Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20 ευρώ για να λάβει ένα μπόνους το οποίο κόλλησε στην ενεργή λειτουργία και δεν μπορεί να παίξει ή να διαγραφεί. Το μπόνους Δωρεάν περιστροφών δεν εμφανίζεται και ο χρήστης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στη λειτουργία συνομιλίας ή να αποσύρει την αρχική κατάθεση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είμαι από την Γερμανία. Κατέθεσα 20 ευρώ για να λάβω το μπόνους με 50 FS χωρίς στοίχημα. Έλαβα το μπόνους εγγραφής αλλά έχει κολλήσει στην ενεργή λειτουργία και δεν μπορώ να το διαγράψω ή να το παίξω. Το μπόνους FS μου δεν εμφανίζεται. Το χειρότερο είναι ότι η λειτουργία συνομιλίας είναι απενεργοποιημένη και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 20 Ευρώ μου, παρόλο που θα έπρεπε να λειτουργήσει για συναλλαγές 20 Ευρώ και άνω με πορτοφόλι ezett. Έχω κολλήσει και χρειάζομαι απεγνωσμένα βοήθεια.
Αγαπητέ sstrunk1207,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν βάλατε στοιχήματα ή εάν η αρχική σας κατάθεση παραμένει ανέγγιχτη στον λογαριασμό; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Εάν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία που θα θέλατε να μοιραστείτε, η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Τελικά μπόρεσα να συνομιλήσω για λίγο με ένα μέλος του προσωπικού. Αφού δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω το μπόνους εγγραφής μου χθες, έπρεπε να αρχίσω να παίζω με τα πραγματικά μου χρήματα. Μετά από λίγο χρόνο και απώλειες, το τρέχον μπόνους τελικά διαγράφηκε και σκέφτηκα ότι θα λάβω τώρα τις δωρεάν περιστροφές μου που εξακολουθούν να λείπουν. Έκανα κατάθεση με τον σωστό κωδικό και επίσης ενεργοποίησα. Νομίζω ότι υπήρξε τεχνικό σφάλμα λόγω του ακόμα ενεργού και λανθασμένου κωδικού μπόνους. Ήθελα να πληρώσω τα 20 ευρώ πίσω, αλλά αυτό δεν ήταν δυνατό. Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Απλώς ζήτησα τις δωρεάν περιστροφές αλλά δεν λαμβάνω καμία. Είμαι πολύ αναστατωμένος για αυτό και πραγματικά ελπίζω να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ.
Υ.Γ. Ούτε εγώ μπόρεσα να βρω αποτύπωμα. Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας διαφορετικά.
τις καλύτερες ευχές
Sandra S*****
Σας ευχαριστώ, sstrunk1207, για το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε ήδη τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας προτού το μπόνους ενεργοποιηθεί με μη αυτόματο τρόπο από το καζίνο; Ήταν ένα μπόνους αγώνα + Δωρεάν Περιστροφές ή μόνο Δωρεάν Περιστροφές;
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
