Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό στο αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό Amok Casino. Ο παίκτης έφτασε στο ADR, η απόφασή τους ήταν υπέρ του. Αλλά φαίνεται ότι το καζίνο παρέμεινε σιωπηλό. Ο παίκτης επικοινώνησε με την MGA και η αρχή αδειοδότησης αποφάσισε υπέρ του παίκτη.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο
Αγαπητή ομάδα του Amok Casino
Αναφέρομαι παρακάτω σε ένα πανομοιότυπο παράπονο που έχει ήδη απαντήσει το Casino Guru:
Amok Casino - Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν πρέπει να μπορεί να παίξει. (casinoguru-de.com)
Παρακάτω υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Amokcasino με αριθμό άδειας MAG/B2C/367/2016.
Αρχικά θα ήθελα να αναφέρω ότι παίζω στο Amokcasino εδώ και μήνες και θεωρώ σταθερά το καζίνο ως ένα αξιόπιστο καζίνο. Οι πληρωμές γίνονταν πάντα γρήγορα και η υποστήριξη απαντούσε πάντα στα ερωτήματά μου με φιλικό, εξυπηρετικό και γρήγορο τρόπο.
Δυστυχώς, πρέπει να δηλώσω ότι το αδειοδοτημένο καζίνο με το όνομα Amokcasino παραβίασε την πολιτική ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ. Στις 23 Μαρτίου 2022 με απαγόρευσαν από όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό σε ένα διαδικτυακό καζίνο χθες το βράδυ, αλλά χωρίς επιτυχία. Προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό σε περίπου 300 διαδικτυακά καζίνο, αλλά δυστυχώς – δικαίως – ήμουν παντού αποκλεισμένος. Μια μοναδική εξαίρεση σε ολόκληρο τον κόσμο του διαδικτυακού καζίνο είναι το Amokcasino σας. Εδώ μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω. Αυτό αν και είμαι αποκλεισμένος από τις θυγατρικές τους (Refuel Casino, Mount Gold Casino). Για αυτόν τον λόγο, λυπάμαι που υποθέτω ότι το Amok Casino θα συνεχίσει να με αφήνει να καταθέσω και να παίξω, αν και είμαι βέβαιος ότι λάβατε ένα μήνυμα για να κλείσετε και τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, κατάφερα ακόμα να κάνω κατάθεση και από τις 23 Μαρτίου 2022 έχω καταθέσει και έχασα πάνω από 12.000 ευρώ.
Πριν από μερικές εβδομάδες έλαβα ένα μήνυμα από το Amok Casino ότι πρέπει να υποβάλω τα τραπεζικά μου αντίγραφα (καταθέσεις και αναλήψεις από τους τελευταίους 2 μήνες) για να συνεχίσω να παίζω. Όταν ζήτησα ένα μπόνους μετρητών, είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου δώσουν, καθώς πρέπει πρώτα να αποκαλύψω τις πηγές των κεφαλαίων μου. Παρόλα αυτά, μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω και να κερδίσω πάνω από 12.000 ευρώ. Μόνο όταν είπα να κλείσω τον λογαριασμό μου, έλαβα ένα μπόνους μετρητών 300 ευρώ για να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο σας.
Σήμερα ήθελα να καταθέσω 70 ευρώ και μου ήρθε το μήνυμα ότι δεν μπορώ να κάνω καμία κατάθεση γιατί δεν υπέβαλα τις κινήσεις του λογαριασμού που απαιτούνται και περιγράφονται παραπάνω. Το Amok Casino μου ζητούσε αυτά τα έγγραφα εδώ και εβδομάδες και ακόμα μπορούσα να καταθέσω πάνω από 12.000 ευρώ. Σήμερα δεν μπόρεσα να κάνω καμία κατάθεση γιατί δεν υπέβαλα τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου. Γιατί δεν μπορώ να κάνω καμία κατάθεση μέχρι σήμερα; Ρωτούσατε για τις κινήσεις των λογαριασμών εδώ και εβδομάδες και μπορούσα ακόμα να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω. Είναι επίσης αμφίβολο ότι είμαι αποκλεισμένος στο διαδίκτυο σε κάθε φανταστικό καζίνο παγκοσμίως, με μια εξαίρεση. Καζίνο Amok. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε λάβει μήνυμα για την αναστολή του λογαριασμού μου; Γιατί μπόρεσα να κάνω καταθέσεις τις τελευταίες εβδομάδες χωρίς να υποβάλω έγγραφα λογαριασμού; Και γιατί δεν μπορώ να καταθέσω σήμερα γιατί δεν υπέβαλα έγγραφα λογαριασμού.
Ανακτώ από το Amok Casino τα κατατεθειμένα και χαμένα χρήματά μου αφού έκλεισε ο λογαριασμός με τις αδελφές τους εταιρείες και παρακαλώ το καζίνο να τηρήσει την πολιτική ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ στο εξής. Είναι σημαντικό τα καζίνο της Infiniza Limited να έχουν επίγνωση της ευθύνης τους για ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ και να λαμβάνουν όλα τα μέτρα για να διασφαλίσουν ότι οι εθισμένοι στον τζόγο δεν θα επαναλάβουν τα αδικήματα. Δεδομένου ότι το καζίνο μου ζητούσε περισσότερα έγγραφα για να επαληθεύσει τις πηγές των κεφαλαίων μου για εβδομάδες, ήταν προφανές ότι θα ελεγχόμουν για εθισμό στον τζόγο. Δόθηκε λοιπόν η υποψία εθισμού στον τζόγο. Το ότι μπόρεσα να καταθέσω περισσότερα από 12.000 ευρώ παρόλο που δεν υπέβαλα τα έγγραφα είναι απορίας άξιο. Το γεγονός ότι δεν μπόρεσα να κάνω κατάθεση σήμερα επειδή δεν υπέβαλα τα έγγραφα που αναφέρθηκαν επιβεβαιώνει την αυθαιρεσία του καζίνο.
Είναι επίσης απορίας άξιο το γεγονός ότι με απαγόρευσαν από τα αδελφά καζίνο του Amok Casino (Refuel Casino, Mount Gold Casino) λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω και να χάσω στο Amok Casino.
Ήμουν πάντα πιστός και τώρα ζητώ ευγενικά από το καζίνο να επανεξετάσει την περίπτωσή μου και να βεβαιωθεί ότι όλα πήγαν σωστά όσον αφορά το ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ. Πιστεύω ότι το Amok Casino έχει παραβιάσει την πολιτική ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ. Είναι πραγματικά ύποπτο ότι το Amok Casino είναι το μόνο καζίνο που μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω. Για αυτόν τον λόγο διεκδικώ τις απώλειές μου πίσω από τις 23 Μαρτίου 2022 ή από τότε που με απαγόρευσαν από τα δύο αδελφά καζίνο για εθισμό στον τζόγο.
ειλικρινά
Dario J********
Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Amok Casino;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα
Ευχαριστω για την απαντηση. Φυσικά, γνωρίζω ότι πρέπει πάντα να ζητάτε έναν αυτο-αποκλεισμό απευθείας στο καζίνο και ότι ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού από μια αδελφή εταιρεία δεν ισχύει αυτόματα για άλλα καζίνο. Είχα επίσης αυτό το γνωστό τρένο σκέψης - μέχρι που συνάντησα το ακόλουθο παράπονο:
Amok Casino - Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν πρέπει να μπορεί να παίξει. (casinoguru-de.com)
Πιστεύω ότι το συμπέρασμά σας στην καταγγελία που μόλις αναφέρθηκε ισχύει και για την περίπτωσή μου. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, εξηγήστε.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ξανά ότι μου αποκλείστηκαν από ALL Limited Inifinza Casinos στις 23 Μαρτίου 2022. Με μια εξαίρεση: amokcasino! Η Amokcasino έχει άλλες 2 αδερφές εταιρείες (Mount Gold + Refuel) όπου μου απαγόρευσαν επίσης. Αμφιβάλλω ότι γνωρίζατε την αυτόματη απαγόρευσή μου, καθώς είχα αποκλειστεί από εκατοντάδες άλλα καζίνο ταυτόχρονα.
Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς,
Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA , οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα, εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο .
«(4) Κάθε εξαίρεση που εφαρμόζεται σύμφωνα με το παρόν άρθρο θα προσφέρεται:
…
(β) Σε όλα τα μέσα με τα οποία ο κάτοχος άδειας B2C παρέχει τις υπηρεσίες του και,
προαιρετικά, αλλά όχι εναλλακτικά του τελευταίου, σε έναν ή περισσότερους ιστότοπους και,
ή ένα ή περισσότερα απομακρυσμένα μέσα.
…
Νοείται περαιτέρω ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C
δικαιοδόχος υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει πρόβλημα
ζητήματα τζόγου, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από το B2C
κάτοχος άδειας"
Θα μπορούσατε να διαβιβάσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό σας από κάποιο από τα παρακάτω καζίνο ήταν ένας εθισμός στον τζόγο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Καλή μέρα.
Ελπίζω η συζήτηση που στέλνω τώρα στην Petronala να σας βοηθήσει περισσότερο. Αυτό επιβεβαιώνει τις δηλώσεις μου στο πρώτο μου μήνυμα, το οποίο δεν θέλω να επαναλάβω ξανά.
θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ, κύριε_Σβάιζ, για τα προωθημένα email. Διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο αυτο-αποκλεισμός σας στο Refuel Casino ενεργοποιήθηκε στις 28 Φεβρουαρίου 2022;
Έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό του ταμείου σας από το Amok Casino , παρακαλώ;
Καλή μέρα
Στις 28 Φεβρουαρίου 2022 με απαγόρευσαν από το Refuel Casino για εθισμό στον τζόγο. Η υποστήριξη μου το έχει επιβεβαιώσει αρκετές φορές. Θα σας στείλω με email την κατάλληλη συνομιλία.
Όπως και στο αναλυτικό πρώτο μου μήνυμα, μου αποκλείστηκαν από εκατοντάδες διαδικτυακά καζίνο στις 28 Φεβρουαρίου 2022, συμπεριλαμβανομένου του Refuel. Δυστυχώς ανιψιά από το amok casino. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι πρόκειται για παραβίαση της πολιτικής RG.
Αποθήκευσα το ιστορικό του ταμείου. Το ποσό που χάθηκε από τις 28 Φεβρουαρίου 2022 στο Amok-Casino μου επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη του Amok-Casino μέσω email. Θα σας στείλω και αυτό το email.
Ευχαριστώ πολύ
Πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη:
Ευχαριστώ πολύ, κύριε_Σβάιζ, για τα προωθημένα email. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια κέρδη από το Amok Casino από τις 28 Φεβρουαρίου;
Καλή μέρα.
Σας ευχαριστώ πολύ για την εξέταση των στοιχείων που σας έχω στείλει με email. Σχετικά με την ερώτησή σας: Όχι, δεν έχω λάβει κέρδη που πληρώθηκαν στο Amok Casino από τις 28 Φεβρουαρίου 2022. Θα σας στείλω ένα email που θα το λέει.
Θα ήθελα με την ευκαιρία αυτή να σας ευχαριστήσω για τη δέσμευσή σας. Είναι δύσκολο όταν ένας παίκτης πρέπει να υποβάλει μια καταγγελία εναντίον ενός καζίνο μόνος του, καθώς τα καζίνο αναζητούν πάντα νέους λόγους για να μην παραδεχτούν την αδικοπραγία. Επομένως: Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, κύριε_Σβάιζ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Διόρθωσα το επίμαχο ποσό από 22.086€ σε 21.809€
Γεια σας κύριε_Σβάιτς.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γειά σου,
δείτε την αντίδραση του καζίνο παρακάτω.
Μετά από έλεγχο του λογαριασμού αυτού του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:
Ο παίκτης εφάρμοσε έναν επ' αόριστο αυτο-αποκλεισμό στο Mount Gold Casino στις 18 Ιανουαρίου του τρέχοντος έτους.
Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/ δηλώνουν ξεκάθαρα τα ακόλουθα σχετικά με την πολιτική αυτο-αποκλεισμού:
- 14.3. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΥ
Λάβετε υπόψη ότι οποιοσδήποτε αυτο-αποκλεισμός που ζητείται στον Ιστότοπό μας ισχύει μόνο για αυτόν τον Ιστότοπο. Επομένως, σας συνιστούμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επεκτείνετε τον αυτο-αποκλεισμό σας σε κάθε χειριστή στον οποίο διατηρείτε λογαριασμό.
Από την άλλη, αυτός ο παίκτης δεν είχε ποτέ αόριστο αυτοαποκλεισμό στο Amok Casino. Ο τελευταίος οριστικός αυτοαποκλεισμός του διήρκεσε από το 2022-02-11 έως το 2022-03-13.
Σε καμία περίπτωση ο παίκτης δεν επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών μας αναφέροντας τα ζητήματα τζόγου του, μέχρι τις 18 Απριλίου 2022. Αμέσως μετά τη λήψη αυτής της επικοινωνίας, προχωρήσαμε στο να κλείσουμε οριστικά όλους τους λογαριασμούς του σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού και τον ενημερώσαμε σχετικά.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωσή τους;
Καλή μέρα.
Διάβασα το μήνυμα από το Amok Casino . Το Casino Guru θέλει τώρα να σχολιάσω την απάντηση του Amok Casino. Ωστόσο, το έκανα πολλές φορές και με μεγάλη λεπτομέρεια, υποβάλλοντας επίσης στοιχεία και αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Νομίζω ότι το Casino Guru θα πρέπει να παρουσιάσει την άποψή του τώρα που έχει λάβει τις απόψεις των μερών και πολλά έγγραφα. Θα μπορούσα μόνο να επαναλάβω τον εαυτό μου. Βλέπω ότι το Amok Casino δεν αντιμετωπίζει το επιχείρημά μου με κανέναν τρόπο. Θα ήθελα να επαναλάβω για τρίτη φορά ότι αναφέρομαι και στην παρακάτω δήλωση.
Amok Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er nicht spielen können sollte. (casinoguru-de.com)
Θα χαιρόμουν αν η περίπτωσή μου είχε την προσοχή που της αξίζει. Είναι κρίμα που το Amok Casino δεν απαντά στις εξηγήσεις και τα επιχειρήματά μου. Έχω πει πολλές φορές και πάρα πολλές φορές ότι έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο του ομίλου εκτός από το Amok Casino. Θέλω να μάθω αν έγινε σωστά από αυτή την άποψη.
Γιατί μου απαγόρευσαν το Refuel Casino; Έχω βαρεθεί να εξηγώ και να αποδεικνύω τα πάντα ξανά.
τις καλύτερες ευχές
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Θα ήθελα να επαναλάβω ότι παροτρύνθηκα να καταθέσω την υπόθεση εξαρχής λόγω της ακόλουθης υπόθεσης.
Amok Casino - Der Spieler beschwert sich, dass er nicht spielen können sollte. (casinoguru-de.com)
Ο παίκτης παραπονιέται ότι δεν πρέπει να μπορεί να παίξει καθώς ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο σε ένα αδελφό καζίνο.
Η απάντηση του Γκουρού του Καζίνο ήταν:
" Από όσο γνωρίζουμε, θα πρέπει να αποκλείσουν όλους τους λογαριασμούς σας στην ίδια ομάδα και να επιστρέψουν τις καταθέσεις σας εάν το επιτρέπουν - αυτό βασίζεται στην άδειά τους που πρέπει να ακολουθήσουν." (...) "Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να αποκλείσετε τον εαυτό σας από κάθε καζίνο ένα προς ένα - βρίσκουμε ότι αυτός ο όρος καζίνο αντίκειται στους όρους της άδειας και καθώς δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες γιατί το καζίνο σας επέτρεψε να παίξετε, Μόνο η άδεια μπορεί να βοηθήσει αυτή τη στιγμή. Έχουν πλήρη πρόσβαση στα δεδομένα τους και σε αυτήν την περίπτωση πιστεύουμε ότι θα πρέπει να σας ευνοήσουν και το Amok Casino θα πρέπει να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας."
Προσθήκη : Πριν από τρεις εβδομάδες, η Petronela από το Casino Guru μου έγραψε: "Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA, οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο" .
Ως αποτέλεσμα, μου ζήτησαν από την Πετρονέλα να αποδείξω ότι μου απαγόρευσαν από ένα από τα καζίνο του ομίλου για εθισμό στον τζόγο. Έχω στείλει αυτά τα στοιχεία πολλές φορές (πολλά διαφορετικά email και ιστορικά συνομιλιών με το καζίνο Refuel ) επιβεβαιώνοντας ότι έχω αποκλειστεί από το Refuel Casino από τις 28 Φεβρουαρίου 2022 για εθισμό στον τζόγο. Το Casino Guru έχει λάβει πολλά έγγραφα στα οποία το Refuel-Casino επιβεβαίωσε ότι έχω αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο από τις 28 Φεβρουαρίου. Η Πετρονέλα δημοσίευσε ένα στιγμιότυπο οθόνης παραπάνω.
Το γιατί το Amok Casino δεν λέει λέξη για το Καζίνο Refuel στη δήλωσή του και αντ' αυτού μιλά μόνο για το Καζίνο Mountgold είναι ανεξήγητο για μένα.
Τώρα ζητώ από τον Γκουρού του Καζίνο να εξετάσει προσεκτικά την περίπτωσή μου και να διαβάσει ολόκληρη τη συνομιλία και μετά να δημοσιεύσει τη γνώμη του. Ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη δουλειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς.
Δυστυχώς, φτάσαμε στη σύγκρουση δύο μερών. Κατανοούμε ότι το καζίνο έχει ορισμένες πολιτικές και μεθοδολογία για τον τρόπο με τον οποίο προχωρά με παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους μεταξύ σχετικών καζίνο (υποστηριζόμενες από τους Όρους και τις προϋποθέσεις τους). Και, η MGA έχει ορισμένα πρότυπα που υποστηρίζονται από τους όρους τους.
Εάν σας υποσχέθηκαν ξεκάθαρα σε σχέση με το ρυθμιστικό (MGA) ότι θα αποκλείεστε από το σύνολο της ομάδας, αλλά το καζίνο συμπεριφέρθηκε σωστά σύμφωνα με τους όρους του, πιστεύουμε ότι αυτή η υπόθεση θα πρέπει να αποφασιστεί από την MGA (όπως συνέβη στο περίπτωση στην οποία αναφερόσασταν). Έτσι, η πιο έγκυρη επιλογή για την επίλυση αυτής της υπόθεσης είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα το κάνεις;
Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν αντιδράσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αγαπητέ Josefz
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Είμαι λίγο εκνευρισμένος που ο Γκουρού του Καζίνο δεν τολμά να εκφράσει τη γνώμη του για την υπόθεση και να καταλήξει. Όπως μου ζητήθηκε, περιέγραψα την περίπτωσή μου λεπτομερώς πολλές φορές και υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Στις 21 Απριλίου 2022 η Petronela από το Casinio Guru μου έγραψε τα εξής:
"Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA, οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο".
και με ρώτησε αν μου απαγόρευσαν από ένα από τα διαδικτυακά καζίνο του ομίλου. Στη συνέχεια έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι έχω αποκλειστεί από το Refuel Casino λόγω εθισμού στον τζόγο από τις 28 Φεβρουαρίου 2022. Η Petronela δημοσίευσε το στιγμιότυπο οθόνης σε αυτήν τη συνομιλία στις 28 Απριλίου 2022.
Για αυτούς τους λόγους καταλήγω στο συμπέρασμα ότι θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί και από το Amok Casino, το οποίο ανήκει στον ίδιο όμιλο καζίνο. Αντίθετα, πλήρωσα πάνω από 20.000 ευρώ.
Σας προτρέπω τώρα να ξαναδείτε την υπόθεση και να τολμήσετε να εκφράσετε τη γνώμη σας για την υπόθεση. Αυτό θα με βοηθούσε επίσης όταν υποβάλλω επίσημη καταγγελία στην ADR. Ευχαριστώ πολύ.
Μερικές ακόμα ερωτήσεις:
1. Έχει καμία πιθανότητα μια επίσημη καταγγελία στην ADR; Αντιμετωπίζεται καθόλου αυτό;
2. Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία μιας καταγγελίας.
Ποια είναι η εμπειρία σας σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και ελπίζω να καταφέρετε να καταλήξετε σε ένα προσωπικό αποτέλεσμα που να αντικατοπτρίζει τη γνώμη ΣΑΣ. Ξέρω ότι το Casino Guru θέλει πάντα να είναι στην ασφαλή πλευρά όταν πρόκειται για συμβουλές, αλλά νομίζω ότι υπήρχαν αρκετά στοιχεία και περιγραφή της υπόθεσής μου.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ κύριε_Σβάιτς.
Έχω εκφράσει την άποψή μας, αλλά κατανοώ πλήρως ότι δεν είναι ξεκάθαρη ή βέβαιη. Ο λόγος είναι απλός, σύμφωνα με τα πρότυπα τυχερών παιχνιδιών στον κλάδο, θα ήμασταν από την πλευρά του καζίνο. Η ομάδα του καζίνο συμπεριφέρθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της και η όλη διαδικασία είναι πολύ συνηθισμένη στον κλάδο. Ωστόσο, η αρχή αδειοδότησης (MGA) έχει ορισμένα πρότυπα που πρέπει να εφαρμόζονται από τις μάρκες, ρυθμίζουν. Επομένως, είναι η επίσημη ADR και η MGA που θα πρέπει να αποφασίσουν για αυτό το θέμα (το πρώτο βήμα είναι η ADR) και μόνο τότε να υποχρεώσουν το καζίνο να κάνει την επιστροφή χρημάτων.
Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:
1. Έχουμε μόνο θετικές εμπειρίες με επίσημες ADR των εμπορικών σημάτων MGA. Εάν η απόφασή τους δεν είναι επαρκής, μπορείτε ακόμα να φτάσετε απευθείας στο MGA.
2. Συνήθως χρειάζονται μόλις μερικές εβδομάδες.
Υπήρξαν ήδη πολλές περιπτώσεις όπου η επίσημη ADR κατάφερε να βοηθήσει τους παίκτες να επιλύσουν τις υποθέσεις σύμφωνα με τις πολιτικές της MGA. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να το κάνετε. Όταν επιβεβαιώσετε, θα κλείσω αυτήν την υπόθεση ως «περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα συνεχίσουμε τη συζήτησή μας μέσω email καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Όταν υπάρξει απόφαση, θα ενημερώσουμε ανάλογα την καταγγελία.
Ενημερώστε με εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μου είναι περίεργο το γεγονός ότι ο Γκουρού του Καζίνο μερικές φορές πιστεύει ότι αν σας έχουν αποκλείσει από ένα καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν πρέπει να παίξετε σε κανένα καζίνο από τις ίδιες ομάδες. Η Πετρονέλα με ενημέρωσε για αυτό και εσύ συμπεριφέρθηκες ανάλογα σε άλλες καταγγελίες.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό μέσω email; Δεν έχω εμπειρία με αυτό. Ευχαριστώ πολύ.
Γειά σου.
Εφόσον πρόκειται να επικοινωνήσουμε με την αρχή αδειοδότησης, κλείνω την υπόθεση ως «αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Όταν αποφασίσει η ADR ή η MGA, θα ενημερώσουμε αυτό το νήμα ανάλογα.
Με εκτίμηση, Jozef
28.12.2022 Ενημέρωση:
Ο παίκτης έφτασε στο ADR, η απόφασή τους ήταν υπέρ του. Αλλά φαίνεται ότι το καζίνο παρέμεινε σιωπηλό σε όλη τη διαδικασία.
18.4.2023 Ενημέρωση:
Ο παίκτης έφτασε μαζί μας με απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Καλή μέρα
Η ADR έκρινε υπέρ μου επειδή, σύμφωνα με την πολιτική MGA, είναι καθήκον των καζίνο να απαγορεύουν τους παίκτες σε όλα τα αδελφά καζίνο, εάν είναι εθισμένοι στον τζόγο.
Η MGA με ενημέρωσε ότι σύμφωνα με την πολιτική της MGA, οι αποφάσεις της ADR πρέπει να ακολουθούνται από τον παίκτη και τον δικαιοδόχο. Ως αποτέλεσμα, έλαβα το ποσό των 21.809 € που επιστράφηκε από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, αγαπητέ Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
