν να το δουν αυτό, παρόλο που είχα επανειλημμένα επισημάνει ότι η κάρτα είναι ψηφιακή και ότι έστειλα όλο το πιθανό υλικό εικόνας. Στη συνέχεια, θέλουν να δουν όλες τις συναλλαγές από την 1η Φεβρουαρίου 2024 έως τις 10 Μαρτίου 2024, παρόλο που η εικονική MasterCard, δηλαδή ο ψηφιακός λογαριασμός Paysafecard με την εικονική χρεωστική MasterCard, δημιουργήθηκε ή άνοιξε από εμένα μόνο στις 27 Φεβρουαρίου 2024. Δυστυχώς, αυτά είναι πράγματα που είναι αδύνατο να γίνουν γιατί δεν είναι δυνατό. Επιπλέον, όλα τα άλλα έγγραφα που είχα ανεβάσει από την 1η Ιουνίου 2024 δυστυχώς εξακολουθούν να υποβάλλονται σε επεξεργασία για έλεγχο. 19 ημέρες, αλλά παρατήρησα ότι κάθε διαδικτυακό καζίνο το ελέγχει συνήθως μέσα σε 24 ώρες. Αυτό είναι πραγματικά απλώς παρενόχληση για να τα παρατήσεις. Ή να σε αναγκάσω να γονατίσεις. Παρακαλώ βοηθήστε με, πραγματικά δεν έχω ιδέα ή, για να είμαι ειλικρινής, καμία άλλη επιλογή από το να τα παρατήσω πραγματικά. Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Δυστυχώς, συνεχίζετε να μας παρέχετε ένα παρωχημένο πιστοποιητικό αίτησης για άδεια διαμονής και ιστορικό συναλλαγών ως στιγμιότυπα οθόνης ή σαρώσεις.
Για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, περιμένουμε τα ακόλουθα έγγραφα από εσάς:
Λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε έγκυρο έγγραφο ταυτότητας που έχει εκδοθεί από τη Γερμανία και ιστορικό συναλλαγών ως αρχείο PDF. Θα φροντίσουμε να ελέγξουμε τα έγγραφα κατά προτεραιότητα όταν τα στείλετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομέρειες, Καζίνο AmunRa.
Αγαπητέ jeffdeniro117, ενημερώστε με εάν έχετε τα έγγραφα που ζητήσατε στη σωστή μορφή. Μπορείτε να τους στείλετε στο καζίνο για να μπορέσουν να συνεχίσουν την υπόθεσή σας;
Ευχαριστώ πολύ, πράγματι κάτι συμβαίνει. Αυτή τη φορά δέχτηκαν την εικονική μου MasterCard από τον λογαριασμό Paysafe αλλά απέρριψαν την ταυτότητά μου με την ταυτότητά μου από το Μαρόκο. Προσπάθησα ξανά με το διαβατήριό μου και βρίσκεται υπό επεξεργασία. Όπως και οι συναλλαγές από 1.3.-1.6, αυτή τη φορά άρχισαν και την επεξεργασία του PDF, πριν δεν μπορούσα να ανεβάσω τίποτα. Ελπίζω να δουλεύει. Φυσικά θα σας κρατάω ενήμερους.
Αγαπητέ jeffdeniro117, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν το διαβατήριό σας έχει έγκυρη γερμανική βίζα ή εάν έχετε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο, όπως κάρτα προσωρινής/μόνιμης άδειας διαμονής που να αποδεικνύει τη γερμανική σας διαμονή;
Υπήρξαν ενημερώσεις από τότε που ανεβάσατε τα νέα αρχεία;
Καλημέρα, τα έχω καταθέσει όλα αλλά δυστυχώς έχω μόνο προσωρινή άδεια παραμονής ή εικονική βεβαίωση. Ωστόσο, το διαβατήριό μου και το δελτίο ταυτότητάς μου από το Μαρόκο έχουν την εγγεγραμμένη διεύθυνσή μου επειδή τα έγγραφα δημιουργήθηκαν στη Γερμανία, στο Ντίσελντορφ, στο προξενείο του Μαρόκου.
Και το σημερινό εικονικό πιστοποιητικό
καλημερα καταρχην. και σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Αποδέχτηκαν το εικονικό πιστοποιητικό ή την άδεια διαμονής μου, αλλά δεν δέχονται το αρχείο PDF με όλες τις συναλλαγές. Δεν ξέρω γιατί
Αγαπητέ jeffdeniro117, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αρχείο PDF για το ιστορικό συναλλαγών Paysafecard που μοιραστήκατε με το καζίνο; Θα ρίξω μια ματιά για να ελέγξω ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα. Παρακαλώ, στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru
Καλημέρα
Ζητώ και πάλι συγγνώμη για το αρνητικό μήνυμα ότι κατέβασαν ξανά τη λίστα συναλλαγών μου από τον λογαριασμό μου στην Paysafecard ως PDF. Το αρχείο PDF περιέχει όλες τις συναλλαγές από 01.03.24 έως 31.05.24. Είναι τόσο κακό που δεν μπορώ να ανεβάσω κάτι άλλο. 
μπορείτε να δείτε ότι το αρχείο δεν είναι μεγαλύτερο από 10 αρχεία ή 5 MB και όμως δεν δέχεται πλέον το αρχείο μου μετά από πολλές προσπάθειες που δεν έγιναν δεκτές
Αγαπητέ jeffdeniro117, καταφέρατε να ανεβάσετε το έγγραφο του ιστορικού συναλλαγών σας μετά το τελευταίο σας μήνυμα;
Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθούσατε να ανεβάσετε ένα αρχείο PDF, αν και το σφάλμα έλεγε ότι προσπαθείτε να ανεβάσετε 10+ αρχεία;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
