Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε ανάληψη 330 ευρώ και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ανταποκρίνεται και ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Καλημέρα,
Ζήτησα ανάληψη 330 ευρώ από την Amunra στις 16 Απριλίου. Η ομάδα υποστήριξής τους επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Στο μεταξύ, ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης να κλείσει τον λογαριασμό μου, οπότε δεν έχω πλέον πρόσβαση.
Έχω γράψει στην ομάδα υποστήριξης μέσω email επειδή η ανάληψη δεν έχει φτάσει ακόμα, αλλά κανείς δεν απαντά.
Αγαπητέ Vddd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Η υποστήριξη της Amunra μου απάντησε, μόλις ζήτησα την απόσυρση, ότι η απόσυρση θα διαρκέσει 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Προς το παρόν, η υποστήριξη δεν απαντά καθόλου στις ερωτήσεις μου.
Σε κάθε περίπτωση, γνωρίζετε την επεξεργασία της ανάληψης από τον λογαριασμό και μπορείτε να μου δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για την κατάσταση της ανάληψης;
Ευχαριστώ και περιμένω τα δικά σας,
V
Ενημέρωση: η υποστήριξη amunra μου απάντησε λέγοντας ότι ακύρωσα την ανάληψη και έπαιξα το ποσό.
Κάτι που δεν είναι αλήθεια γιατί αφού ζήτησα την ανάληψη επιβεβαίωσα τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό ADM, επιβεβαίωσα με την υποστήριξη του ιστότοπου πόσο καιρό θα χρειαστεί για να φτάσει η ανάληψη και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό.
Περιμένω ξανά επιβεβαίωση από την υποστήριξη
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Vddd. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.